海外狂飙的“隐形冠军”，这样实现业务在线、目标在线

有一个行业，被世界多国视为未来产业发展的新增长点；在工业4.0时代，它正以乘风破浪之势为各行业开辟全新的生产模式，被美国《时代》周刊列为“美国十大增长最快的工业”，被英国《经济学人》杂志评为推动新一轮工业革命的重要科技。

它就是3D打印。

3D打印，也称增材制造。和传统工业的“减材制造”不同，通过数字化建模，3D打印机能够将原材料一层层不断叠加，最终“打印”出想要的实体模型。3D打印在中小批量生产成本控制、个性化生产、生产可预测性，和材料利用率等方面与传统技术相比都具有明显优势。

在《“十四五”智能制造发展规划》《中国制造 2025》等多项政策中，3D打印都被作为重要趋势提及。

目前，3D打印技术不仅被运用在了航空、医疗、齿科、消费、工业制造等B端领域，在C端，消费级桌面级3D打印机也已形成规模化发展，在DIY爱好者、教育行业等群体中受到追捧。

1、项目背景

今天分享的主角，就是来自国内的消费级3D打印机“隐形冠军”和头部企业——深圳市创想三维科技股份有限公司（以下简称”创想三维“）。

创想三维是全球消费级3D打印机领导品牌，国家级专精特新“小巨人”企业，国家高新技术企业，目前自主研发制造的熔融沉积和光固化3D打印机在国内处于领先水平。

从2014年公司初创，研发出第1台3D打印机，8年多以来，创想三维已经累计出货5,000,000+。

公司飞速发展背后，数字化正在保驾护航。

面对产量增长、开辟新工厂、国际化发展的要求，创想三维构建了SAP-ERP项目群，落地了OA、HR、SRM、PLM、国内电商OMS等专业软件。

2022年，为了提升业务用户的使用体验，解决SAP部分流程固化且二次开发难的痛点，创想三维借助简道云自主开发了CRM系统，精耕LTC流程，随后又用简道云开发了MES，采购了帆软FineReport建设数据报表，落地跨境订单系统OMS。

2023年，创想三维着眼ITR、ISC，通过简道云开发CSC客户服务中心，并陆续落地WMS、GTM、TMS、QMS等系统，全面提升客户、供应商、员工用户的体验。

2、CRM系统

创想三维用简道云开发的CRM，将销售业务全盘搬到了线上，构建了完整的LTC流程。

系统搭建前，销售部的业务用户提出：希望在系统中能实时查询交易状态、实时可见用户的问题并且处理；而领导希望优化流程效率，因为原先SAP上的CRM流程冗长，体验有待优化。

综合开发成本和公司需求，创想三维选择了简道云。超出他们预期的是，8月1日开始搭建的CRM项目，不到两个月的时间，9月28日就上线投入使用了。下图，是创想三维通过简道云搭建的场景。

通过简道云，创想三维搭建了线索、商机、报价、合同等流程表单，将LTC全流程线上化，对于客户的交接、变更，创想三维也设置了专门的流程。这套系统走下来，客户信息主数据也随之形成。

LTC流程的每一步都会在负责员工的企业微信中发出消息提醒，员工可以在PC和手机双端处理，领导即使出差在外也能随时审批。

使用简道云流程分析功能，创想三维把每位员工的流程处理时长做成数据看板，并对全员可见。领导如果发现谁的跟进效率低了，就会直接把看板数据发给相应员工进行督促。因此，尽管没有引入奖惩机制，大家都会自觉缩短流程处理时间。

在这张看板上显示，销售订单流程平均花费六个小时就能跑完，在过去则需要三天。

通过流程分析看板关注订单跟进效率

主数据的来源完善以后，创想三维通过简道云开放平台的API接口，与SAP、FineReport打通，将客户、订单主数据传入SAP，为接下来生产环节的物料数据、生产计划进行准备，将销售目标、动销预测、交货、回款等数据通过FineReport进行展示和预警。

例如，每位业务员都可以看到自己的销售进度，销售负责人可以看到手下每位业务员的销售进度。系统自动根据本月目标，将销售进度与目标进度进行对比，如果销售落后目标，会将数据标红，营造紧迫感，促使业务员追赶进度。通过FineReport的用户行为分析，大区销售负责人还能看到业务员的销售运营日报点击数，掌握每位业务员的主观能动性。

之后的回款、交货每个环节都是如此，基于主数据，报表可以选择从下单、出货、未交货等维度形成动销预测，从财务视角来检视该区域经营是否健康。