华测检测：零代码助力100+业务人员自主搭建“自动化流水线”业务系统

一、企业简介

华测检测认证集团股份有限公司成立于2003年，总部位于深圳，是第三方检测与认证服务的开拓者和领先者，中国检测认证行业首家上市公司，为全球客户提供一站式测试、检验、认证、计量、审核、培训及技术服务，致力于在政府、企业和消费者之间传递信任，以“为品质生活传递信任”为使命，全面保障品质与安全，推动合规与创新，实现更健康、更安全、更环保的高质量发展。

CTI华测检测不仅是中国国家强制性产品认证（CCC）指定认证机构；中国合格评定国家认可委员会（CNAS）和检验检测机构资质认定（CMA）机构，也是欧盟NB指定认证机构；新加坡认可的国家认证机构。CTI华测检测也先后被美国、英国、加拿大、挪威、墨西哥、德国等海外国家权威机构认可并授权合作。基于遍布全球的服务网络和权威公信力，CTI华测检测每年可出具390多万份检测认证报告，服务客户逾十万家，其中世界五百强客户逾百家。

二、业务需求/挑战

2.1 业务背景描述

根据客户要求，业务人员安排采样员去线下采样或在线上买样，然后将样品送至公司实验室，根据客户的要求，实验室人员安排样品进行相关的测试，测试完成后出具检测报告反馈至业务人员，然后业务人员汇总样品检测结果信息及样品检测报告反馈至客户。

2.2 痛点

2.2.1 数据流动性差

公司大部分业务需要部门之间的协作完成，其中的数据流转最初使用“传统excel”做数据的“容器”，使用共享文件夹做数据的“中转站”，是数据在部门之间的流转，这种方式为了保证原始使用不被其他业务人员修改，及部门之间能同时处理数据，需要很多的“容器”保留原始数据和“中转站”协同工作，使其表格“满天飞”，文件夹“层层叠加”，数据流转需要大量成本，数据流动性也差。

2.2.2 流程无可视化

部门之间业务人员数据传递数据时，因使用excel表格流转数据，当数据更新不及时或其他异常情况，业务流程很容易被迫中断，所以业务人员不知道订单的流转情况，目前的流程节点，正因为数据“断链”，业务人员不能根据流转情况及时高效地处理订单。

2.2.3 数据联动性差

业务人员需要把数据按照客户的要求做二次处理并反馈时，需要调用某些关键数据，就需要去其他的excel表格把需要的数据复制粘贴或者编辑公式等方式调用数据，无法快速地调用其所需要的数据，从而在大批量的数据反馈时，数据联动性差，而导致消耗大量人力，也使业务人员的工作效率大打折扣。

2.3 难点

（1）公司没有既懂业务又懂编程的信息人员，使用传统的编程方式定制系统其难度高。

（2）如使用传统的编程方式定制系统，开发成本高，开发周期长，不能快速满足公司业务需求。

（3）定制系统开发完成后，维护成本高，操作难度高，业务人员需学习如何操作系统，很难公司业务的快速发展。

三、解决方案

2022年公司领导偶然发现简道云应用，通过试验发现简道云能非常好地解决公司的痛点和难点，然后在全公司中全面推广简道云应用。因公司覆盖地区广，组织架构庞大，所以公司以事业部划分，将简道云账号均匀分布到各个事业部，然后各个事业部选出几位“简道云子管理员”。

他们有的是部门的业务人员，有的是部门的项目负责人，专门负责管理对应部门（事业部下一级组织架构）的简道云应用的开发，很好的能去管理简道云，在公司的大力推广下，各个部门的简道云开发负责人针对自身的业务场景，通过简道云的几大核心功能：普通表单，流程表单，仪表盘，很好地解决了“三大痛点”和“三大难点”。

