苏皖OPPO：借力0-N信息化升级，实现全员降本增效

企业简介

OPPO（中国）成立于2004年，是一家全球领先的智能终端制造商和移动互联网服务提供商，业务遍及50多个国家和地区。通过40多万个销售网点及2500个服务中心，与全球用户共享科技之美。

2022年8月，入选《2022中国品牌500强》榜单，位列248位。

2023年1月，位列《2022年·胡润中国500强》第40名。

2023年4月18日，OPPO企业以1650亿人民币入选《2023全球独角兽榜》排名12名。

苏皖OPPO代理商主要负责OPPO品牌在江苏、安徽以及印尼、菲律宾、马来西亚、新加坡、日本等东南亚国家的市场管理、销售管理等工作。

管理痛点

在开展信息化之前，传统管理方式带来了许多投入冗余：

解决方案

为了解决管理冗余带来的一系列问题，苏皖OPPO在业务和人员管理的高频场景均进行了信息化升级：

OPPO江苏部分应用

典型场景

场景一：简道云+企业微信+API接口+银企直联实现全场景客户订货系统

痛点

对于拥有超过1万+经销商客户的传统渠道批发零售行业来说，及时准确地处理每一笔订单和打款数据，并实时反馈给客户处理进度，这是难上加难的痛点。

解决方式

将整个订货的场景归纳为订单流、资金流以及信息流来落地就不难解决传统批发零售行业订货难的痛点了。

客户订货全场景流程图

1、订单流这块将简道云在其中作为枢纽，扮演着核心的角色。将复杂的渠道分货规则，通过“数据工厂”加工，实现“按点位分，按周转补”几秒直出精准的分货数据，再自上而下的精准下达至每个层级，随后，将自下而上客户提交的订单进行汇总校验，使得各环节数据清晰可寻，各部门协同精准辅助客户下单。

2、资金流这块主要通过第三方的“网银机器人”程序实现。利用客户银行账户和财务系统里的客户映射关系，与银行的流水匹配，自动认款至公司财务ERP中，精准快速的确认款项到达情况，避免“无人认领款”的发生，无需出纳逐笔核对，大幅提高效率。

3、信息流这块主要思路就是将公司财务系统里关于这家客户的账务往来数据，根据权限前置到客户自己手上。如发退货、调账/返利、打款等带来的资金余额变动情况通过API接口传输至简道云，并开启推送提醒，客户会第一时间在微信里收到推送。同理，发货后的物流信息也随之传达给客户，让其对自己订货的全程数据了如指掌。

客户应收往来报表

同时根据仪表盘功能搭建客户订货的数据仓，分析每日订货、发货情况及变化趋势——帮公司分析哪些商品客户喜欢订，哪些区域订货量考前；同样也是帮客户分析哪些货消化的更快，哪些货给自己带来更多的利润；为业务员分析哪些客户订货积极；为财务商务部门分析哪些货需要跟上游工厂再多订一些等等。

只要能想到场景，都可以站在不同的角度去为各环节分析。

客户订货分析报表

通过“成员控件”实现客户看自己数据的权限，本地服务器定时刷新API传过来的数据，再通过“推送提醒”告知客户每一条数据的变化情况。

API接口同步财务ERP数据至简道云

几秒直出全省分货数据离不开“数据工厂”背后复杂的设计逻辑，能把实际规则理顺基本就都可以落地实现：

智能分货补货数据工厂设计图

仪表盘里的透视表可以一目十行，方便将“数据工厂”里加工的输出，转化为一目了然的数据，方便核对。

因系统根据分货逻辑自动分货存在尾差，分掉后再按型号汇总看合计待调整值是多少，可人为直接在系统里调整，方便快捷。

智能分货调整表

数据都在系统中流转，月底对账也轻而易举了，也正因为客户手机基本都在自己手中，可以随时随地不受地域限制的手写签名，从而避免业务纸质对账的痛点。

通过“数据工厂”还能轻松看出哪些客户还没对账，提醒业务员跟进。财务人员批量打印附有签章的对账函进行留存备查即可：

电子对账报表

场景二：KPI绩效管理+导购工资系统+工资条实现人力资源管理

痛点难点：

（1）绩效统计费力。全省13个地市500余名业务人员，各地、各职位考核维度存在差别，每个月的考核维度都存在差异，一般考核在3~10项指标，需要各地HR自由改动。人为统计费时费力，并且很难在一个入口完成所有数据的收集、呈现与分析。

