福利源智家：解锁跨境电商新潜力|打造高效ERP系统，开拓全球市场

一、企业简介

深圳富利源智家生态链科技有限公司（以下简称“福利源智家”），成立于2005年07月15日，注册资本1000万元，总部位于深圳市坪山新区坪山江岭社区三河工业区38号。公司专注于家具制造与贸易，主要产品包括沙发、按摩椅、床等，业务涵盖家具进出口贸易及国内外产品供销等等。

作为一家国家高新技术企业，公司荣获《国家高新技术企业》称号，并且包括：团体标准《电动型功能沙发》起草单位、深圳标准认证证书、国际标准产品标志证书、国际标志产品认可证书、质量管理体系认证书ISO9001：2000、安全生产标准化、中国著名品牌企业、中国绿色环保名优企业、中国著名品牌、广州市家具协会副会长单位、广东省家具商会第五届理事会副会长单位、广东省家具商会第四届理事会会员单位。公司还荣获第二十三届国际家具展览会沙发系列铜奖，利亚斯品牌被授予广东省家居软体沙发重点品牌，被授予原创设计企业等。

二、业务需求/挑战

2.1 业务背景

作为一家传统家具制造企业，公司多年来一直专注于家具设计、生产和销售。然而，近年来由于市场行情的不稳定以及需求下降，传统的销售渠道和模式已无法满足公司生存和发展的需要。

为了适应这个新的市场环境，公司将目光转向新型跨境电商领域，随即也面临了以下挑战。

首先，公司需要解决海外仓库商品管理的问题，确保库存的有效管理和及时补充。同时，需要进行进销存的预测和科学规划，以确保产品能够根据消费者的消费习惯和消费心理进行科学备货。其次，部门间的协同配合对于整个跨境业务的有序开展至关重要，对于日益增多的产品和逐渐壮大的跨境团队，公司亟需一套满足其产品动销管理，生产，备货等等功能的ERP系统来确保整个团队的顺畅运行。

2.2 痛点1——海外仓库存管理混乱

缺乏实时可见性。公司北美市场海外现有产品72个，7600多个海外库存，海外仓的占地面积1596m³，合作了两家的海外仓，每家海外仓都分别合作了“美东”和“美西”两地的仓库，实际仓库数量是4个，对于库存的实时查看只有物流部的员工才有权限，运营无法获得实时的库存可见性。这意味着面对放大库存，一线运营员工无法准确了解库存水平、位置和状态，从而导致不必要的误差和延误。

信息的不一致。由于备货生产和出运的计划大多数都是根据运营的实际需要去指定，但是实际的到港和到仓清点是由物流部门同事负责，海外仓库存管理涉及多个环节和参与方，在这样的复杂环境下，信息的流动常常存在问题，导致信息不一致。这可能导致订单错误、库存遗漏和难以追踪产品的位置。

缺乏自动化和集成。公司之前主要库存的管理是由物流部门把控，运营只能根据自己做的销售表格来查看或者通过跨部门的询问来获取库存的最新状态。使得海外仓库存管理系统缺乏自动化功能和与其他系统的有效集成。这导致了许多手动和重复的任务，增加了人为错误和处理时间。

库存过度或不足。由于缺乏准确的库存数据和需求预测，公司没办法快速且准确的知道库存在“每天”“每周”“每月”和“每年”的动销情况，就容易出现海外仓库存管理库存过度或不足的问题。库存过度可能导致资金闲置和积压，而库存不足则可能导致供应链中断和客户满意度下降。

2.3 痛点2——产品信息管理混乱

数据分散和不一致：企业通常在不同的部门、团队和系统中管理产品信息。这导致了数据分散和不一致的问题，不同部门可能使用不同的术语、格式和标准来描述产品信息，造成了混乱和误解。

更新和同步困难：当产品信息需要更新时，由于数据分散和多个系统的存在，更新和同步变得非常困难。信息更新的延迟可能导致产品信息的不准确性，影响到销售、营销和客户服务等关键业务流程。

缺乏集中化的管理和控制：在没有有效的产品信息管理系统的情况下，企业往往缺乏对产品信息的集中化管理和控制。这可能导致信息的丢失、错误和滥用，同时也增加了合规性和法规要求的风险。

