小刘翡翠：六播系统——让翡翠直播不再困难，粉丝双击666

一、企业简介

小刘翡翠成立于2006年，是一家集IP孵化、直播电商、珠宝供应链的集团化公司。在广州、佛山平洲、肇庆四会、云南瑞丽以及缅甸均设有区域分公司，年GMV20亿+。小刘翡翠成功孵化多个珠宝行业头部IP、多个近百万粉丝级账号，旗下拥有“久鸿珠宝、珠宝小姐、远墨文化、亿珍阁珠宝、大唐珠宝、珠宝闺蜜”等16多个子品牌，抖音、快手、视频号在营200多个账号。并构建集珠宝产品研发、供应链资源、智能自动化设备、供应数据塔一体的数字化供应链协同平台。

二、业务需求/挑战

2.1 公司业务的特殊性

（1）业务背景复杂：佛山平洲是翡翠市场的聚集地，翡翠种类繁多，规模不一。除了翡翠毛坯供应商，还有规模较大的直播公司。在传统模式下，直播公司与供应商的关系，有些类似于传统的代销模式。但小刘翡翠是一家综合型公司拥有自己的直播团队和供应链，二者均与其他公司有着密切的联系。这种非传统模式导致订单的处理流程和财务管理充满混乱，即使增加工作人员也难以从根本上解决问题。

（2）行业变化巨大：翡翠行业变化巨大，翡翠直播当时更是刚刚兴起，难以形成固定的工作模板，如果需要实时满足业务场景，需要进行频繁的变化调整。

2.2 系统选型的困惑

（1）没有参考案例：小刘翡翠带着对业务的疑惑，调研了十几个ERP产品，发现翡翠行业没有现成的ERP软件可以使用，也没有相应的行业案例可以借鉴，无法通过采购系统的方式解决问题。

（2）信息人员有限：当时小刘翡翠负责信息化的只有两人，还没有具备既懂业务又懂编程的信息人员，没有能力对业务系统进行独立开发。

（3）传统开发模式慢：通过传统的编程方式外包或自研系统的开发成本高且周期长，很难满足公司业务的快速发展。且一开始就开发较为庞大的集成系统，后续调整的难度将会巨大，投入的实施成本也较高。

2.3 数据无法集中管理

（1）直播帐号多：在一般的电商场景中，一般都是只有一个IP并且能够集中管理。而小刘翡翠旗下的直播IP和直播帐号非常多，直播IP分散在各个事业部。而且每个IP都存在多个平台帐号的情况，在微信视频号，快手，抖音，拼多多等多个平台均有直播帐号，信息部无法对直播账号进行集中管理。

（2）线下数据多而杂：多账号多平台的情况下，直播数据只能通过店长通过直播后台复制或导出excel进行线下分析，且不同平台的模板差异大，需要做很多重复的数据处理操作，数据都在各个店长的电脑里，无法进行统一的管理，除了直播数据，供应链的数据也只能通过各自的线下表格进行管理。

（3）订单数据无法跟踪：由于没有统一的平台存放数据，直播和供应链都是线下数据无法进行打通，员工无法实时跟踪每一个订单的进度，订单日志的填写和流转也非常不便，加之每次直播带货产生的订单量巨大，需要快速的处理订单，无法及时对订单进行处理，中间的加工质检发货等过程也无法实时跟进，最终导致发货慢，降低用户满意度。更无法进行进一步的数据处理和分析。

（4）数据更新缓慢：录入和统计需要时间，永远不知道当时的准确数据，某些数据甚至要到次月才能统计出来，准确度不高、严重滞后和分散的数据，不能直观的反映出运营情况，公司决策层无法准确分析和指导公司运营，缺乏全局观。

2.4 数据权限无法控制

小刘翡翠有多个事业部，但是数据无法进行权限分离，有数据泄露的风险，特别是财务数据这些有高强度保密要求的数据，需要根据不同的事业部、不同的角色看到不同的数据。

三、解决方案

3.1 系统选型：选择零代码、低起点的系统

经过大量的产品调研，小刘翡翠接触并初步了解了简道云的零代码、低起点的开发模式，发现其与公司快速迭代的业务模式很吻合，因为只有自己才最了解自己的业务。于是，小刘翡翠决定通过低代码的平台和工具快速构建一套直播ERP系统，以解决当前无系统可用的局面，同时也不会影响到工作效率。

3.2 工作梳理：固化常用的工作流程

在做了系统评估之后，公司决定基于简道云自行搭建业务系统，并命名为六播系统，寓意直播六六六。在决定采用简道云之后，小刘翡翠信息部首先进行了大量的调研，包括访谈，问卷调研，焦点小组等方式，梳理并固化了直播间，供应链，人力，行政，财务等模块常用的工作流程，标准化员工的工作，从而实现了工作的有序化。

