柳州卡森：化繁为简，不断升级，提升管理效率

一、企业简介

2005年柳州卡森干洗(曾用名柳州卡柏干洗店)正式成立。从最开始的一家干洗厂、几家干洗店经过十多年发展现已成为一家集医疗洗涤、酒店洗涤、干洗、配送于一体的现代化中央洗涤工厂。植根于衣物洗涤技术和优质服务管理团队经验，立志品牌，与时俱进，以创新为动力，以创新发展为服务理念，继续发展多元经营模式。

二、业务需求/挑战

随着经营服务项目内容不断扩展，18年来从手工纸质单到用传统的Excel表格，已不能满足公司现下发展的需求，传统电子表格的缺陷不可以审核，修改易计算出错且无法追踪，数据安全性低。也不断地更换过其他平台的管理系统，但公司管理模式涉及多工厂、多部门的运营管理，存在数据量庞大、业务流程复杂、数据无法联动、修改变动内容无法查询，数据变动无法溯源等特点，操作不便，例如：

（1）人工手动制表出数据，不但滞后且不准确。

（2）原系统操作性繁琐，学习培训使用难度大。

（3）数据信息不透明无法溯源，解决问题流程慢。

（4）系统数据不互通，业务全流程闭环难以实现。

（5）系统固化模式难以针对性解决公司效率问题。

（6）订单进度不清晰，导致顾客服务满意度不高。

三、解决方案

公司为了寻求一个专业且高效的信息化管理系统，机缘巧合下认识从事手机零售连锁行业的柳州市佳宜互联贸易有限公司的阮总，在他的推荐下接触到了简道云。

简道云一个以易懂、易用的零代码工具，搭载简洁易操作的收衣系统，解决“零”电脑基础，让高龄员工易学习快上手，且移动终端可以操作，不受时间地点随时随地工作更便捷。界面简洁，流程简单，从收衣，物流，进厂，出厂，配送，门店接收，交付物品。

一套完整的管理系统，让数据互通，可溯源查询，可数据透明化，可自动汇总分析，可迭代升级私人定制。以高效手段驱动企业精细化管理；后来在阮总及其团队的全程帮助下，搭建出了现在这套针对干洗行业“门店、工厂、顾客”一体化解决方案，我们才能达到现在提质增效的成果。

四、典型应用场景

4.1 场景一：门店收衣登记-客户取衣

痛点难点：

门店收衣使用原系统操作性繁琐，学习培训使用难度大，之前的管理系统，收衣管理界面复杂，入口过多操作繁琐，学习使用实操难，特别是没有电脑基础和适应力差的员工多，导致培训上岗时间成本高。

解决方案：

（1）自定义设计门店收衣登记表，作为统一的填写提交入口。界面简洁，简单易懂，只需要门店输入关键信息，和付款方式，全程傻瓜式操作，无任何基础也可以轻易上手。

（2）表单提交后，系统自动生成数据销售数据，生成待办。员工可以查询当衣物状态，及时的回复客户关心的衣洗进度。

（3）通过设定流程，收衣销售后就是接收工厂出厂的衣服，检查然后上挂，通知客户取衣。检查如果问题，可以选择返厂回来后再上挂通知客户取衣。

场景价值：

摆脱传统干洗软件固化收衣流程，现只保留必要步骤，前台接待顾客效率提升150%以上；通过待办流程设定，就能给前台人员起到每天工作提醒的作用，相比传统干洗软件无待办提醒功能相比，特别是新员工出错率下降80%以上。

门店收衣销售：

门店业务流程：

4.2 场景二：物流收送

痛点难点：

原先，运输无数据，衣物货品跟踪不到，缺少物流的状态，衣物当前状态不明，也未知是否及时地送洗和派送到门店。整个业务环节会脱节，费时且不能管理。除收衣外的门店，出厂后无法调动到其他门店，数据不及时。

解决方案：

（1）打通数据信息通道，收衣后，系统自动生成物流接收单。

（2）司机接收可以是公司的内部，也可以外包，有订单可以就近上门收送进厂。能够从系统中查询到物流收送上的门店，人物，时间，及物品的当前状态等信息。

（3）系统设置了出厂后可选择指定的接收门店，可以方便客户就近取衣，增加客户感知度。

物流收衣进厂：

出厂送往门店：

衣物状态实时更进：

场景价值：

对比之前使用的传统干洗软件，只有门店之间调拨，没有物流收送环节的跟踪和追溯，现在使用简道云搭建出物流收送环节后，能对衣服和物流人员进行一个很好的数据分析管理；管理人员根据数据体现跟物流人员沟通时，大幅提升效率，物流人员面对如此清晰的过程管控，原本懒散的工作态度也得以改善，责任心越来越强。

