政府服务怎么做？大竹县居保局“互联网+”，让百姓少跑腿！

在四川省达州市大竹县，51万余人参加城乡居民养老保险，但传统居保业务办理方式繁琐、认证手段落后。大竹居保局通过对信息化的深入研究，于2017年引入无代码应用搭建平台——简道云，搭建了“码上办”业务系统。

现如今，大竹县参保群众打开手机就能进行业务办理、查询、认证等操作，效率更高、数据更准，过去一个月才能办的事，现在分秒中完成，干部百姓都不用再跑腿，群众满意度大幅提升。

魅力大竹县，创新惠百姓

大竹县隶属四川省达州市，位于四川省东部、达州市南部，素有“中国苎麻之乡” 、“中国香椿第一县”、“中国醪糟之都”、“中国糯米之乡” 、“川东绿竹之乡” 等美称。

图片来源：大竹县人民政府网

大竹居保局为全县城乡居民社会养老保险服务，负责全县城乡居保养老保险的管理、监督、业务指导、政策宣传等工作。大竹居保局经研究，于2017年引入简道云，搭建“码上办”业务系统。

图片来源：达州市广播电视台

据了解，“码上办”系统功能主要包括业务办理与查询、人脸验证、投诉建议：

1）业务办理

过去老百姓需要参与参保、待遇变更、注销等业务时，需要提交相关资料复印件到乡镇办理，乡镇工作人员初审后，一个月内上报一次县级部门进行复审，不仅操作麻烦效率也低。

现在老百姓只需关注微信公众号，在手机端发起业务办理和资料上传，数据后台自动流转至对应的工作人员。既便利了老百姓的业务办理，也有效保证了业务办理过程中的信息健全与进度透明。

图片来源：达州市广播电视台

具体操作：手机关注“大竹居保”，打开居保业务，即可开始办理业务、查询业务进度：

2）人脸验证

为了确保每一年的居保待遇被准确发放，过去每年县级部门工作人员都要深入各个村，组织老百姓进行集中点名，当天没有参与认证的，以后必须到县局进行认证。

现在老百姓打开手机进行人脸认别资格认证，可以为自己认证，也可以帮助他人认证。既简化了老百姓认证的繁琐流程，也减轻了下乡干部舟车劳顿的辛苦。

图片来源：达州市广播电视台

具体操作：手机关注“大竹居保”，打开资格认证，完成基础信息采集后，即可进行身份验证：

3）举报信箱

为方便群众反馈意见，居保局使用简道云搭建了举报信箱：

点击在线举报、即可录入举报信息（下图左）；当举报人需要查询处理进度时，在举报信箱填入举报编号即可。

一方面，通过规范填写步骤、确保举报信息的全面与准确，方便后期调研，另一方面，开放举报进度查询通道，方便举报者跟踪查询。

4）数据分析

所有搜集来的信息如何处理？通过简道云仪表盘，可以自动汇总、计算、并多维度展示数据：

对于这次促进政府部门实现“互联网+”的简道云，大竹居保局副局长贺天军这样评价：

“简道云可以让我们结合自己的工作场景、设计出更适合工作的管理应用。使用简道云以后，我们省时省力省钱，工作处理效率更高，过去一个月才能办结的事，现在分秒中完成，乡干部和老百姓都不再舟车劳顿，老百姓也更满意了。”

简道云作为一款管理应用搭建平台，支持组织机构通过无代码的方式、快速搭建出符合自身需求的应用。据了解，“码上办”业务系统主要使用简道云三大特色功能：

1、在线表单，通过在后台设计表单、生成应用外链，集成到“大竹居保”微信公众号，群众即可在微信公众号中打开表单；

2、API接口，简道云开放API接口，在简道云上可实现人脸识别、图像识别等功能；

3、仪表盘，在仪表盘设计多维报表，实时汇总、分析、展示所有群众的社保信息。

大竹居保局坚持从群众中来、到群众中去的工作方法，集中攻克老百姓业务办理痛点，在最短时间内、以低成本方式实现了高效创新，踏踏实实为老百姓办了实事，值得为其他有类似问题的组织机构学习。

文中人物截图来源于视频：【看点】城乡居保“码上办” 让群众少跑腿办好事