东方日升：业务部门深度参与数字化转型，创造规模性改善效益
一、案例背景
东方日升新能源股份有限公司始创于1986年，注册资本901,359,941元。 2010年9月，成功在深交所创业板上市，股票代码300118。公司主要从事光伏并网发电系统、光伏独立供电系统、太阳能电池片、组件等的研发、生产和销售。
东方日升在全球范围内设立办事处和分公司并且建立起全球销售网络，如中国、德国、澳大利亚、墨西哥、印度、美国、日本等，旨在为全球提供绿色新能源。经过多年的努力，如今东方日升的组件产能已经达到了14GW。
在光伏行业迅速发展的这几年，行业间竞争非常激烈。由于行业属于技术密集型，对研发、创新的要求非常高，在管理上，东方日升也早早地开展了信息化建设。
但是他们逐渐发现，随着这些信息化系统的使用逐渐深入，暴露了很多管理问题。
1、信息“烟囱”困境
东方日升信息化建设开展较早，早期集团信息化发展过程中，导入了很多MES系统、各家厂商的ERP系统，由于这些系统之间彼此独立，就好像一根根烟囱，让信息管理部门非常头疼。
2、效率最大化难题作为光伏行业的制造企业，设备管理是东方日升最核心的环节之一，集团价值超过百万的设备数量近一千台。那么如何将设备利用率发挥到极致就尤为重要，传统管理模式下数据难以及时采集、分析，对设备出现维保需求的相应也难以做到第一时间。
二、解决方案
为了解决以上痛点，东方日升希望引入一个合适的零代码开发平台，丰富IT工具库，在提升IT部门软件研发速度的同时，能够让各部门都参与到开发中。最终，东方日升选择了简道云。
为了让业务部门的员工能更好地接受简道云零代码开发平台，提升他们使用的信心。在引入之初，东方日升让信息中心的文员首先使用，文员们虽然属于信息中心，但是他们并不具备专业的代码开发技能。通过简道云，文员们搭建了简单的表单、流程，用于向业务部门收集各类信息、数据。
随着这些表单和流程的运用，业务部门发现文员们的工作效率都得到了提高，收集信息整理报告变快了，于是人力部门、管培生们都参与进来。
目前，东方日升在IT和业务部门“全民开发者”的共同努力下，搭建了以工程管理、设备管理、生产管理、销售管理为核心，辅以各类行政应用的应用架构体系。可以看出，集团的日常工作之中，从大到核心业务场景，到宿舍管理、食堂管理，每一环都在使用简道云应用。
三、典型场景
1、设备维修
东方日升每台设备都对应了二维码，当设备出现问题的时候，现场的员工可以通过钉钉直接扫码进入简道云流程进行报障。
扫码报障之后，沟通群内会实时收到简道云的待维修推送，维修组的同事可进行抢单，如果五分钟无人抢单，则系统自动派单。
维修状况比较复杂的情况下，可以直接转发给设备供应商进行处理。
2、设备管理
通过对每台设备收集这些维修数据，企业可以分析:哪些设备的利用率高，哪些设备经常需要维修。对日后的采购工作起到指导；同时，对维修人员的工作情况进行奖惩，提高抢单的积极性。
3、客服管理
原先集团处理客诉的方法使用Word收集，用Excel记录台账。这种方式容易导致遗漏信息，且客服部向相应部门沟通不及时，相应部门处理起来也不容易把握时效性。
客诉流程处理线上化之后，客服可以及时反馈信息给对应部门，也能添加流程处理时间提醒，并自动形成客服部客诉台账。
客户投诉信息收集，收集后进行客诉处理跟进，跟进过程中可以随时维护客诉处理结果和备注信息； 处理完成之后可以进行客户满意度收集，对我们的服务评分。
客诉系统采用中英文版本满足不同客户的读写需求
通过BPA和仪表盘对客诉处理过程中的：客诉各环节时效，客诉总处理时效，客诉进度状态，客诉关闭率，客诉投诉原因，客诉责任划分进行分析。
形成客服工作报表，对客服部门的工作情况起到了评价和督促的作用。
4、宿舍管理
为有效解决往来集团总部办公人员的住宿拥堵、手动挨个录入效率低等问题，东方日升在后勤管理上通过简道云建立了宿舍管理平台。
通过这个平台员工可登记入住，也可以提交维修申请。后勤部门可登陆查询宿舍状态、房间状态和维修状况。
5、数据中心
在使用简道云之前，东方日升已经在使用帆软的FineReport报表工具。帆软的另一款产品FineBI也是刚刚采购投入使用。
对于东方日升来说，简道云被用在了数据采集，随后FineBI进行辅助性的BI分析，用FineReport进行深入的数据挖掘和分析展示。
此配图就是东方日升使用FineReport制作的用于监控各个电站的报表。
四、成果总结
1、降低开发成本
东方日升通过简道云零代码的应用开发平台，每个应用系统平均交付周期在30天左右，每个应用减免IT软硬件采购及运维成本至少5万元以上，每个应用降低软件开发人员招聘及管理成本至少10万元以上，节省软件外包定制开发费用至少10万元以上，平均年节省的总体费用预估在1000万元左右。
2、提升管理效率
通过简道云，东方日升实现了员工从Excel转到线上规范化操作，打通了企业内部的数据孤岛。
从传统ERP系统的复杂操作，到用户体验良好的便捷操作，降本增效的同时还为公司整体的管理水平得到了较大的提升，同时提高了员工审批处理时效，每日可提速约两个小时。
结合简道云收集数据+业务系统数据，东方日升使用帆软报表进行数据处理和整合，每个项目平均可以减少近4个小时/每次；大幅度提高报表输出率，让管理人员能实时关注项目进度和状态。
3、全民参与信息化
由于简道云的上手使用不需要专业的IT知识，东方日升各个业务部门的员工能快速掌握业务应用的搭建方法，逐渐融入到信息化系统开发者角色中。这些业务部门的全民开发者在不断的摸索中，搭建出了适合各部门实际需求的管理系统，解决了多个子公司子生产部门的痛点。
目前除了信息中心之外，质量（OQC）部门、财务部门、人事部门、行政部门都培养了各自的开发人员，基本实现了部门内信息化需求的自我满足，改善了业务部门的工作效率。正是有了这些全民开发者的贡献，在引入简道云短短一年的时间里，东方日升就自主搭建了近200个应用。
五、全民开发经验心得
企业信息化建设过程中缺少不了信息化管理人才。对这类人才的培养，东方日升立足于公司内部进行发现和挖掘，一是有意识的安排一批有知识、懂业务、会管理的业务部门骨干参与企业信息化管理；而是将培养企业信息化人才工作与企业员工培训工作有机结合。这些举措为加快企业信息化建设奠定了坚实的基础。
在企业信息化建设过程中，只有普及、推广信息化知识，才能充分激发员工已有的业务潜能和潜在的信息需求，改善与昂单一的知识结构，重塑员工崭新的能力框架，使企业每一位员工能随时运用现代的信息技术，广、快、精、准地掌握与企业相关的经营、技术、市场、管理等全方位信息，从本质上全面提高企业的社会效益和经济效益。
全民开发让员工通过自主搭建和协作搭建的方式参与企业的数字化转型，在这个过程中员工需要梳理业务流程、识别流程不合理的设计以及效率低下的场景，零代码工具的敏捷特性让员工能够快速解决问题，近乎“实时”的满足感使员工更有动力持续优化，自然而然地实现自下而上的精益改善。全民开发是一种规则下的平权和自治，不仅赋予员工系统构建能力，还赋予员工改善业务和管理的权利，充分发挥员工的主观能动性和创造力。
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