简道云系统搭建整体的过程：

（1）项目需求申请：业务人员梳理规范流程，将系统搭建的表单，仪表盘，想实现的功能等信息填写，在简道云项目管理系统发起简道云项目需求申请，递交给领导审批。

（2）项目需求审批：领导审批业务人员申请的项目实施可行性，审批通过递交给简道云开发负责人开发系统。

（3）项目系统开发：项目由领导审批通过后，简道云开发负责人根据业务人员申请的项目需求信息，进行简道云项目系统开发，开发时的信息全程记录（开发起始日期，结束日期，开发问题等），然后递交给业务人员及领导查看项目开发情况，准备进行项目开发对接。

（4）项目开发对接：项目系统搭建完成后，由简道云开发负责人与项目的业务人员进行项目开发对接，试运行项目系统，展示整体的系统流程及功能，然后业务人员通过试运行的情况最后确认系统是否满足业务需求，不满足业务需求则进行系统优化，满足业务需求则递交给领导审批系统开发是否通过。

（5）项目开发审批：项目开发对接完成后，领导审批简道云项目系统是否通过，审批通过则正式启用简道云项目系统。

（6）系统推广使用：系统正式上线后，项目系统负责人会组织一次推广会，将系统推广至整个部门或公司。

四、信息化建设成果总结

4.1 建设成果

4.2 总体价值

通过简道云应用搭建业务场景系统，将传统的纸质或excel表格记录流转数据的模式转化成简道云系统存储流转的模式，目前我们使用简道云解决了订单高效地流转，志愿者管理，部门之间信息互通，内部信息的记录等；利用简道云的普通表单、流程表单、分析仪表盘、知识库等功能模块，管理员无需代码，即可构建出符合需求的业务管理应用，实现了快速数字化转化，还助力实现“自动化流水线”业务模式，促进公司业务快速发展。

通过使用简道云应用，使业务场景更加丰富、更智能，延展性更强：

（1）数据流动性：数据可“流水线式”流转到底，无需“文件传递”，“复制粘贴”，提高效率，节约成本。

（2）流程可视化：订单流程状态实时追踪，流程可视化，高效处理订单。

（3）数据联动性：“一键调用”数据库中的数据，数据联动性强，快速处理数据，及时快速反馈信息。

（4）数据共享性：“一键提交”数据实时同步，数据共享性强，高效协同工作。

（5）数据可视化：“数据工厂”+“仪表盘”，数据不仅仅是一串数字，数据可视化，管理员有效制定决策。

五、典型应用场景

5.1 场景一：“自动化流水线”订单流 实现自动化订单流转一步到位，促进自动化流水线”业务模式

痛点难点：

业务人员根据客户的要求，通过邮件的方式派单给采样员，采样员收到通知到现场根据派单要求采样，使用纸质采样单记录采样信息，然后需要拍摄采样单照片通过企业微信发送给业务人员，同时采集样品需送至给实验室客服。业务人员接收照片后，需通通过照片的信息汇总至信息反馈表，信息递交至实验室客服核样。

（1）不同地区的采样要求，需要发送不同的派单邮件给不同地区的采样员，邮件发送量大，很容易遗忘或出错。

（2）接收采样员的采样单照片，照片模糊或采样单上的字节潦草，信息难以汇总，需花费大量时间。

（3）反馈信息表用传统excel表格流转，不能及时快速的反馈给实验室客服，信息传递迟缓，客服不能及时核样。

（4）业务人员发送的邮件有可能因邮件过多或邮件发送延迟，导致邮件未及时查看，未能及时处理订单。

（5）纸质采样单收集信息出错率高，时效性差，工作量大，成本高，保存时间不长等。

（6）采样员采样单传递给业务人员，需一张张采样单拍照发送，占用设备内容，信息传递迟缓。

解决方案：

（1）通过简道云的流程表单搭建”电子版采样单“，业务人员将派单要求”一键导入“派单，采样员无延迟收到”代办提醒“及时快速处理订单。

（2）采样员使用”电子版采样单“，随时随地打开采样单无需手写，快速记录采样信息，”一键提交“无需拍照快速反馈。

（3）通过简道云的智能助手搭建”自动化设备“，流程表单搭建信息反馈表，自动化将采样单的信息汇总至信息反馈表，业务人员无需手动汇总，汇总直接传递至实验室客服，客服无延迟收到”代办提醒“快速核样。

