中石化销售华北：零代码推动企业数字化转型阶梯式提升

一、企业简介

中国石化销售有限公司华北分公司（以下简称华北分公司）是中国石化股份有限公司所属油品销售事业部的派出机构，是中国石化大区销售企业之一。销售华北分公司执行油品销售事业部的经营决策和指令，主要负责华北地区六省市（北京、天津、河北、河南、山西、山东）以及东北地区三省（黑龙江、吉林、辽宁）成品油资源的组织协调，担负“资源组织、物流优化、储运管理、统一结算、市场监管”职能。

公司曾多次被天津市政府命名为“优秀企业”和“双向服务先进单位”，连续多年列“天津企业百强”之首，并荣获天津市“十五”立功先进单位称号。

二、业务需求/挑战

2.1 如何快速将公司管理需求落地

传统信息化系统的开发模式面对日益增长的管理需求，因现有需求存在高频度、多样性的特点而难以适应，无法以低成本、快速便捷的方式实现。

2.2 如何提升协同办公效率

华北分公司机关各个部门包括直属单位之间的协同办公，缺少流程化、规范化的管理平台及工具，处理工作时收集数据采用Excel表、纸质单据等等，且缺少工作的查询追踪功能，收集上来的数据达不到要求，造成大量的重复工作，负责工作的相关人员疲于应付，工作开展事倍功半。

2.3 如何利用数据提升管理

数字化赋能管理工作，其核心就是将信息转换为数据，再数据转换为知识，并利用数据分析决策，优化资源的利用，实现提升业务工作的管理能力。

要想实现数字化赋能管理，摆在华北分公司面前的问题是管理工作中如何保障数据收集途径的统一、如何保证数据质量、如何进行数据分析和挖掘以及如何展示等等，缺少相应标准及规范。

2.4 如何加强员工数字化转型意识

企业开展数字化转型，其根本还是在人，是需要全体员工进行参与的，需要达成共识，仅凭信息部门是不可能完成的，而如何推广数字化概念、培养企业人才、建立企业技术团队，亦是华北分公司数字化转型工作中的重点和核心问题。

三、解决方案

3.1 第一阶段，推广概念，落实基础。

通过简单、实用且范围广的应用提供便捷的工作模式和服务，比如培训会议的报名及签到、办公设备扫码报修、账号服务申请等等，逐步提高公司员工信息化、数字化概念的理解和认可，就好比移动支付的推广，有实惠就有动力了。

3.2 第二阶段，打造团队，统筹规划。

在有了群众基础后，依靠公司领导的支持，在简道云快速开发门槛低、应用部署便捷特点的加持下，打造零代码设计团队，制定重点应用开发计划，形成以点带面的推进方式，覆盖公司信息化、数字化的空白区域，并在积累部署经验的同时，编制平台、数据以及应用标准用以保障平台及应用的平稳运行和生命周期的延续。

3.3 第三阶段，建用结合，深化应用。

信息化、数字化不是看建了多少应用或者系统，而是建设的系统用的好不好，是应用的质量，如果说第二阶段是建设为主，那么接下来就是以用为主。销售华北分公司通过优化功能、规范应用、数据治理、组织培训比赛、加强宣传以及建立考核激励机制等多项措施，结合简道云互联企业、跨应用表单、数据工厂、智能助手、仪表盘展示等多项功能，以提升数据质量为中心点，纵向深挖应用能力，横向扩大应用覆盖范围，以此逐步转向数据平台+应用的模式，并开始探索简道云与企业原有应用结合的方式。

通过上述三个阶段的推进，最终形成了公司零代码平台整体的应用框架，主要划分为四个应用领域，如图3-1所示。

管理域，主要负责应用的设计部署，由信息人员与业务骨干或关键用户组成，业务人员进行应用、流程的设计部署，信息人员进行整体组织架构、权限以及公共数据的维护等；

应用域，主要是应用的规范运行、深化以及数据监控等；

数据域，构建数据工厂、智能助手，对各应用的数据进行挖掘、建模、治理以及实现数据自动化处理，由信息人员配合业务人员需求进行建设；

分析域，根据现有或者建设完成的数据制作分析图表、驾驶舱等可视化展示。

图3-1 零代码平台整体应用框架

依托四个领域的规范建设以及持续完善，在公司领导的扶持下，以平台应用团队为基石，秉承以需求为导向、应用为本的核心理念，形成了良性、持续发展的应用体系。并在此基础上梳理出平台的总体设计规划（如图3-2所示），实现阶梯状从易到难逐步推进平台建设。