4.3 场景三：订单追踪

痛点难点：

洗涤工厂原来只是笼统记件数，无明确的接收洗涤负责人。因此，洗涤中如果出现问题，难免会产生推诿，无法及时发现问题。

解决方案：

（1）系统为每一笔订单生成了收衣识别码，通过该二维码，实现对所有痕迹的回溯，让处理问题时事半功倍。

（2）打通数据后，可以知道衣服收衣门店及物流信息、数量、对接的衣服信息是否匹配。

（3）扫码进厂清洗，接收人确认订单，清洗过程中出问题可以找到接收人，找出根本原因，可以快速高效的解决问题，避免到最后客户接收时才发现问题，导致投诉及损失。

工厂签收洗涤：

订单查询：

场景价值：

相比之前使用的传统干洗软件，只能了解顾客衣服的进销存状态，现在均可通过扫描衣服上的二维码进行溯源，能快速找到相关部门或经手人即可处理相关问题，相比之前“人找人”的传统沟通效率至少10倍，责任断层追溯不下去的情况不再发生。

4.4 场景四：全程推送订单进度顾客

痛点难点：

为了提高客户的消费体验，公司思考如何让客户能了解洗衣进度，打通用简道云搭建的管理系统和客户使用的微信之间实现数据流通的定点推送。

解决方案：

通过开放平台自建公众号通知插件，打通微信公众号，实现给顾客免费推送充值、订单进度模板通知。客户也可以通过微信公众号进入会员查询系统查询个人的余额和消费记录等信息。通过与客户的透明互动，提升企业服务形象。

场景价值：

现在通过自建插件把相关进度信息推送到顾客微信上，这就无形中给到团队倒逼成长的源动力，必须在限定的时间内保质保量地完成手上工作，顾客也在每次消费时感受到我们顾客至上的经营理念；另外，顾客每次消费金额都会收到免费提醒，这样相比之前的系统，也杜绝了店员私自消费顾客的会员卡财务风险。其次，最重要的是通过这次自建插件的经验发现可以通过API数据接口跟任意软件实现数据互通，这就能让简道云实现更多效率更快的应用场景。

4.5 场景五：财务系统

痛点难点：

公司原先采用表格手工记账的方式，现金流水出数慢，处理效率亟待提升。

解决方案：

适用简道云搭建了门店日常收支报销系统，由财务人员根据字段要求，录入收支情况，系统自动进行汇总分析。通过数据透明化，公司能够清楚明白每一条流水的使用，合理规划管控资金。

场景价值：

之前门店使用的干洗系统只能管理衣物，现在自行搭建出报销系统，店员随时随地快速完成报销，会计负责审核即可！相比之前总是会计追着喊抓紧报销，现在在报销及时性上大幅提升，且大大减轻了会计的工作量。

4.6 场景六：公司营业报表

痛点难点：

市面上的大部分标准软件不支持个性化呈现公司个性化营业报表，公司想要按需对经营数据进行分析，从而辅助决策。

解决方案：

通过简道云，个性化定制呈现营业报表。全盘的经营管理分析，可以查看从年分解到月再分解到日。仪表直观地表现员工的个人提成，团队业绩，完成进度，市场环境剖析，及时调整公司的战略方向和目标。

场景价值：

传统干洗软件，均为每个功能出固定式的汇总报表，如果想要看清楚全公司运营情况，就必须全部导出重新制表！现在直接根据不同管理人员需要，快速从系统中调取相关数据汇总同个页面当中，实现“千人千面”的不同管理人员自己专属定制汇总报表界面，不但解决了二次制表的易出错问题，还提升大大提升效率。

五、总结与展望

简道云“零”代码易操作易搭建，可个性化，可迭代完善。柳州卡森干洗基本已实现目前的数字信息化转型融入到业务流程中，并且破除部门壁垒，建立协调的部门降低运营及管理成本。企业的数字化转型，转型离不开各类数据，可以让企业的业务数据的集中，高效管理。但数字化转型不是一件简单的事情，这涉及到很多技术的组合，融合，并且需要根据企业的自身特点进行不断地迭代与完善。