（2）数据匹配困难。相比业务人员，千余名一线导购员入离职频繁，数据难收集，并且也不能仅用销量这种单一维度来衡量导购人员的能力，综合评估需要多维度数据支撑，业务系统里几十万条数据，想要直出评估结果，需要Excel各种表之间来回匹配，需要一定的时间，也容易有误差出现。

解决方案：

(1)灵活制定全省绩效考核制度。求同存异，将表单设计的难题聚焦在业务场景上。区分出考核规则里哪些地市是通过完成率做考核，哪些是通过区间得分考核，特殊的单独拿出来逐一攻克。将“区间”、“完成率”作为标签供系统识别。将“实参转为形参”，将固定的ifs函数变得灵活，从而也解决不同人的不同规则的考核问题。

业务层面上宣导和执行，让使用者适应系统流程。通过宣导，让业务员自己点开，这样一来业务员可以跟进自己的绩效数据，二来随着每个人打开表单，触发后台计算公式，直出绩效结果。

KPI得分规则表

绩效看板

(2)完善导购/培训师的综合评估管理。化繁为简，将千余名导购员归集匹配至30多位培训师，各维度数据从业务系统里导出后直接导入简道云，通过数据工厂一系列计算规则，计算后直出报表。将每月10多万条销量、中高端机、培训时长数据进行匹配计算后输出，一般5~10秒，即可自动生成报表。由于单表30万条数据限制，及时导出报表数据并清空原表，用于下一个阶段计算。

数据工厂计算

多维度考核报表

将培训师每月的综合得分进行排名，并用仪表盘展示，折线图展示变化情况。

培训师排名报表

场景价值：

（1）各地市HR从机械重复的沟通、录入、核对中抽离出来。各地市HR自行系统维护，管理员无需频繁更改后台公式配置，轻松灵活地应对每月考核规则的变化，后台通过各种基础表的勾稽关系，算出每个人的绩效结果，提高了效率与数据的准确性。

（2）各地市管理层可以清晰跟进每一位业务人员的工作进展、绩效情况，通过仪表盘数据呈现，准确定位问题，从而方便团队管理和决策。业务人员对自己的绩效数据也了如指掌，更好地寻求突破，从而实现公司上下各环节的降本增效！

（3）不论是绩效统计与核对，还是评估人员时的数据匹配，工作效率都得到了大幅提高。原先手工计算所有员工绩效每个地方的HR都需要2~3天的时间才能完全核对无误，现在上了系统，业务员配合的情况下，系统计算、核对、出报表1小时左右搞定全省数据。将原先Excel几个小时来回匹配计算的场景变成“导出”，“导入”，“刷新报表”这些简单的动作。

场景三：周报/日报管理

痛点难点：

高效的管理离不开对每日、每周工作的复盘总结，各层级管理层需要对一线员工的工作情况加以了解，才能更好的分析并决策。

（1）群聊不适合作为工作汇报的途径。原先汇报工作的动作仅仅停留在QQ、微信群，每到晚上的某个时间点，手机则会不停接收群里的消息提醒，员工们互相都会被干扰到，况且大多数同事的汇报也与自己并无关系，也会存在自己的工作内容不想被其他同事看到的情况。

（2）工作汇报缺少上级反馈。员工辛苦写了日报领导是否看了也不知道，是否有点评也很难体现，上下级的互动缺失，久而久之写日报成为了心理负担。员工需要被认可，需要有创造价值带来的归属感。

（3）难以统计日报提交情况。总会有一些员工没及时提交日报的情况，人多的时候，还得有专人根据群消息来比对，看哪些提交哪些未提交，一般也都需要夜里统计，费时费力。

解决方案：

将工作汇报的场景用简道云的流程表单实现，员工提交，上级审批并给出建议，运用数据工厂比对，输出未提交人员名单，并且在固定时间推送给未提交人员作为提醒。

（1）建立完整的人员信息表，包含员工的上级、地址字段，用于审批、仪表盘展现。提交界面通过多标签显示，以及关联查询，自动展示出本周数据、上周数据以及本月数据，方便提交人以及审批人各环节对阶段性工作的查阅。