图3-2 零代码平台总体设计

四、典型应用场景

对应上述解决方案的三个阶段，分阶段按场景选取较为典型的应用及方法进行介绍。

4.1 场景一

积极利用“敏捷开发+扫码应用”方式，快速转换生产力，提升应用体验，为数字化应用概念的推广打下群众基础。

4.1.1 设备管理与巡检

痛点难点：

缺少信息化、数字化的设备管理工具，只能使用Excel进行设备台账统计，以及纸质单据进行手工记录巡检数据。

解决方案：

设备管理系统应用的部署是华北分公司使用简道云平台的初期阶段，对于零代码平台的理解和应用方法并不是很熟悉，故此选用简道云中成熟解决方案设备管理与巡检3.0，结合自身的设备管理模式及巡检方式，梳理管理流程和历史台账，并创建了对应巡检主数据表单和巡检流程表单，解决了原有手工台账记录的方式，实现了扫码设备管理及巡检、实时设备状态查询等功能，如图4-3所示。

图4-3 设备管理与巡检应用设计

由于前期缺乏经验，参与开发部署的人员不足，各单位之间的角色和权限无法梳理清楚，故采用了分部门、分单位应用的模式，并在后续应用梳理工作中，通过数据工厂对各直属单位的数据进行了汇总，如图4-4、4-5所示。

图4-4 设备管理与巡检应用数据汇总

图4-5 设备管理与巡检应用数据汇总

场景价值：

设备管理系统的实施部署是公司部署零代码平台应用体系的起点，是非常重要的一个应用，虽是由信息部门人员完成的，但领导的重视，相关部门人员的通力配合，是应用实施成功的关键。

在设备管理系统投入使用后，完善了各部门及直属单位设备档案的管理，标准化了设备巡检的流程，实现了班组移动端便捷扫码巡检、管理岗位仪表盘直观管理的应用模式，最主要是带动了机关及直属单位员工参与实施零代码平台建设的积极性。截至2023年5月份，华北分公司其下辖的三个直属单位已经建立了近六千余台设备的标准化档案，产生了近十万条的巡检记录。

4.1.2 工单系统

痛点难点：

原有的工单系统是由信息部门使用Access开发C/S模式的简单应用，用途比较单一，主要是公司大楼的物业管理人员统计台账及打印工单，单据的流转也是采用纸质单据。

解决方案：

工单系统应用的部署类似于应用的迁移和功能提升，利用简道云流程表单创建了工单流转的主要功能、使用表单创建了相关班组和维修类别主数据，如图4-6、4-7所示，并组织相关管理人员及维修班组人员进行了简单培训。

图4-6 工单系统设计

图4-7 工单系统流程

与此同时，制作了应用通知张贴在公司机关各部门办公室内（如图4-8所示），实现维修服务线上流程化，扫码报修， 服务台系统派单，维修人员手机操作单据，客户手写确认。

图4-8 工单系统宣传单

场景价值：

工单系统的升级，解决了原有应用和模式的弊端，实现了报修流程线上操作，报修操作的便捷性，而且应用范围也覆盖了公司机关，让公司员工体验到了数字化服务，迈出了推广数字化意识和零代码平台应用的第一步。

截至2023年，工单系统累计产生报修单3000余条，实现了报修流程可追踪，避免了报修人员无法查询处理进度的问题，如图4-9所示。

图4-9 工单系统报修单据及流转情况

4.1.3 防疫工作

痛点难点：

华北分公司所在城市疫情曾一度紧张，无论集团公司要求还是从分公司自身角度都需要实时掌握相应全员核酸情况。尤其是在疫情最严重的期间，需要每天10点之前上报相应疫情统计信息，公司机关部门人员加上基层部门人员将近一千人，且组织机构较为负责，人员素质参差，由于处在居家期间，采用电话、微信沟通Excel统计方式整理的数据存在大量误差，给负责相关工作的人带来了极大不便。

解决方案：

在此情况，在公司领导指示下，相关部门人员及信息人员通力配合在9个小时内完成了基础数据及关键指标收集和梳理，并完成了应用的设计及部署。以“表单公开发布+微信扫码+公共疫情API+数据工厂+仪表盘展示”等功能结合的方式，实现公司每日疫情信息滚动更新及展示，具体应用方法如图4-10至4-11所示。

