培训+招商+育店全方位数字化管理,助力安乐窝剑指中国装企龙头

一、案例背景


安乐窝——中国首家泛装饰O2O交易服务平台。以一站式家装供应链平台为核心,以全新的商业思维,采用“线上网站+线下体验馆”形成双轨支撑,打通F2C+OMO建材供应链全渠道,打破装修难的魔咒,专注为消费者提供一站式家装解决方案,打造建材家居闭环生态圈。真正意义上实现让业主“省心、省时、省钱、省力”的目标。



二、业务背景


公司营销管理中心的信息管理部门需处理新员工入职培训、招商信息管理、渠道管理等多维度内容,原始数据形式五花八门,包括word、excel,甚至是纸质表单,数据汇总难度大,人工统计无法动态化呈现,让数据统计工作繁复且低效。加上营销管理中心人员工作性质需要经常出差前往全国各地进行招商、渠道管理等工作,日常需要专门抽取特定时间在电脑端进行数据填写,往往导致一份简单的数据的收集时间长达几天乃至一周,严重降低时效性及数据价值,数据准确性也比较低。大致流程如下图:


为解决上述问题,我们需要一个能统一实现培训、招商、渠道管理等信息填写及分析完全数字化的系统,且该系统能同时在电脑端和移动端使用。公司的信息技术部在调研后,决定选择与能钉钉实现部分功能互通的帆软简道云系统,并以最终实现降本提效为目标。



三、解决方案


战略规划:

为了把营销管理中心人员的所有业务人员从数据的填写、收集、整理、汇总等各项低效低价值环节中解放出来,使其能把宝贵的时间用于业务开拓、业绩分析等重要环节上,报表自动化体系是必不可少的。因此,在对业务人员的需求进行全面调研以及对过往历史数据进行分析借鉴的基础上,进行平台搭建及数据分析应用部署。


实施步骤如下:

①对业务人员的需求进行调研;

②对上述需求进行梳理分析,在简道云进行平台搭建;

③对业务人员进行培训,使其掌握系统中各类表单的使用及分析方法;

④根据业务人员在使用过程中反馈的问题进行系统优化。


新流程如下:

采用数字化系统进行信息收集、汇总、分析,使营销管理中心人员不论是信息提供方或是信息管理方均能不受时间、空间、设备的限制通过各项系统实现对信息的实时监控,同时完美打通部门之间的信息共享、交流渠道,达到降本提效的目的。



四、项目成果


整体价值

数据整合:

有效实现部门各模块数据的整合共享,打破传统数据层层上传下达的汇总及汇报机制,提升数据时效性,共享性!

举例:周目标制定

以往实现路径:领导下达指令→发布通知→制作数据模板→发送接收任务人员→接收任务人员填写→发送给数据收集人员→收集所有数据→数据汇总→数据分析

简道云实现路径:领导下达指令→完成简道云任务新建→接收任务人填写→简道云直接数据收集并汇总分析

业务分析:

通过数据快速的收集汇总分析,使部门业务各模块全面数字化,支持系统自动统计、分析,打破空间、设备造成的阻碍,使信息管理人员能对各模块的数据进行实时监控,及时对异常数据做到快速感知,快速响应,快速应对;

公司决策:

为业务决策提供核心业务指标数据及系统分析,全方位、多维度的评估数据核心,助力业务有效判断,作出针对性决策;


模块一:数字化培训考试系统

痛点:

新员工入职培训共19门考核课程,时间跨度长达一个月,基于考试科目多,考试内容多,按传统人工出题,下发纸质试卷,回收试卷评分的方式,需要耗费主考老师大量的时间,还需耗费大量纸张,不符合安乐窝互联网企业的特质。

解决过程:

把题目做成表单形式,选择题和填空题以答案作为采分点,简答题以关键字作为采分点,系统自动核算分数,避免误判、错判;员工点击“提交”后管理人员可立即获得总分等信息,及时了解员工对培训内容的吸收程度,以便作进一步分析。

模块价值:

数字化答题,自动化评分,培训管理人员可将原先耗费在每门课程繁琐阅卷工作的2个小时(总时长达38小时)乃至更长时间用于其他更有价值的方面;答题人员亦能及时获得自己答题情况的反馈,对培训学习情况作自我检视。


模块二:招商及新店信息管理系统

痛点:

1、招商政策变动性强,联动部门多,涉及人员广,以往按excel方式记录,存在查阅不利,信息多方不能及时共享,登记有错漏等情况;

2、招商政策会根据具体地点作灵活变动,财务人员在审批政策补贴时需与销区信息管理人员反复核对,而且相关信息以excel形式记录,查阅起来不方便;

3、招商过程涉及喜报发布及多份相关表单的提供,过往都是招商人员与信息管理人员进行一对一的沟通交流,存在时效性差,透明度低等问题;

4、渠道管理人员需要定期联系新店对应的区域经理以获取启动进度,并把信息以excel形式记录,信息准确性低,亦不便于区域经理作自我检视。

解决过程:

招商部分,设计流程表单,在“流程设定”内把招商人员、销区信息管理人员、财务人员、区域主管等人员设为各关键节点,各司其职;选择“接入钉钉审批套件”作双重提醒,防止遗漏审批处理;同时在“扩展功能”开启推送提醒,未处理审批的相关人员将每天收到系统提醒;每个关键节点的审批完成后都将抄送至所有相关人员,实时高效,公开透明;出差人员能很方便地在移动端完成填写,办公效率极大提升。


新店启动部分,根据装修上样时间预设目标开业时间,再细分至各个具体阶段,所有阶段都能自动生成及显示目标完成时间;区域经理每周都能收到系统提醒,通知他们进入表单进行进度更新;每条数据更新后信息管理人员都将收到系统提示,以便能及时检视进度及安排相应赋能。


模块三:育店信息管理系统

痛点:

对于公司主推产品的下单情况,使用excel进行数据分析会非常繁琐,而且对excel技能要求较高,也无法实时进行数据更新或查看分析;

育店人员需每周完成周目标制定,销区的信息管理员以往需在每周一收集各人提供的目标表(格式不定,为excel、word,甚至是在通讯软件发信息提供),并需要导出下单、回款等数据与之匹配汇总,需要耗费2~3小时;

销区每年都要根据各种促进签单、下单的活动制定相应的激励政策,完成情况和奖励发放情况使用excel记录,销区人员需作为“中转站”把育店人员提供的数据转达给财务人员,费时费力;

解决过程:

利用简道云的“前端事件”功能从公司的数据库获取主推产品的订单信息以及回款信息,继而利用仪表盘进行多角度分析;

创建“周目标制定表”,以外链形式让育店人员能以同一格式进行填写,且不再受限于出差造成的条件限制,信息管理人员亦可实时获取系统自动统计的数据,省时省心;利用“智能助手”功能让周目标信息与下单信息收集表单、回款数据收集表单等进行关联,自动统计周目标完成情况。

以流程表形式记录各项活动的数据,完成情况和奖励发放情况一目了然。



五、信息化建设总结


  1. 注重基础数据的获取方式以及数据准确性,尽可能减少人工作业;

  2. 报表开发人员需与销区信息管理人员多沟通交流,以便充分理解业务需求;后续接到业务人员在使用过程中反馈的异常情况亦应及时处理;

  3. 涉及跨部门的流程及数据,表单开发人员和相关部门人员可以“碰头会”的形式进行交流,防止因信息不对等造成开发及后续使用问题;


【零代码领航者大赛】原贴链接

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