超级猩猩：从50人到2000人，不同阶段是如何做数字化的？

超级猩猩是一家“有个性”的健身房，没有推销、没有办卡、按次付费，推销甚至要被开除。

这么一个颠覆大家认知的健身品牌，九年间开拓了深圳、上海、北京、广州、南京、杭州、武汉、成都等八大城市，开设了240余家门店，高峰排队订单200%。

初创期：快速上线

2014年，超级猩猩在深圳龙岗将一个集装箱改造成了他们的第一个“健身房”，成为全国最早推出按次付费、没有推销的健身品牌。

超级猩猩是全国最早推出“按次付费”模式的健身房，收入100%来自线上。而从课程研发上线，到用户付费预约，到社群维系，是一套全新的、立体化的业务模式，超级猩猩通过自研APP、微信小程序，实现了用户服务的线上化。

超级猩猩微信小程序

解决完业务的线上化，内务的需求随之而来——如何将公司内部的管理线上化，是超级猩猩亟待解决的问题。

在初创发展期，人事入职是一件很高频的事情。由于产研资源有限，超级猩猩没法像业务端那样投入如此多的人力在内务上。最主要的卡点是，作为初创公司，并没有很多的预算花在内务系统上，而咨询的某ERP系统报价百万起步，令超级猩猩望而却步。

2017年，超级猩猩联合创始人刻奇接触到了零代码这个当时还很“新”的开发模式，作为公司产品经理，他察觉到这类高效敏捷的开发模式或许能解决内务的需求。

所以，刻奇没有让研发同事开发内务系统，而是选择亲自用简道云搭建了超级猩猩的人事系统，实现了员工的“入”“转”“调”“离”线上化。不论公司后台各部门员工还是门店的教练，他们的入职、请假、薪酬计算等流程均可在刻奇搭建的这套系统中流转。

刻奇搭建的初版入职流程

再举一个有代表性的例子：

丰富的课程体系是超级猩猩的优势，他们提供了团体课、私教课、剧目课、国潮健身等多种课程供用户选择。在这背后，每一项课程在面市前都会经历研发、审批、上线等一系列过程。

刻奇用简道云搭建了课程研发审核流程，新的课程研发出来后，会通过流程流转至不同的人去审核。审核通过后，通过与超级猩猩自研的系统对接，门店运营者排课，面向用户的微信小程序就会上架新课程了。

超级猩猩课程研发审核表

将审核通过的课程信息推送至数据中台

在初创期，刻奇开始把超级猩猩内部涉及审批、数据流转的场景，通过简道云实现线上化。然后，通过API接口，将这些应用与已有的业务系统对接，形成闭环。

发展期：高效定制

经历了初创阶段的摸索，超级猩猩迎来了团队规模迅速扩张的发展期，公司业务从深圳开拓至全国八个城市。作为连锁健身门店，门店选址是超级猩猩在这个阶段最大的考题，选址不仅决定了该门店未来的命运，也会对整个公司的发展产生影响。

有了内务系统搭建的经验，刻奇想：既然简道云的学习成本低、上手快，不如安排产品经理自学简道云，有些需求不用再和研发同事反复沟通，自己就能高效定制管理系统。

超级猩猩的内部效率部门陈经理负责搭建门店选址系统。经过3次重大重构、50多个版本迭代以后，超级猩猩的门店系统终于上线。

超级猩猩选址流程框架

在这套系统中，一个门店从选址到运营被分为了9大阶段：初策确定地址——营收预估——终策确定选址——合同签署——项目报审——工程施工——信息完善——保洁验收——交接运营。

九大阶段中最重要的，毫无疑问是从初策到最终确定选址的过程。

超级猩猩基于已有门店的信息，推算出了一套营收预估模型，该模型对门店的物业类型、周边人口属性、密度规模、交通等方面进行分析，得到一个综合指数，作为选择门店地址的评价标准。

在流程中，超级猩猩设置了上百个字段，用于计算这个“综合指数”。

这样，门店选择就不再是一个“拍脑门”的决定，而是基于这套不断优化的预估模型得出的科学决策。甚至有的时候，评估结果会和管理层的经验判断存在出入，但是系统会用数据解释为什么得出这个结论。

超级猩猩选址计算器

门店位置确定后，大家也能在流程图里看到，还有合同签署、项目施工、物料采购等许多环节。而实际上，单是项目施工一个环节，就涉及三十多个流程节点，如果全凭门店负责人线下沟通，耗费的精力可想而知。