（4）通过简道云的“数据工厂”+“仪表盘”，将订单数据可视化，做业务分析，促进业务发展。

图1 电子采样单+代办提醒

图2 智能助手+自动化汇总

图3 订单流数据可视化

场景价值：

（1）利用简道云的流程表单导入功能，”一键派单“，无需发送邮件通知，时间效率提高10倍以上。

（2）使用”电子采样单“后，节约纸质，环保节能，也提高收集采样信息效率；每月平均节约1000多张A4纸。

（3）之前经常出现采样信息遗漏错误，照片模糊，字迹潦草等情况，现在系统格式统一确保了信息90%的正确率。

（4）利用简道云的智能助手实现自动化汇总数据，无需人工手动汇总，时间消耗从”1“到”0“。

（5）自从简道云订单系统上线，助力实现了“自动化流水线”订单流，促进业务以”肉眼可见速度“快速发展。

5.2 场景二：志愿者管理系统 实现智能化管理，促进自动化流水线”业务模式

痛点难点：

业务人员在日常派单根据客户要求，需在各地区招募志愿者收快递包裹由志愿者送到实验室（简称收样志愿者），然后由实验室客服签收及确认，签收确认后会根据快递包裹数量和大小核算“送样补贴”给到志愿者，最后业务人员还要汇总统计每个月所有志愿者的“送样补贴”至TP表中，然后递交给财务员。

（1）志愿者分布地区广，人员众多，通过建企业微信群无法有效地管理志愿者。

（2）招募志愿者需每次在群中发布招募，无法快速招募到志愿者进行派单收样。

（3）志愿者收样快递包裹信息用纸质单或excel表格记录，记录保存不便捷，出错率高，无法保存包裹图片等。

（4）业务人员统计汇总“送样补贴”，表格不统一，数据缺失，统计汇总难度大，时效性差。

（5）无志愿者管理分析图，做数据分析，无法进行志愿者招募等有效志愿者管理。

解决方案：

（1）通过简道云搭建【志愿者管理系统】，将“企业群”变成“系统”，实现志愿者系统化管理。

（2）通过简道云的普通表单搭建【志愿者地址库】并生成二维码，志愿者扫码可进行收样信息录入，方便快捷，实现智能化志愿者招募及信息收集。

（3）通过简道云的流程表单搭建【志愿者接单表】，业务人员一键选择地区，【志愿者地址库】联动，调用出所选地区招募的志愿者，当前地区所有志愿者都会收到“代办提醒”，进行“一键接单”实现快速派单接单。

（4）通过简道云的流程表单搭建【志愿者收样&送样表】，志愿者无需手写手输，可扫码录入快递单号，公式生成快递公司，一键拍照上传包裹图片，方便快捷，节约成本；实验室客服可匹配快速签收及确认，生成志愿者“收样补贴”统计汇总，实现“一表三用”智能化高效业务模式。

（5）通过简道云的“数据工厂”+“仪表盘”，自动计算并制作志愿者“收样补贴汇总图”；还可以制作“志愿者管理分析图”，实现智能化管理志愿者。

（6）通过简道云的普通表单搭建【志愿者-收样补贴核对表】，志愿者每月只需点击【添加】，上月收样补贴一键生成核对，核对无误点击【提交】，通过简道云的智能助手自动生成每月的“TP表”，实现智能化核算提交。

图4 志愿者管理系统界面

图5 “一键接单”+一键接单”