日报提交数据界面

（2）建立公休表，根据各地各岗位休息不一致的情况，将员工基础表和日报表，通过数据工厂进行横向连接，筛选出当天未填写日报的成员。将数据工厂计算的数据同步到表单，再通过流程设置好，提醒未提交日报的成员进行填写，公休日不提醒。

日报非公休日提醒数据工厂

（3）未提交和已提交名单通过数据工厂输出获得，由于输出的表单没法在仪表盘内通过“继承成员对表单的权限”，所以各地市和省公司的权限单独拉出一张权限表来控制，再通过仪表盘过滤条件，过滤出当前用户即可实现既需要看本地数据，又看全省数据的需求。另外，一般都是第二天早上来统计头一天未提交的人员名单，但为了满足“今日事今日毕”的需求，数据工厂加工出昨日和今日的数据，方便在仪表盘中过滤自己想要的数据。

日报管理分析报表

场景价值：

（1）方便管理层对一线业务工作的跟进

各级管理层随时随地都可以清晰明了的掌握当前业务员工作进展，通过仪表盘数据呈现，准确定位问题，从而方便团队管理和决策。

（2）人性化的日报管理体验

解决了以上提及的各种痛点，流程化，方便上下级沟通，未提交非公休日提醒，减少对员工不必要的打扰，避免专人来回比对数据出表，提交、未提交名单一目了然。原先都需要专人统计提交情况，做表汇报，现在不需要加班统计，每个地市HR平均节省30分钟/天。

（3）可复制场景，自定义未提交提醒

更多的价值同样也是可复制于多种，诸如每日、周、月跟进数据提交情况，对未提交人员提醒等场景。

场景四：移动报销等各类流程化OA办公系统

痛点

2017年之前，公司除了进销存和财务系统外是没有采用OA办公系统的，所以公司上下所有的申请、审批、通知全是纸质材料，逐级签字审核，严重耗费大量的时间与精力在各种流程中，各种信息游离在电话与微信之间，很难归集处理。

解决方式

通过流程表单以及设定的打印模板轻松搞定此类问题，并且业务员在提交的时候点选预先设置好的会计科目，后台将自动生成可以导财务系统的报表，也省去了财务人员录入财务系统的时间并提高了准确性。

同时通过关联查询在报销的时候，精准定位到之前提交的报备政策以及当时领导的批复，避免重复沟通。

通过流程分析功能，为管理层提供数据支持，直观看出正在进行的流程，哪些审批节点耗时较多，从而分析原因找到阻塞点，反推实际流程判断哪些可以优化改进。

移动报销流程分析报表

通过流程表单将物料管理中的各个细小业务融会贯通：从门店基础档案的收集，到所有门店物料、形象的装修、维护、拆除等。同时，将供应商也接入进来，大幅提高了接单、派送、签收的闭环，也对公司自身物料和形象的投放了如指掌。

物料管理看板

针对企业和门店的固定资产，通过简道云后台批量生成了二维码铭牌，扫码即可查看设备状态、更新设备信息。当设备需要维修时，直接在线录入报修申请即可。

固定资产管理

同时，将固定资产档案作为基础数据，所有的申请、调拨、报废动态通过智能助手在基础档案自动、实时更改，审计人员根据最新数据可以随时去各地办事处、直营店盘点、抽查。

串码作为手机的“身份证”，为一机一码，业务系统中明确记录着各个客户门店的所有串码。

在公司调价时，需要对“未注册未实销的串码”库存，统一进行协调。因此在匹配上门店后，各经销商可通过成员字段过滤出自己的调价串码数据，再与自己的实际库存进行比对确认。同时在仪表盘里实时统计出每个调价批次客户回传的达标情况，便于公司跟踪，如有误差客户再进行误差反馈操作即可。

客户调价管理看板

通过人资定期维护员工资料，提前编辑好祝福话语，系统根据日期字段定时推送提醒，实现了员工的入职与生日祝福。

入职/生日祝福

总结与展望

随着经济下行，消费者购买力的收缩，对各行各业都带来了巨大的挑战，经济寒冬迫使苏皖OPPO更加注重降本增效。简道云这几年已经辅助苏皖OPPO企业完成了信息化转型，凝心蓄力，挖掘更多可优化的环节，从业务层面不断改进，用信息化数字化工具助力前行。