与相关业务部门逐一沟通、细化需求以后，陈经理用简道云将门店选址到运营的全流程搬至线上。为了避免业务流程越来越复杂，各阶段节点耦合在一个流程中，他适当把稳定的阶段解耦。流程上线后，与门店相关的工作待办会在系统中自动触发流转，每个人只需要负责自己职责范围内的事情，部门间沟通成本大大降低。

在发展阶段，超级猩猩最快的时候一个月平均会开2.5家门店，为了监控所有新门店筹备状态，陈经理搭建了门店信息看板，将每个门店的开业流程进度清楚地进行展示。

门店信息看板

超级猩猩做过一个统计，随着对选址流程的不断定制化改造，流程上线前一年开100家门店投入的管理成本，上线后估计可以开140家以上，创造了超过40%的增益。

在发展期，简道云是超级猩猩业务端高效定制的工具，发挥了以下价值：

突破期：内外兼修

目前，超级猩猩员工规模已逾2000人，当企业扩张到新的阶段，叠加前两年疫情防控对健身行业的影响，这个阶段超级猩猩同时面对了管理颗粒度细化和探索第二增长曲线的问题。

当团队规模和业务规模逐渐扩大，要做的工作自然更多了，总会有一些工作处于内务系统和业务系统都管辖不到的范畴，这些事究竟应该哪个部门来处理，似乎边界不够明确。

例如，万一门店因为天气或其他因素不得不取消课程，门店会通知客服部门，让他们与客户说清原委，还需要协调教练、退费等很多事情，这些沟通大都靠OA发消息解决。

通过简道云，超级猩猩搭建了课程变更审批系统，通过API接口与公司财务系统和用户端微信小程序打通，审批通过以后，小程序会自动向用户发消息，告知他们课程取消了、取消的原因是什么，并补偿用户代金券。

课程变更审批流程

除了课程变更，超级猩猩通过简道云+API接口的能力，敏捷地完善了许多业务系统未触及的地带，延伸了数字化覆盖的范围。而在业务增长的探索上，超级猩猩则是借助简道云零代码开发的敏捷性，快速上线新业务MVP（最小化可实行产品）系统。

企业服务是超级猩猩的新业务板块之一，该项服务为企业提供健身特权、健身卡券以及定制健身课等服务产品，为企业提供了一项健康新潮的员工关爱渠道。

为了推广企业服务业务，超级猩猩上线了【寻找首席推荐官】活动。任何人都可以报名成为推荐官，向超级猩猩推荐企业线索。超级猩猩的企业服务BD收到线索后，与企业取得联系。随后，推荐官可以查到线索在LTC（从线索到现金）流程中处于哪个阶段了。成单后，超级猩猩将奖励金发放给推荐官。

推荐官报名表

这个想法生成以后，刻奇花了一个晚上时间搭建完了活动应用，第二天就快速地交给企业服务部门去验证流程能不能跑通，应用的价值能不能发挥出来。验证完成后，超级猩猩会再判断是否值得投入资源做到自研的业务系统里。

在突破期，简道云凭借敏捷开发的特性，成为超级猩猩扩大数字化覆盖范围、打造新业务MVP系统的高效工具。

案例小结

超级猩猩在公司发展的不同阶段，不止为零代码开发工具赋予了不同的定位，内部的系统开发配合流程，也在悄然改变。

最初超级猩猩的核心内务系统都是由刻奇一人搭建的。随着公司体量增大，产生了越来越多标准化、合规的需求，于是，超级猩猩成立了内部效率团队，既承担数据中台工作，又负责用简道云搭建系统。团队成员与财务等部门对接，收集诸如在合规性要求下，各环节流程应该如何设计、谁应该填写哪些字段、提示阈值应该如何设置等需求，搭建内部管理系统。

第三个阶段，当业务的需求更多，需求更新频率更高时，超级猩猩将系统开发职责进行划分，内部效率团队负责处理内务系统需求，业务的需求让负责业务端的产品经理学习简道云后自己解决，因为简道云学习成本低，而产品经理更熟悉业务场景。

超级猩猩搭建的部分应用

目前，超级猩猩已经在简道云上搭建了30多个应用，涵盖了从内务到业务的大部分场景，培养了十多位简道云开发者。

刻奇说：简道云在超级猩猩整个数字化进程中扮演了重要角色，从线上化到数据化到智能化一直贯穿其中，因为它将我们的数据流和工作流整合在了一起。