低效的协作和沟通：产品信息管理混乱使得不同部门和团队之间的协作和沟通变得低效。团队可能会花费大量的时间和精力在寻找和理解产品信息上，而不是专注于核心业务活动。

2.4 痛点3——部门协作混乱

沟通困难：公司跨境电商部门分布在不同的地理位置，运营部和物流部地域分散。这导致沟通变得非常困难，时差和语言障碍成为了部门之间协作的一大挑战。信息传递不畅，容易导致误解和延误。

流程不协调：跨境电商涉及到许多复杂的流程，包括订单管理、支付、运输等。不同部门之间缺乏有效的协调和流程标准化，导致流程混乱、重复劳动和错误的发生。这给客户服务和交付效率带来了负面影响。

数据不一致：不同部门使用不同的系统和工具来管理数据，导致数据不一致的问题。之前公司销售部门可能使用一个CRM系统，而物流部门可能使用一个独立的物流管理系统。这使得数据的整合和共享变得困难，影响了对业务的准确分析和决策。

三、解决方案

通过对业务的梳理，公司发现“海外仓库存管理混乱”、“产品信息管理混乱”“部门协作混乱”对业务的开展造成很大的困扰。

要解决海外仓库存管理、产品信息管理和部门协作混乱的问题，公司通过简道云采取以下综合措施。首先，使用了聚合表对“采购下单”“正在生产”“已经生产”“采购入库”“出运表”“在途产品”“到仓产品”的相关库存进行实时同步，确保库存数据准确无误，提高库存管理效率。

其次，建立统一的产品信息管理平台，集中管理产品信息、规格和更新记录，确保信息的准确性和及时性，同时提供适当的权限设置，以便不同部门能够方便地共享和更新产品信息。最后，加强部门间的沟通和协作，建立明确的协作规范和流程，确保物流部和运营部和上级部门的填写信息能够实时传达。通过这些综合措施，可以提升海外仓库存管理的效率，改善产品信息管理的准确性和可靠性，以及解决部门写作混乱的问题，从而提高整体运营效率和团队合作效果。

搭建步骤1——业务梳理

产品管理：包括产品信息的录入、分类、属性设定和更新等，确保产品信息的准确性和一致性，方便销售和库存管理。

订单管理：包括订单接收、跟踪和配送等环节，确保订单流程的高效和准确性。这涉及订单录入、库存管理、物流跟踪等功能。

仓储管理：跨境电商ERP需要对海外仓库存储进行管理，包括库存监控、入库出库管理、库存调拨和盘点等操作，以确保及时满足订单需求，并减少库存短缺或积压的情况。

物流管理：需要物流部门实时对运营的储运需求进行跟进，实现物流订单的跟踪和管理，包括国际运输、入港，入仓等环节，以提供准确的物流信息给运营，以便于运营人员对运营产品的库存和备货节奏的把控。

生产计划：通过预测需求、库存水平和销售数据，制定合理的生产计划。该计划考虑到产品种类、数量、交货期和生产能力等因素，以确保及时满足订单需求。

客户关系管理：包括客户信息的管理、售后服务、客户反馈和投诉处理等，以提供良好的客户体验和维护客户关系。

数据分析和报表：通过收集和分析跨境电商业务中的各种数据，生成报表和指标分析，帮助管理层做出决策和优化业务流程。

搭建步骤2——业务实现

（1）基础信息管理：产品信息管理&供应商信息&销售店铺管理&SKU映射关系维护

（2）搭建采购下单&采购入库表单

（3）搭建待出运表

搭建步骤3——数据连结。逻辑如下图：

三、典型应用场景

4.1 场景一：产品信息管理

痛点难点：产品信息管理：

数据不准确或不一致。在多个系统或部门之间，产品信息可能存在不一致或重复录入的问题，导致数据不准确。这可能会导致错误的库存记录、混乱的订单管理和客户投诉。

缺乏集中化的产品信息管理。产品信息可能分散在不同的文件、电子表格或系统中，缺乏集中管理和更新。这使得团队之间难以共享准确的产品信息，增加了错误和延误的风险。

难以追踪产品变体和库存。如果产品有多个变体或属性，跟踪和管理每个变体的库存水平和销售情况可能变得复杂。缺乏适当的工具和系统，可能导致库存短缺或积压，影响交付和客户满意度。

难以及时更新产品信息。产品的规格、描述、价格等信息可能需要频繁更新，但缺乏高效的流程和工具，导致产品信息滞后或过时。这可能会给销售团队、客户和合作伙伴带来困惑和不便。