图4-10 疫情反馈应用方法

图4-11 前端事件获取疫情公共API风险地区数据

图4-12 数据工厂处理数据

图4-13 仪表盘数据监控

场景价值：

防疫应用的成功实施和应用，是推动零代码平台应用的重要里程碑，应用范围广（涉及了公司全员，公司机关及直属单位），数据收集规范及时，仪表盘设计方便直观，极大节省了管理成本，提升了工作效率，给公司领导和相关管理人员对零代码平台体系的构建和应用带来极大的信心。

疫情期间的三年，防疫应用持续发挥着作用，累计产生了十万余条的数据，让公司全体员工认识和熟悉了零代码平台的应用模式，为广泛推广奠定了坚实的群众基础，产生深远的影响。

除了上述的例子之外，在第一阶段期间，还有公务申请、综合查询等应用，目的就是将原有的手工独立台账实现信息化，利用平台的特性和功能，实现快速响应、共享协作、便捷操作、服务大众的同时提升管理效率，从而达到推广信息化、数字化应用概念的效果。

4.2 场景二

集中力量组建团队，并依靠团队，从企业实际需求出发，统筹设计和部署应用。

4.2.1 第二阶段总体需求

在零代码平台应用有了成功的范例和一定的群众后，在公司领导的指导下，以简道云“全民开发”为宣传口号，鼓舞相关部门和直属单位业务人员参与到学习和应用中来，大力推动零代码平台应用开发的普及和开发团队的建设。

4.2.2 第二阶段总体解决方式

（1）大力开展员工培训，建设精英团队，打造学习环境。

在零代码平台应用推广的期间，重心是人才的培养和团队搭建，主要方法是通过企业内部的宣传培训进行初步刷选，再组织刷选后人员和业务骨干参加简道云官方培训，选取成绩优异的学员进入零代码平台团队，具体情况如下所示。

1）普及宣传，分批次组织单位各部门及直属单位进行学习。总共举办了4期范围涉及公司机关及相关3个直属单位，参与人员约占公司全员的四分之一，基本涵盖基层和中层的管理人员，并通过小考试或作业情况从中选取合适人选。

2）参加官方培训。工欲善其事必先利其器，组织内部培训筛选后人员和业务骨干参加简道云官方的培训，夯实基本功。

3）团队建设，选取培训中成绩优异的学员，在公司领导、党委及团委的带领和组织下成立零代码平台团队，并建立相应的运行制度、激励机制等等。

4）创建简道云应用知识库，总结典型应用经验，交流应用使用方法，传递知识，并逐步形成应用规范，如图4-14所示。

图4-14 简道云应用知识库

（2）公司、部门及直属单位互联方式应用

随着零代码平台建设的推进，公司各部门及直属单位也产生了应用的需求：比如有直属单位采用钉钉的考勤机，希望实现钉钉考勤自动统计；有的部门需要管理外部承包商、供应商；公司机关涉及大量的统计、分析工作，应用多了功能又不够。

为解决如上问题，合理规划平台应用设计及成本，销售华北分公司零代码团队经过调研和沟通后，领用简道云平台互联功能解决上述问题。即设置公司机关简道云团队与机关部门、直属单位团队二层构架，并进行企业互联，公司机关团队升级为企业级账号，主要应用均部署在此平台上，其他部门和直属单位进行互联，各单位及部门团队账号可依据自身应用情况向公司申请升级付费账号，并部署自用应用。

应用方式归纳来说就是，公共应用在公司级账号，公司级应用的访问通过企业互联实现，解决账号不足的问题；自己部门和直属单位专有的部署在自己的账号，解决各部门和单位自身需求；其次利用互联的模式也可以拓展开发人员环境，利用多团队的模式，间接地拓展了开发人员（系统管理员）账号，各开发人员可以多个平台上创建应用，并通过简道云模板中心发布至公司平台，其应用规划和模式如图4-15所示。

图4-15 企业互联应用

（3）公共主数据应用

随着零代码团队建设的完善和应用需求的增多，团队在进行需求分析中会发现很多应用相互关联，数据可复用，这样为提升总体的部署效率，需要进行统筹设计，如单位、部门及人员的信息复用率极高，为此设计了公共主数据应用，利用跨应用表单的方式为其他应用所调用，如图4-16所示。

图4-16 公共主数据应用

4.2.3 典型应用：统筹建设HSE管理系统

痛点难点：

公司的HSE管理体系（健康、安全和环境管理体系）内容涉及各个工作线条，包含设备管理、施工管理、职业健康、环境环保等等多达36个管理元素，而要实现整体HSE管理体系的信息化建设是一个庞大工程，是由多个子系统组成。

