一、案例背景

上汽大众新能源汽车工厂坐落于上海安亭，是大众集团在全球范围内，首个专为MEB平台车型生产而建造的工厂。该工厂最早于2018年10月破土动工，在2019年11月落成并迎来首台全工艺样车下线，并于2020年10月正式投产，揭开上汽大众迈向电气化、智能化新时代的帷幕。据悉，新工厂还将作为上汽大众的创新孵化基地，加速前瞻研究和智能技术的落地。

二、业务背景

（1）多方沟通流程亟待完善

工厂在建设初期，会有多方供应商负责不同的项目，项目进展会遇到很多关于质量、安全、安装过程等客观问题，需要制定一套流程（提出问题-问题接受-措施制定-措施实施-问题跟踪-处理完成），并需要维修，供应商，规划三方共同完成。

（2）人工收集问题耗时太久

痛点：起初是企业微信做了一个表单收集问题，然后把问题一个一个复制到EXCEL中，然后发给供应商去整改，我们在表单里自己更新状态。项目问题很多，人工收集很费时间，而且流程周期太长，问题解决耗时太久，没法敏捷响应。

（3）缺乏合适的协同工具

难点：很多供应商对企业微信接触较少，习惯在手机上回复问题，推广使用较难，流程比较繁琐，规划部门不是很认可。

三、解决方案

之前问题流程只有1问题单发起，2问题单接受，3问题处理这三步，但在使用过程中遇到很多麻烦，比如有些问题提出的描述错误，

有些问题提出处理过程非常漫长，需要有问题跟踪的时间期限，还有问题整改人点击问题完成，其实现场并未完成，要有问题复查这一流程，最后总结成立了下图的流程。

首先维修部门员工问题单提出，规划和供应商接受问题并处理，有问题已处理完成，指定完成时间完成还有不认可此问题三种选择，不认可此问题直接退回到发起人，指定完成时间完成是进入到问题跟踪环节还是维修部门员工跟踪，问题已处理完成还有问题跟踪完成进入到问题复查环节由维修部门技术员复查，复查结果确认无误则结束流程，复查结果不满意则退回上一流程。

起初，规划和供应商都很不情愿使用这套在线系统，经过领导下达要求推行，问题处理效率需要极大提高，开始慢慢学着使用，后来通过现场培训讲解这款软件，手把手教学，问题解决效率提高，他们也都习惯使用这套系统。

四、项目成果

上线简道云之后，短短六个月就有8000人进行记录，3万多条数据沉淀，17套在线运行系统，主要有PFMA-MEB项目管理系统，PVS设备故障记录，维修仓库，备件，车间设备状态跟踪，MFT记录，计量器具管理系统，疫情填报系统等。59个报表/流程/表单包括基础表单36个，流程表单7个，报表16个。

模块一：备件模块

痛点：之前备件入库，出库，盘点，查询，抽查都是纸质单，每次都要有专门的人耗时负责操作EXCELL，手动录入，现场查验。每次不能够及时提交申请的数量，库存数量不能及时更新。盘点不能生成电子版本，查询要到电脑上一点点筛选，抽查不能做到随机抽查，不能形成流程。

解决办法：先导入备件清单形成总表，再根据出库入库表做聚合表自动更新库存数量，需要领取备件时先在手机上查询，知道库位号和数量时随时去领取，备点盘点根据物料号联动出基础信息，进行数量校验，备件抽查随机抽取部分备件，自动联动出基础信息，进行数量校验。

模块价值：备件模块运行下来，领取备件一系列业务效率都得到提升，维修人员只要有手机，无论何时何地都可以查询领取，各方面工作效率都提高了6500％左右。

模块二：项目模块

痛点：起初在企业微信做了一个表单收集问题，然后把问题一个一个复制到EXCELL中，然后发给供应商去整改，再在表单里自己更新状态。项目问题很多，人工收集很费时间，而且流程周期太长，问题解决耗时太久，没法敏捷响应。

解决办法：通过设定流程表单，流程包括（提出问题-问题接受-措施制定-措施实施-问题跟踪-处理完成），让供应商和规划适应这套系统，所有问题都在线解决，大大解决了处理问题的效率。

模块价值：项目模块运行下来，问题提出到整改一系列效率都得到了提升，维修人员只要有手机，无论何时何地都可以提取问题，供应商和规划收到问题推送就可以整改问题，不受时间和地方限制，各方面工作效率都提高了50%左右。

模块三：设备模块

痛点：之前设备在运行，调试过程中会遇到各种问题，我们都是纸质记录，然后通知技术员去整改，但是职责划分不清楚，许多设备的问题维修工会提错，不能及时的通知所属技术员去整改。

解决办法：我们做了一个故障停线记录流程表单，上面要记录故障开始结束时间，影响车间生产的时间，故障描述，推送到所属技术员的待办，有提醒功能，让技术员及时处理，当时没解决的就放在遗留问题跟踪里面继续跟踪处理，定期提醒待办任务要及时处理。

模块价值：设备模块运行下来，设备运行，调试问题解决效率都得到了提升，技术员每天收到待办就可以时，时知道下面的设备故障，可以立刻了解现场情况，及时处理设备故障 ，设备故障处理效率提高了50%左右。

五、信息化建设总结

简道云作为一款零代码应用搭建平台，能快速响应业务变化，并且上手十分简单，业务人员也能快速掌握，对于目前快速变化业务情况，非常合适。

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