3.3 应用搭建：搭建便捷的直播应用

（1）模板搭建：简道云提供了300+应用模板，小刘翡翠先从简道云提供的人力，行政模板入手开始搭建，搭建起了整体招聘，考勤，绩效，培训等模块的流程，表单和简单的仪表板，再根据实际工作场景再做微调。下图是人事管理应用的截图。

（2）试点使用：小刘翡翠对人力行政模块的应用进行了试点使用，取得了较好的成果，人力行政同事的满意度较高，其它同事使用也非常简便，前端只需要做到扫码填写，后续的操作都由系统流转完成，审批结果可以直接在钉钉上收到消息。

（3）应用开发：基于业务要求和前期固化的工作流程，小刘翡翠利用简道云提供的可视化工具快速投入开发，建立起直播管理的应用和模板。由于简道云拖拉拽的操作方式，简单易上手，整体公共应用开发仅耗时15天。

3.4 推广培训：简道云手册撰写与培训

（1）简道云提供了知识库的功能，能够让用户无需跳出平台即可随时查阅操作手册，小刘翡翠制作了详尽的操作手册，方便用户学习使用，并开展了近10场培训。下图是六播系统知识库截图。

3.5 数据整合：数据由统一平台管理，通过组织架构进行权限分离

（1）数据统一管理：之前准确度不高、严重滞后和分散的数据全部集中在六播系统中。

（2）数据权限分离：简道云提供了现成的模板可以控制权限，小刘翡翠根据不同岗位配置多种角色，控制他们的操作权限，表单可以控制对公司的哪些成员进行发布，仪表盘也能控制数据权限。

（3）数据监控：通过企业日志和使用统计功能，用户所有的操作都能随时被管理员监控。防止数据被误删误改。

3.6 推广使用：用户自助开发应用，开发人员持续迭代

（1）信息部人员开发方便：通过推广更多人了解了六播系统，业务人员提出更多个性化的需求，因为简道云是轻量化零代码的平台，开发者只需要进行简单的拖拉拽，就可以对表单和仪表盘进行迭代，实现用户的需求。

（2）业务人员自助开发：经过大量的使用和培训，业务人员也学会自助开发表单和制作数据看板，能够通过复制原有的表单满足工作需求。

（3）管理层查数方便：简道云支持使用者在钉钉等移动端接收简道云消息、处理相关业务，进行数据的录入、查询、共享、分析等操作，管理层人员随时随地获取必要的信息。

成果：前期的调研、开发、宣传、正式启用，仅仅2个月的时间就顺利完成，其中15天就完50+公共应用的搭建，到目前2套简道云系统共有600+表单和仪表板，其中用户自助开发的有400+。涵盖了直播间，供应链，进销存，人力，行政，财务应用。小刘翡翠信息部选择了简道云这款零代码工具，凭借其良好的口碑和卓越的性价比，为公司的发展插上了一把翅膀。

四、典型应用场景

4.1 场景一：订单录入

痛点难点：

（1）数据不统一：小刘翡翠旗下有多个电商平台账号，每个平台的订单数据模板不同，还有少量线下订单，数据无法做到统一汇总。

（2）客服备注易错：翡翠与其他商品不同，大部分为定制订单，需要按照用户的个性化需求进行加工定制，需要对商品进行详尽的备注，手动打备注容易出错且效率极低，

（3）校验规则复杂：录单内容多样，规则复杂，不同类别订单有不同的规则，直播带货每场的单量巨大，录单人员工作量大精细程度要求高导致容易出错。因翡翠单价很高，若因录单错误导致的货品没有按照规定完成会造成很大的损失，录单工作的容错率低。

解决方案：

（1）订单信息解析：通过简道云的表单功能，小刘翡翠收集了所有电商平台的订单数据。并对电商后台复制出来的订单信息进行解析。用户直接选中订单信息，复制到录单表单中即可，下图为视频号小店订单数据。

利用简道云公式编辑功能，能够根据不同电商平台的格式进行区分，将订单信息解析成细分的数据，不需要逐个复制粘贴。下图是其中一个解析字段，小刘翡翠设置了自动识别订单数量的公式，根据抖音、快手等多个平台使用不同的规则。

（2）自动生成客服备注：使用简道云公式编辑功能，录单客服在表单上填写相应内容，就能自动生成客服备注信息，展示对应的货主，用户选择款式等信息，设置好固定的公式，后续客服备注均可自动生成，无需再手动输入。简道云还提供了丰富的公式编辑函数和教程。

（3）录单提交校验：简道云提供了校验方式，小刘翡翠根据对录单的要求设定了许多校验规则，并添加了对应的提示文字，录单客服可以随时知晓自己需要如何修改，如下是其中一个校验截图。

（4）填写界面个性化：根据不同类型的订单显示不同的填写内容，简道云提供了字段显隐规则功能，可以根据不同的订单属性，显示不同的内容。

场景价值：

通过简道云多种功能，小刘翡翠实现了不同数据源的数据统一，自动识别数据并生成备注，还能够根据不同的校验和显隐规则来保证订单数据录入的准确性。原来录单人员参与数据填报和统计的工作巨大，每次直播结束后大概需要一整天的时间来录单。现在通过简道云来录单时间减半，数据准确度也有明显提升。

