简道云所属的帆软公司,是如何使用简道云的?

一、案例背景


15年前从做报表软件白手起家,致力于提供一站式商业智能解决方案

15年后服务累计超过了15000家客户,涉及各行各业,包含华为、阿里、绿城、顺丰等知名企业,内部员工数量也超过了1500人。

它就是我们今天的主角——帆软软件。



二、使用情况


作为简道云的开发者,帆软同样也是简道云最大的用户之一:帆软包括行政、人事、产品研发、售前实施、售后服务等多个部门都在使用简道云。

各部门基于简道云共搭建了184个应用,表单多达6131张,仪表盘和报表总数1681张,子管理员500多个,数据量超270万

那么,帆软内部是如何使用简道云来花样搭建管理应用的呢?今天就来给大家揭秘。



三、方案内容


1、售前

在互联网公司,售前部门容易遇到以下难题:

  • 客户业务、痛点需求的了解过程费时费力,易导致客户流失
  • 售前人员目标制定不清晰,难对售前人员进行绩效考核。

售前部门负责人Dave表示:协助销售签单,基于客户需求,为客户提供个性化售前方案,是互联网行业售前部门的主要工作。

在上线简道云系统前,售前资源分配难以均衡,目标完成进度难以监控;上线了简道云系统后,我们采用售前负责人统一分配资源,工作上引进目标管理方法,很好地解决了资源分配、目标量化管理的难题。


通过简道云看板,不仅管理者可以了解整个部门资源分配问题,通过目标绩效管理体制有效激励员工,而且售前人员可以实时了解自己月度目标完成进度,及时调整和缩短目标与现状的差距


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2、实施

实施负责人表示:作为部门负责人,以往当部门项目较多且没有一个统一的线上平台记录时,对项目的进度总是很难进行及时的把控

从客户实施线索填报、需求收集、项目启动到最后的项目上线验收及转接售后,项目全过程环节多、文档杂,我们急需一个平台来帮助我们实现项目全过程的统一管理。


在使用过外部一些项目管理软件后,我们发现不仅成本高,而且很难基于我们个性化的一些需求搭建我们自己的项目管理软件,于是我们抱着尝试的心态,上线了简道云。

从最初官网的“应用定制线索收集表单”,到“项目关键里程碑节点管理”,后续我们将成员工时填报以及项目成本核算也放到了简道云,最终我们基于自家的简道云搭建了一套符合自身业务需求的个性化应用。


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3、产品&研发

经常关注简道云公众号的道友应该知道,我们会不定时地向大家征集期望上线的功能。

而自简道云上线以来始终保持着每1-2周更新一次产品功能,并且在每次功能更新时还会邀请用户参与问卷调查,收集反馈意见。

可能大家会好奇,我们征集的产品功能需求以及新功能反馈最终去向了哪里,自己反馈的问题有没有受到重视,下面便是来自产品&研发部门带来的解答:

产品研发部门负责人表示:产品和研发都是需要知道客户脑子里的想法的,不然你做出来的东西就没有价值。

以前我们在收集客户需求的时候,收集和分类就要花很多时间,后来我们使用简道云搭建了一个简单的应用,统一了用户需求的收集入口,实现了:

  • 从原来的用户需求分散到需求的全面收集、集中管理
  • 从需求处理效率低,不透明到处理限时待办,处理耗时、数量清晰可见
  • 从需求太多,难以选出该优化的需求到需求分类,统计汇总每个分类下的需求数量,快速识别重点需求。

所有的问卷表单都会在用户填报后实现数据自动入库


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4、行政后勤

作为帆软的同学,感触最大的就是行政小姐姐贴心周到的服务了。

行政负责人mia对我说:“ 成为帆软同学可信赖的伙伴是我们的使命。” 她们不仅是这样说的,更是这样实践的。

帆软是一家软件公司,办公地点在写字楼,这样的环境不允许我们在公司内部设置食堂,为了解决内部同学就餐难的问题,行政小姐姐实地考察、多方比较,最终选择了几个优质商家统一供餐。

每天上午或下午,同学们通过简道云提交订餐信息,行政再将订单抄送给商家,商家按需制作,统一配送,给帆软同学带来了极大的便利。


类似的事情还有很多,丰富多彩的兴趣小组、贴心周到的相亲活动、充满惊喜的节日福利等等,成为了每一个帆软人的独家记忆。

行政后勤部门负责人mia:“ 我们会使用简道云向同学们征集各种脑洞大开的想法,包括团建去哪里玩、想要玩什么游戏、节日福利的发放方式等,只需要下发表单,很快就可以收集到反馈信息

总体来说,简道云帮助解决了行政人员日常繁杂的数据收集和处理工作,实现数据收集无纸化、问题处理流程规范化,应用搭建也比较灵活,降低了企业内部信息沟通成本


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5、人事

作为一家互联网公司,帆软的人事部门一天需要处理多少份简历呢?

人事专员Taryn谈到:每年到了校招季,我们几乎是全国各地高校跑,每天一边不断收集简历和安排面试,一边和业务部门面试官频繁沟通,最多的时候,每天能收到上千份的简历,每个人事身上压力都很大。


自从上了简道云系统,简历收集和面试环节从线下转到了线上,我们也从最初每天最多安排8人到现在的几十人,全流程线上化,成功帮助我们部门实现了效率翻番

帆软CHO说道:我们利用简道云,实现了从公司HC制定-部门需求提交-面试-offer确认-入职全流程闭环处理,降低企业内部信息沟通成本,实现人事全流程闭环、规范化处理,每年为公司节约了上百万成本


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6、客户服务

客户服务问题在实践中往往容易被忽视,而实际上,客户服务是打造企业良好口碑,增强客户粘性的一大重要因素。

客户服务部门负责人beatrice:解决客户问题,提升客户体验,是客户服务部门的理念。

如何让这个理念指导实际工作呢?我们是通过以下几种方式实现的:

  • 避免员工超负荷服务:我们用简道云表单全量记录客户问题,再用仪表盘展示团队整体的工作量以及每个服务人员的工作量,实时准确的监测服务量。

  • 提升员工服务能力:“服务质量抽检”和“员工培训”是我们提升员工服务质量的组合拳。每个月我们会随机抽取若干条服务记录进行多维度的评分。

  • 分析客户的需求及痛点:每个月我们会将客户问题进行分类统计,针对咨询数量前几的问题我们会进行深入剖析,找到最根本的原因,推动产品、文档及其他相关部门优化,降低这类问题对客户的使用阻碍,提升客户体验。


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7、彩蛋

除了上述部门日常办公使用外,道友们是否好奇帆软的同事都在用简道云做什么呢?

帆软几乎人人拥有一个简道云账号,作为终身VIP用户,员工不仅利用简道云协作工作数据统计,而且更多地是利用简道云平台点奶茶、健身打卡、桌游预约、记账等。


帆软用实际行动真正诠释人人都是零代码开发者

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