解决方案：

（1）设立统一的产品信息管理平台。建立一个集中的产品信息管理平台，包括产品名称、描述、规格、价格等信息。该平台应能够方便地录入、更新和共享产品信息，确保团队间的一致性和准确性。

（2）使用SKU管理。为每个产品变体分配唯一的SKU码，以区分和跟踪不同的产品变体。SKU管理有助于准确追踪库存和销售情况，避免混淆和错误。

（3）优化供应链管理。与供应商建立紧密的合作关系，并使用跨境电商ERP系统来管理供应商信息、采购订单和供货跟踪。确保供应链透明，及时获取供应商的库存和交货信息。

（4）自动化数据更新。利用跨境电商ERP系统的自动化功能，将产品信息与其他系统和渠道进行集成，确保产品信息的及时更新。这可以减少人工录入错误和延误，提高数据准确性。

场景价值：

（1）数据准确性和一致性：通过引入简道云ERP系统进行产品管理，可以确保产品信息的准确性和一致性。统一的产品信息库和SKU管理帮助消除数据不一致的问题，减少错误和混淆。

（2）提高库存管理效率：简道云ERP系统提供实时的库存管理功能，帮助企业精确跟踪库存水平、产品变体和销售情况。这使得库存管理更加高效，减少了库存短缺或积压的风险。

（3）优化供应链协调：通过跨境电商ERP系统，企业能够更好地管理供应商信息、采购订单和供货跟踪。这提高了供应链的透明度和协调性，减少了供应链中断和订单延迟的风险。

（4）提升工作效率和团队协作：集中化的产品信息管理和自动化的数据更新，使团队能够更快地获取和共享产品信息。这提高了工作效率和团队协作，减少了重复劳动和沟通误解。

4.2 场景二：库存管理

痛点难点：各环节库存管理

（1）需求不确定性。跨境电商市场的需求变化不可预测，可能受到国际经济、政治和文化因素的影响。这导致难以准确预测产品需求量，可能导致库存不足或过剩的问题。

（2）多渠道销售。跨境电商通常通过多个销售渠道进行销售，如自有的不同电商平台数量繁杂、其他分销客户等。不同渠道的销售数据分散，导致库存数据不一致，难以准确把握库存情况。

（3）多样化的产品特性。由于公司经营的产品种类繁多，涉及不同的品类、规格和特性。对于不同特性的产品，库存管理的需求和方法也不同，需要采用灵活的库存管理策略。

（4）数据集成与分析。库存管理需要整合和分析大量的数据，包括销售数据、供应链数据、库存数据等。跨境电商中涉及多个系统和平台，数据的集成和分析变得复杂，可能影响库存决策的准确性和时效性。

解决方案：

（1）自动化库存管理系统。采用现代化的库存管理系统可以实现实时的库存跟踪、库存水平预测和自动补货等功能。这样可以提高库存可见性、减少库存过剩或不足的问题，并提高订单履约率。

（2）据整合和分析。建立集成的数据平台，将销售数据、供应链数据和库存数据等整合到一个系统中，以便更好地分析和预测需求。数据分析技术可以帮助预测市场趋势、优化库存水平、改善供应链效率等。

（3）准确的需求预测。利用市场数据、销售趋势和客户反馈等信息，采用先进的需求预测模型来准确预测产品需求。这有助于避免库存积压或短缺，提高库存周转率。

（4）实时数据和库存可见性。建立实时数据监控系统，确保库存数据的准确性和实时性。通过实时的库存可见性，能够及时做出库存调整和决策，降低库存风险。

（5）持续改进和优化。定期评估和改进库存管理策略，根据市场变化和业务需求进行调整。持续优化库存管理流程和技术，以适应跨境电商的不断发展和变化。

场景价值：

（1）提升库存效率。通过自动化库存管理系统和准确的需求预测，跨境电商企业能够实现库存的精确控制和优化。这将降低库存成本、减少过剩库存，提高库存周转率，从而提升整体库存效率。

（2）减少库存风险。通过数据整合和分析，企业可以更好地了解市场需求趋势，及时调整库存策略。准确的需求预测和库存管理可降低库存风险，避免库存积压或短缺，减少滞销和过期商品的损失。

（3）提高订单履约率。跨境电商企业能够通过实时库存可见性和准确的库存数据，更好地处理订单。准确的库存管理将确保有足够的库存满足订单需求，提高订单履约率，增强客户满意度和口碑。