解决方案：

为此公司零代码团队，群策群力，统筹设计，通过对HSE体系要素的分析，制定了“归类划分、综合独立、分步开发、先易后难、统一展示”应用开发方针，并采用周例会制度定期总结和调整。

首先对整体HSE体系要素进行分析研究讨论，安排要素的开发计划：那些逻辑复杂、管控节点较多的要素需要制作单独应用，比如设备管理、施工管理、职业健康、碳资产等；那些较为简单的，一个流程或者表单就可以完成的，比如安全承诺书等，汇总为一个综合应用；还有不好界定的暂归类为其他，放置最后处理。

HSE综合管理应用，汇总一些管理要素功能实现较为简单的表单和流程，如图4-17所示。

图4-17 HSE综合管理应用

独立复杂应用，如设备管理、电子作业票、职业健康等应用，如图4-18所示。

图4-18 HSE相关应用群组

再根据难易程度分配开发工作，实力强的负责复杂独立应用的开发，实力稍逊的负责简单表单和流程。重点在实施之前，先进行设计讨论，开发人员对应分配的开发应用介绍自己的设计方案和思路，目的是梳理应用之间的关系，增加表单或主数据的复用性，减少重复开发提升协作效率。

最后，根据需求规范仪表盘指标、图表展示的内容和方式，比如按照指标的关注度从上至下、从左往右、先图后表的方式依次排序，显示汇总数据、分层级统计图、分单位统计图以及统计表和明细表，如图4-19所示

图4-19 通用仪表盘展示设计方式

4.2.4 第二阶段总体场景价值

对于零代码平台构建的第二阶段来说，可谓是百花齐放，硕果累累，产生了一批擅长设计部署平台应用的业务精英，从总体上平台的应用体系逐渐形成，从分部门和单位上又形成了各自的创新应用方式，且形成了良好的学习讨论的氛围。依据零代码平台总体设计进度，虽是顺序开展，但各阶段工作并未停止也是在持续进行，互相促进，形成生态，逐渐完成基于四大应用领域的平台整体应用框架的构建。

截至2023年，公司和各直属单位累计开发近百个，其中大型企业级应用和应用群集2个，设备管理应用集群、HSE管理应用集群，设备管理应用集群范围覆盖公司机关、直属单位，管理范围涵盖了生产类设备、办公类设备、信息类型设备的管理，HSE管理应用群集，本身涉及管理元素36个，范围涵盖公司各个线条，包含了大小应用及表单22个，如电子作业票系统，职业健康管理、防疫工作这种都是独立应用，综合性的，包含了表单、仪表盘、流程、数据工厂、智能助手、前端事件等等。 并且结合公司自有的门户作为仪表盘的展示入口。

整体的团队由最初2—3人，扩充到几十人，所占的比例对于公司管理人员是相当高了，涉及部门也包括了公司业务、安全、生产、综合等部门，各基层单位也踊跃参与，其中我们应用典型单位约50人左右，基本全员参与。

4.3 场景三

对于企业信息化、数字化建设来说，实际上就是两个概念，做正确的事和正确地做事，前者是规划，后者包括建设和运营。

企业建设应用，是为了用起来，让数据流转起来，产生价值，目的是提升效率，优化企业流程，最终体现经营或者管理的效益。即使规划设计得再完善，缺少了数据的支撑也是事倍功半。如何保证应用和数据的质量，是系统应用的重点和核心工作，下面以销售华北分公司HSE系统施工管理元素中的电子作业票系统为例，进行介绍。

4.3.1 电子作业票深化应用

痛点难点：

公司原有的施工管理是使用纸质单据进行流转，方式落后，虽然销售华北分公司总部集团公司有相应的统筹规划，但距离落实还需要一定的时间，销售华北分公司基于此情况利用简道云平台，先行开发了电子作业票系统，首先解决现有领域信息化空白的问题，其次为总部统筹实施数字化平台积累应用经验。作业票系统正式实施及投入使用是在公司零代码平台建设的初期，随着应用频率增大，以及相关施工安全制度的调整，系统暴露出来的问题越来越多，单据填报质量不高，存在大量乱填和作废的单据，即没有实现对应管理目标，也没能简化用户的操作。

