大象城：一套“乐高玩具”搭建起的企业数字化系统

一、案例背景

温州大象城国际商贸中心由浙江森象置业有限公司开发并运营的批发专业市场，位于火车温州南站以东，紧邻景观河，中汇路以南，宁波路以西，为温州站南商贸区核心的黄金地段。项目占地43368平方米，总建筑面积近26万平方米，总投资20亿元，是以服装、鞋帽、小商品专业市场为主，集商铺、商务楼、SOHO办公、餐饮娱乐、酒店住宿为一体的多业态复合型商贸综合体。从负一楼到七楼，分别为：小商品城、女装城、男装城、鞋城、潮品城、美食城和文化娱乐城。

二、业务背景

温州大象城作为批发专业市场，自2016年自主成立物业与商管运营公司，自主探索商业地产综合管理方案。作为传统的商业地产行业，等级观念重、流程审批节点多、信息化程度低等痛点和瓶颈，均能够在运营团队中找到些影子。

痛点：

1、静态内容展现方式影响会议效果

每月，经营管理部门都要召开月度会议，通过展示PPT，复盘客流、审批等管理数据。参会部门包括商服、招商、电商、企划部在内，总共30多人，大家挤在一间会议室里，定时定点，到会率通常只有60%。我们用PPT讲解，静态展示，局限性比较强，一些内容和数据展示效果不佳。

2、线下流程审批节点多

各项业务审批是需要员工拿着各种单据一级一级找领导签字，审批节点多，有时候领导出差不在审批就只能搁置，大大降低了业务办理的速度和效率，纸质审批也不便于保存，容易出现单据丢失的情况。

3、数据庞杂，统计困难

由于公司的业务体系比较繁杂，所涉及到的各个方面的数据就很多，进货数据、出货数据、库存数据……这些数据靠人工统计起来是一项很麻烦的工作，不仅效率低下，还容易出现错算甚至漏算的情况，数据并不准确。

难点：

1、企业的信息化程度偏低

商品批发，对于员工本来就没有代码基础上的要求，但是市面上的软件大多数都需要使用者具有一定的代码基础，对于公司技术人员和管理层来说问题不大，但对于基层的业务人员来说，这是一道难以跨越的鸿沟，在使用之前还需要对员工进行专门的培训，这在一定程度上增加了公司的人力和财力成本。

2、市面上的套装式系统难以满足公司个性化需求

作为一家批发专业市场，公司的业务体系是比较繁杂的，有很多细节上的问题需要顾及到，市面上的系统软件大多是成套的，很难满足公司对于业务系统的个性化需求。而且会出现功能冗余的情况，这对公司来说是一种浪费。

三、解决方案

为了快速实现公司的数字化转型，公司积极探索信息化的管理方式，通过对公司的业务逻辑梳理，经过各方选型比对，公司最终选择了简道云来开发业务系统。截至目前，公司已经上线商管模块、物业服务模块以及招商策划模块。主要业务逻辑如下：

1、需求收集

所有的系统搭建必须要建立在业务需求的基础上，所以我们公司首先对个业务部门的需求进行收集统计，由于是批发市场行业，因此各部门业务人员的需求都有所不同。将各方需求整合起来，能融合在一起的尽量融合在一起，同时也要保证各部门的个性化需求，形成“绝对统一，相对独立”的系统模式。

2、系统搭建

用基础数据集里各表单的基本信息，根据公司业务体系建立客户服务中心、物业服务、招商中心以及物流服务模块。

3、应用推广

使用简道云搭建的业务系统，该系统包含商品管理、物业服务、账务管理、招商管理等功能，形成了全流程全要素的动态管理，充分发挥物流管理在资源流通中的杠杆调解作用，目前该项目已应用温州大象城公司的整个生产销售流程中。

场景一：商业管理

痛点：

商业管理过程中，存在多版本Excel表单，数据收集很不便利，管理人员查看起来也不方便，而且人工统计信息也容易出现信息泄露和错误等问题，不便于数据的传递与核查。

解决过程：

建立统一管理的经营台账，所有数据放在一个数据平台中，统一管理同一查看，业务人员只需要将相关数据线上填写在对应的表单中，后台系统就会自动分析统计数据，生成数据仪表盘，管理人员可以随时查看数据，数据有所变动也能实时更新。

价值：

实现数据统一，且能够作为基础，供给其他表单进行调阅，对商场经营商户的统计有着较大的帮助。

场景二：物业服务

痛点：

工作难以追溯和统计，对基础物业的工作量化始终是个难题，维修人员在进行设备维修时还是靠着传统的电话沟通方式，沟通效率低，做不到“及时发现及时检修及时记录”。

解决过程：

使用简道云快速搭建物业服务这一应用模块，设备的所有数据都可以直接在应用里查看。当设备出问题时，系统会自动报警并推送一条处理流程，维修人员能实时收到信息并快速处理。设备数值恢复正常后，应用里的维修流程会自动做记录，省去了手写维修记录的过程，设备维修更加高效。

价值：

清晰了工作的内容，实现了员工业务的量化考核，设备维修效率相较之前至少提高了一半，自动化的报警模式也省去了很多电话沟通的工作量。

场景三：招商策划

痛点：

商场招商方面，需要对商场业态不断做出优化调整，我们专设商场展厅，接待咨询的经营户，对客户信息需要进行基础登记，以便后续的跟踪意向，起初使用的是纸质文档，无法及时汇总每日数量和反馈跟进情况，不便于复盘工作。

解决过程：

建立线上自主表单，对每日来访客户做线上基础登记，并放入潜客池供客户经理按业态，进行下一步的跟进，将跟进的结果通过简道云程序进行汇总，呈现给予相关领导。

价值：

通过数据汇总，能够最快汇总每日来访客户和客户信息，便于做出营销与招商方案的调整与复盘。

四、项目心得

1、易上手很重要

低代码本身面对着非计算机人员，在思维上，更是偏向于业务化，如何让业务倒推技术，是首先面对的难点，简道云比较好的解决了这点，没有代码基础也能实现多种系统功能。

2、持续的更新迭代，保持生命力

软件本身，是否能够不断满足客户的需求、市场的冲击，这就是实力的体现了，而简道云自身的更新迭代速度，能够快速的响应客户，做迭代更新，希望能够保持生命力。

3、降本增效

通过多方面的应用，能够实实在在为业务带来便捷，是程序发展自我造血能力，简道云程序也在发展中不断完善，为业务提供赋能。

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