（4）优化供应链协调。通过与供应商和物流合作伙伴的紧密合作和信息共享，跨境电商企业能够优化供应链协调。这将改善物流和仓储管理流程，加快运输时间，减少库存滞留和配送延迟，提升整体供应链效率。

（5）数据驱动的决策。通过数据整合和分析，企业可以基于准确的市场和库存数据做出决策。这将提供更好的业务洞察力，支持跨境电商企业制定战略规划、优化库存规划、选择合适的市场和产品策略等，提高决策的准确性和效果。

（6）增强竞争力。通过高效的库存管理，跨境电商企业能够提供更快速、准确和可靠的交付，增强竞争力。优化的库存管理流程将帮助企业快速响应市场变化，满足客户需求，提升品牌形象和市场占有率。

4.3 场景三：部门协作管理

痛点难点：部门协作混乱

（1）物流信息共享问题。物流部门需要及时提供物流跟踪和配送信息给运营部门，以便运营部门能够及时更新客户订单状态和提供准确的物流信息给客户。若信息共享不畅，可能导致订单处理延误、客户投诉等问题。

（2）库存管理和补货问题。物流部门和运营部门需要密切合作，运营需要及时了解库存情况和销售趋势，以便能够根据需求及时进行补货和库存管理。缺乏协作可能导致库存紧张或积压的情况。

（3）退货和售后服务。物流部门和运营部门需要协作处理退货和售后服务的问题。物流部门需要提供退货的物流渠道和操作流程给运营部门，并及时处理退货物品的返程和退款等事宜。

解决方案：

（1）ERP建立物流部门和运营部门的沟通机制。将运营部门的发货计划与物流部门的发货和到货信息想关联，两者都以“待办”的形式相互提醒，避免错过重要信息。

（2）“简道云”ERP建立了物流管理和跨境电商平台的连接。以便物流部门和运营部门能够共享物流信息和订单数据，提高信息的准确性和实时性。

（3）制定清晰的责任分工和流程。明确物流部门和运营部门在物流环节中的职责和权限，确保双方的合作高效进行。

（4）设立退货和售后服务的沟通渠道。确保物流部门和运营部门能够及时沟通、协作处理退货和售后服务的问题，提供良好的客户体验。

场景价值：

（1）提升库存效率。物流部门和运营部门之间的良好协作可以提高运营效率。及时的物流信息共享和沟通可以减少订单处理时间，确保订单能够快速发货并按时送达，提升客户满意度。

（2）优化物流服务。物流部门和运营部门的协作可以帮助优化物流服务。物流部门能够根据运营部门提供的销售数据和需求预测进行合理的库存管理和补货，避免库存积压或缺货情况，提供更好的物流服务。

（3）提升客户体验。通过物流部门和运营部门的协作，可以提升客户体验。及时准确的物流信息共享和处理退货售后服务，能够增加客户对于跨境电商的信任度，并提高客户满意度和忠诚度。

（4）降低运营成本。物流部门和运营部门之间的协作可以帮助降低运营成本。通过合理的库存管理和补货策略，避免库存积压和废品损失，减少不必要的物流和仓储成本，提升整体运营效率。

（5）优化供应链管理。物流部门和运营部门的协作有助于优化供应链管理。通过共享销售数据和需求预测，物流部门可以与供应商协调，提前安排物流运输和备货，确保供应链的畅通和稳定。

运营根据产品实际动销情况填写发货计划，通过“流程设定”发送代办给到“上级”和“物流部门”审核。

“上级部门”和“物流部门”通过“我的待办”第一时间统一收到运营提交的相关消息，然后对运营部门提交的信息进行相应的反馈，“通过”则流程继续进行；“结束”则流程直接结束。

五、总结与展望

通过简道云搭建的跨境电商管理系统，福利源智家实现了23个表单的创建和5个联动聚合表还有6个智能助手，明显感受到了运营管理的复杂性大幅降低，帮助公司提升管理效率、降低成本、实现数据集中管理等优势。

未来，公司将会利用好简道云的优势，能够实现多渠道销售的一体化管理、“企业微信”&“钉钉”的API对接、和数据安全与隐私保护、提高交易的安全性和可信度，通过简道云平台开发更多适合发展的ERP功能，以提升竞争力、实现可持续发展，并为客户提供更好的服务体验。