政府服务怎么做?大竹县居保局“互联网+”,让百姓少跑腿!


在四川省达州市大竹县,51万余人参加城乡居民养老保险,但传统居保业务办理方式繁琐、认证手段落后。大竹居保局通过对信息化的深入研究,于2017年引入无代码应用搭建平台——简道云,搭建了“码上办”业务系统。

现如今,大竹县参保群众打开手机就能进行业务办理、查询、认证等操作,效率更高、数据更准,过去一个月才能办的事,现在分秒中完成,干部百姓都不用再跑腿,群众满意度大幅提升。


魅力大竹县,创新惠百姓


大竹县隶属四川省达州市,位于四川省东部、达州市南部,素有“中国苎麻之乡” 、“中国香椿第一县”、“中国醪糟之都”、“中国糯米之乡” 、“川东绿竹之乡” 等美称。

图片来源:大竹县人民政府网


大竹居保局为全县城乡居民社会养老保险服务,负责全县城乡居保养老保险的管理、监督、业务指导、政策宣传等工作。大竹居保局经研究,于2017年引入简道云,搭建“码上办”业务系统。

图片来源:达州市广播电视台


业务“码”上办,百姓少跑腿



据了解,“码上办”系统功能主要包括业务办理与查询、人脸验证、投诉建议:


1)业务办理


过去老百姓需要参与参保、待遇变更、注销等业务时,需要提交相关资料复印件到乡镇办理,乡镇工作人员初审后,一个月内上报一次县级部门进行复审,不仅操作麻烦效率也低。

现在老百姓只需关注微信公众号,在手机端发起业务办理和资料上传,数据后台自动流转至对应的工作人员。既便利了老百姓的业务办理,也有效保证了业务办理过程中的信息健全与进度透明。

图片来源:达州市广播电视台


具体操作:手机关注“大竹居保”,打开居保业务,即可开始办理业务、查询业务进度:


2)人脸验证


为了确保每一年的居保待遇被准确发放,过去每年县级部门工作人员都要深入各个村,组织老百姓进行集中点名,当天没有参与认证的,以后必须到县局进行认证。

现在老百姓打开手机进行人脸认别资格认证,可以为自己认证,也可以帮助他人认证。既简化了老百姓认证的繁琐流程,也减轻了下乡干部舟车劳顿的辛苦。

图片来源:达州市广播电视台


具体操作:手机关注“大竹居保”,打开资格认证,完成基础信息采集后,即可进行身份验证:


3)举报信箱


为方便群众反馈意见,居保局使用简道云搭建了举报信箱:


点击在线举报、即可录入举报信息(下图左);当举报人需要查询处理进度时,在举报信箱填入举报编号即可。


一方面,通过规范填写步骤、确保举报信息的全面与准确,方便后期调研,另一方面,开放举报进度查询通道,方便举报者跟踪查询。


4)数据分析


所有搜集来的信息如何处理?通过简道云仪表盘,可以自动汇总、计算、并多维度展示数据:



对于这次促进政府部门实现“互联网+”的简道云,大竹居保局副局长贺天军这样评价

“简道云可以让我们结合自己的工作场景、设计出更适合工作的管理应用。使用简道云以后,我们省时省力省钱,工作处理效率更高,过去一个月才能办结的事,现在分秒中完成,乡干部和老百姓都不再舟车劳顿,老百姓也更满意了。”


小结


简道云作为一款管理应用搭建平台,支持组织机构通过无代码的方式、快速搭建出符合自身需求的应用。据了解,“码上办”业务系统主要使用简道云三大特色功能:

1、在线表单,通过在后台设计表单、生成应用外链,集成到“大竹居保”微信公众号,群众即可在微信公众号中打开表单;
2、API接口,简道云开放API接口,在简道云上可实现人脸识别、图像识别等功能;
3、仪表盘,在仪表盘设计多维报表,实时汇总、分析、展示所有群众的社保信息。


大竹居保局坚持从群众中来、到群众中去的工作方法,集中攻克老百姓业务办理痛点,在最短时间内、以低成本方式实现了高效创新,踏踏实实为老百姓办了实事,值得为其他有类似问题的组织机构学习。


文中人物截图来源于视频: 【看点】城乡居保“码上办” 让群众少跑腿办好事

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