解决方案：

为此，在零代码团队组建完成后，以规范运行、保障数据质量、提升管理水平为指导方针，对电子作业票开展了深化应用工作，力求实现管理要求和用户体验的平衡，具体工作如下：

（1）流程优化

组织相关业务骨干及最终用户一同进行现状和流程分析，去掉不必要、重复，没有实际效果的处理环节或节点；细化流程节点控制，增加待办提醒，提高流程运行效率，优化后流程如图4-20所示。

图4-20 电子作业票系统流程图

（2）制定运行规范

在完成流程优化后，结合相关管理制度，制定了电子作业票系统的运行规范，其主要内容涵盖了监管部门、应用部门的职责，用户管理、主数据管理、数据填报规范、应急处理以及异常单据处理等方面内容。

（3）功能优化完善

主要是从两个方面入手，一是管理要求，如为配合异常单据处理新增对应的流程表单，再比如优化安全措施签字，原表单设计时候子表单内是无法使用手写签字，这与制定管理要求是不符的，在简道云版本更新后实现了此功能，并利用深化应用的机会进行了调整；二是用户体验，比如根据实际情况对作业时间自动调整功能进行了优化，实现了审核节点处理后更新对应时间点，又比如利用钉钉群机器人插件实现新增及异常单据处理的消息提醒，如图4-21所示。

图4-21 电子作业票钉钉群机器人

（4）权限优化

细化用户权限组，对应系统运行规范，用户组划分为负责系统运维管理的系统管理员、负责监控的应用管理员、负责直属单位管理的直属单位管理员及负责日常操作的最终用户，并梳理了对应的用户表单权限明细与矩阵，如图4-22所示。

图4-22 用户组权限明细

（5）用户培训

在完成运行规范和流程及功能的调整后，组织相关的用户进行统一的培训及测试。

（6）应用考核

在运行规范中规定了考核的内容及方式，定期在企业内公布应用情况。

通过以上措施及深化应用方法，实现了系统的优化，保障了应用平稳运行，系统优化后如图4-23至27所示。

图4-23 电子作业票应用界面-1

图4-24 电子作业票应用界面-2

图4-25 电子作业票许可申请流程

图4-26 许可申请与制证流程的数据传递

图4-27 分类型制证子流程

图4-28 流程节点分析

通过图4-28所示，明显可以看出自5月份开始填报节点消耗的时间明显要比4月份要少，且操作时间趋于平稳。

场景价值：

电子作业票系统的应用部署、标准规范及深化应用，是公司零代码平台建设的第二座里程碑，从经济效益的角度来看，为公司节省了大量的开发费用，最初公司接到建设电子作业票系统的通知计划使用传统的开发模式，经过沟通后，因其开发周期较长，无法按期交付，选择了使用简道云开发，而电子作业票系统成功的利用平台部署为公司节省了近五十万的开发费用；从管理和平台建设的角度来看，电子作业票系统涉及大量的流程应用，因其应用的重要性，开发流程完全按照软件工程的开发模式开展，建立了良好的沟通机制，输出了大量的规范的应用文档知识，初步地形成了大型应用的建设规范。

4.3.2 HSE仪表盘与门户集成

痛点难点：

应用场景二中介绍过HSE系统的统筹建设，由于涉及的元素较多，有些是独立应用，有些是汇总在综合应用中，由于数量较多，查看仪表盘数据时需要频繁地切换应用，非常麻烦。

解决方案：

因此，销售华北分公司利用内部基于CMS系统的门户，定制HSE菜单使用嵌入仪表盘的方式，实现了仪表盘展示入口的统一设计，如图4-29所示。

图4-29 门户仪表盘统一入口

场景价值：

建设了统一的数据查询展示入口，并结合门户的权限控制，针对建设了分用户权限的菜单，实现了便捷规范仪表盘访问方式。

五、总结与展望

中石化销售华北分通过利用简道云这一成熟的aPaaS（Application Platform as a Service，应用程序平台即服务）产品及解决方案，在公司领导进行数字化革新的指导思想下，利用简道云“多、快、好、省”的模块化应用开发方式，突出应用规划和设计的重要性，明确数字化是生产力变革这一概念，以业务精英为骨干组建开发团队，配合以需求为导向的核心设计理念，结合公司实际情况，摸索其定位，通过三个阶段递进式的推进，最终构建了企业应用持续性发展体系，形成需求与应用互相促进的良性生态，填补了公司信息化、数字化的空白区域，将企业带入了数字化转型的快车道。