4.2 场景二：订单货品跟进

痛点难点：

（1）货品流转过程不清晰：用户下单完成后，公司需要对翡翠货品进行一系列的入库，质检，发货，售后等操作，负责不同环节的同事各自分管数据，信息缺乏共享，需要各环节间互相询问，货品交接过程不规范，也无法把控货品整体的流程。

（2）无法实时把控订单进度：各环节不拉通，导致订单实际状态已发生变化，而订单数据还未更新，公司无法监控每一个产品的真实进度。容易出现发货时间过长导致用户退款的情况，甚至会出现大量下单到发货超过10天的订单，而产品已经入库加工只能由公司承担损失。

（3）订单发货单制作困难：在进行产品进销存管理的过程中，需要手动制作大量的发货单退货单，需要进行重复的复制粘贴。

解决方案：

（1）订单跟进：简道云提供了流程表单，可以对订单进行跟进，流转过程很清晰。每个环节内部也有对应的内部流转过程，如售后会有售后跟进流程表单，质检也有品控管理的过程，订单会根据流程通知到相应的负责人进行处理。

简道云流程表单还能够统计整体的流程状况，比如下图是品控管理的流程分析，品控主管可以了解工作量和工作效率情况，看到待办积压及时安排人手进行处理。

（2）批量处理订单：简道云提供了批量修改数据的功能，通过筛选所需要的数据，点击批量修改按钮，即可一次性处理多个订单，可以实现批量发货等操作。

（3）订单状态实时同步：订单跟进过程中产生的数据，会通过简道云的智能助手，实时同步修改到录单数据中。订单状态做到了实时更新，保证数据的实时性和准确性。

简道云还提供了数据工厂的功能，能够帮助实时汇总计算订单数据，能够查看当前订单遇到的详情问题，可以及时的介入并处理货品问题。

（4）发货单打印：利用简道云扩展模板的打印模板功能，提供统一的打印格式。方便员工制作发货单退货单等。点击打印按钮，就会根据模板生成对应的发货单退货单。

场景价值：

订单的全流程跟进，让小刘翡翠可以快速的掌握每个订单每个货品的信息，实现了订单数据从产生到进入六播系统全流程的自动流转。

4.3 场景三：销售报表

痛点难点：

直播数据是电商运营的重要参考指标，但由于此前没有统一的数据收集系统，导致数据分析工作一直无法落实推进。销售数据零散，各事业部无法知晓整体的直播情况，以往需要用excel整合所有的数据容易出错而且不美观。

解决方案：

（1）简单易上手的报表开发：利用简道云上采集到的数据，使用仪表盘功能，信息部通过拖拉拽的形式，借助多种统计方式和多样化的图表，开发出若干个运营看板，简道云提供了很多美观的样式，还能通过渐变色展示数据指标，容易锁定重点数据并根据数据进行决策。

（2）报表数据实时更新：仪表盘模板一旦设定，后续的数据都会展示在仪表盘上，而不需要做额外的操作，实时查询展示数据，很好的解决了数据追述和储存困难等问题。方便管理层和业务人员可以实时查看看板的数据，下方是销售报表的部分截图。

（3）自动获悉销售数据：采用钉钉加简道云复合应用模式，店铺运营者和事业部负责人等能够直接在钉钉上查看销售报表，利用简道云仪表盘的自动提醒功能，每日可推送相关报表到相关人员手机上，快捷又高效。下图为报表通知截图。

场景价值：

直播情况和订单数据通过仪表盘进行展示，所有企业成员都可以直接看到实时销售报表，了解最真实的销售情况。

直播数据链接数据工厂进行更系统的分析，以便管理层可以借助数据更加准确分析和指导公司运营。

五、总结与展望

实践证明，小刘翡翠选择简道云是正确的，一旦使用，立刻展现了惊人的效果。

（1）开发效率大幅度提升：2个月内就能完成系统的整体部属，信息部应用开发效率提升80%，同时实施全民开发模式，业务人员利用六播系统能够自助进行应用开发，大大减轻开发负担。

（2）业务工作井然有序：简道云提供了清晰又可视化的流程和数据管理，业务工作井然有序，逐渐朝向流程化发展，原来需要线下重复统计的excel数据，现在只需要统一平台上传和处理，提高效率的同时避免了后端流程混乱，为公司带来了蓬勃的发展前景。

（3）系统模式适合公司发展：值得一提的是，小刘翡翠信息部不仅通过简道云打造出了一款适合翡翠直播的系统，还通过使用模板+二次开发的模式，将人事管理、行政管理、进销存等多项领域信息化推广，进销存系统更是解决了小刘翡翠供应链货品混乱的难题，使公司走向了更加健康、高效的信息化管理。