图6 智能化记录收样信息

图7 志愿者管理数据可视化

场景价值：

（1）实现系统智能化招募，派单，接单，三点一线，大大提高业务上员工之间工作协同效率，提高50%以上。

（2）不再使用纸质单或excel表格记录收样信息，采用系统收集，节约成本，便捷操作；每月平均节约100多张A4纸，效率提高90%以上。

（3）业务人员无需手动汇总志愿者收样补贴并制作TP表，系统全自动化；每月节约1天时间，大大提高效率。

（4）志愿者管理数据可视化，填补无系统时志愿者管理无数据分析的”漏洞“，进而做出有效的志愿者管理决策。

（5）自从简道云志愿者管理系统上线，不同地区的员工踊跃报名当志愿者，志愿者数量大幅提升，促进其他业务的增长，引起了好的连锁反应。

5.3 场景三：简道云+RPA 实现无人操作，促进自动化流水线”业务模式

痛点难点：

在有些业务场景中会存在一些机械性，高重复，有规则，又必须做的业务动作，例如摘录物流单号追踪订单物流状态，客户要求将一些反馈信息上传至客户系统等业务动作。

（1）机械化，高重复，业务量大的业务需求，导致需要一名或多名业务人员花费大量时间操作。

（2）客户业务需求有时间限制，业务人员人工操作，容易操作错误，遗漏等“业务事故”。

（3）客户系统因考虑安全性问题不能提供API接口，无法将我们系统连接客户系统快速处理客户业务需求。

解决方案：

（1）业务人员重新整理梳理业务流程，搭建简道云系统使用简道云的智能助手等功能处理数据。

（2）设计RPA机器人，将工作信息与业务交互通过机器人来按照自先设计的流程去执行。

（3）使用“简道云”+“RPA”的模式，简道云存储处理数据，RPA获取数据按照设计要求运行。

简道云+RPA操作演示视频

场景价值：

（1）业务人员既“解放双手”，也保证了业务需求操作的准确与速度；人均每天节约3~4小时时间。

（2）RPA具有非侵入式的特点，能够和原有系统兼容，不会引发安全问题，客户满意度高。

（3）一键运行，业务人员可以花更多的时候在数据分析和制定策略等需要思考的工作内容上。

（4）简道云+PRA的模式，实现无人操作，智能化产品促进公司的数字化转型和智能化发展。

5.4 场景四：API接口调用 实现智能化操作，促进自动化流水线”业务模式

痛点难点：

在有些业务场景中，业务人员需要做一系列的操作查询或填写数据，实现追踪订单状态或完善数据，例如物流快递查询，图片文字识别，身份证实名校验等查询或填写操作。

（1）传统的excel表格无法实现这些智能化操作，业务人员查询或填写数据极为困难，需消耗大量时间。

（2）没有现成的工具能实现智能化操作，需要使用一些网站或软件实现，操作麻烦，操作难度高。

（3）使用的网站或软件功能需收费，成本比较高。

解决方案：

使用简道云的前端事件功能调用API接口，实现快速查询或数据录入，智能化操作。

图8 前端事件调用API接口一键部署

物流快递查询API演示视频

身份证二要素验证API演示视频

场景价值：

（1）实现智能化操作，业务人员可快捷操作，大幅提升了工作效率及工作准确率。

（2）无需代码开发，无需下载软件，可一键部署使用，节约成本。

（3）通过智能化平台，促进公司数字化转型，利于公司开拓“智能化建设”发展道路，全面发展。

六、总结与展望

通过借助简道云应用，将零代码在全公司上下的推广，公司从使用传统的excel表格，word文档，纸质单等到使用新型的简道云，这是一场数字化转型革命。

通过简道云系统上线使用，解决了公司的”三大痛点，三大难点“，还助力实现”自动化流水线”业务模式，大大提高了员工工作效率及工作热情，给公司带来更多的价值。例如，从去年使用简道云以来，每周都能节约在数据收集整理上的时间8小时，整整一天的工作时间，验证了这是一场成功的数字化转型革命，我们会将这场数字化转型革命持续地延续下去，将它发扬光大，在这条道路上有简道云的陪伴。