SKATEMETA：零代码构建小而美的体育培训企业CRM系统

一、企业简介

SKATEMETA是国内领先的专注于极限运动的体育运动企业，是上海市青少年体育协会会员单位、国际障碍单车联盟 BIU (BikeTrial International Union) 会员。

目前业务涵盖极限运动相关的赛事活动组织策划、青少年体育指导、教练员与专业人员培训、场地场馆运营、商品设计及零售等领域。

二、业务需求/挑战

用于门店客资管理和跟踪、学员课时的管理。

没有用简道云的时候，SKATEMETA在日常运营中感觉到：

（1）数据追踪比较困难。客资管理全部靠Excel登记，错漏现象比较严重，也不便于跟踪潜在学员情况。课时登记全靠学员手册家长手动签字，对于缺漏的完全无法跟踪。

（2）无法对数据进行二次利用。无论是签单数据、课耗数据，进行统计汇总都非常困难，无法从繁复的数据中筛选出有效的数字，给决策提供支持。

（3）没有合适的系统。SKATEMETA也尝试寻找过一些系统来支持运营。但是，市面上很多系统大都过于繁复，功能可能很全，但是跟我们的需求又不是完全贴合，二次开发成本又很高。

三、解决方案

SKATEMETA通过对简道云CRM的研究，并结合公司自身情况，发现这是一款有一定基础模板但又定制化程度很高的系统。SKATEMETA基于该系统，发动各门店主要用户员工，一起进行了试用、并组织多次专项会议提出需求、然后在原有CRM的基础上进行了调整和改动，最终决定将学员管理进行完整的数字化改进。

四、典型应用场景

4.1 场景一：客资管理

场景需求：

客资管理一直是体培行业比较重要的一个环节，这些客资与B端客户不同，每一个客户都是一个实体，如何管理这些客资、了解客资跟进情况是非常重要的。目前市面上大部分CRM系统，还是以B端客户的管理为主。简道云CRM其实也是从这个角度出发的，但是简道云提供了自己定制的渠道。

解决方案：

SKATEMETA以简道云CRM为基础，结合C端用户和公司运营的实际情况，将线索池和公海池合二为一，同时去除C端客户不常用的“商机”。简化为我们需要的使用场景。看上去这只是一步简化工作，而实际上正是这一步定制化的改动，使得门店需求与系统的匹配度非常贴合了。门店愿意用，这是SKATEMETA选择一个系统的第一步。

场景价值：

通过该CRM系统，SKATEMETA可以很好地统计客资数据，了解客资的各个状态，并进行跟踪管理。