西安王府井：传统线下商场零售业如何利用简道云逆向突破

一、企业简介

西安王府井商业运营管理有限公司成立于2012年，是由美国知名零售地产开发商及运营商塔博曼公司以及国内百货龙头企业王府井集团股份有限公司合资成立的商业运营公司，目前经营有熙地港（西安）购物中心项目，包括王府井百货，奥斯卡影院和300余个品牌，包括西北区域最全的快时尚以及多样的餐饮和丰富的儿童品牌，为西安及西北地区的广大消费者打造的区域型一站式购物中心。

二、业务需求/挑战

2.1 重复工作效率低，数据统计不及时

通过访谈调研，员工都反馈出很多非核心的工作负担比较重，例如每日租户销售数据收集、每日三关一闭检查、设备点检巡检、现场问题检查记录等等。收集上来数据还需要人工调整，统一格式。

同时在线文档无法针对填报人设置权限，信息收集不准确还容易造成信息泄露，通过单独的表格填报的方式又难以一次性收集，后期再整合多个表格统计的工作量大，严重导致工作滞后拖沓。

公司领导则表示，所有数据都需要员工整理汇总后提报，有时迟迟收不到结果，无法实时查看工作进展，无法更准确了解各部门信息，各个方面。

2.2 现场管理难度较大，协同统一平台缺失

之前，所有现场工作员工基本都是通过Excel 表格在手机上填写，操作不方便，因电脑不能随时携带处理，工作效率不高。

同时设计施工单位以及200余家店铺租户缺少统一系统应用平台入口，一家租户有多种业务场景二维码，对租户工作开展易混淆，增加租户使用难度，商管管理难度也较大。

三、解决方案

针对上述问题，公司IT部门开始寻求一个平台，能够将多种业务场景进行集合，利用一套系统就可以进行数据汇总、处理、统一协作等，减少公司系统数量，降低公司系统采购成本，后面经过综合对比选定了简道云。下面将从需求收集、项目搭建，落地推广3个阶段，简单介绍利用简道云搭建系统的全流程。

3.1 需求收集

通过需求调研及访谈，深入一线部门，了解业务痛点、急需改进方式，对于数字化系统需求，对各部门不同业务需求进行收集整理，对实现难易程度、迫切程度进行系统搭建排期，形成项目计划表。

3.2 系统搭建

通过企业微信集成简道云模式，可以通过拖拉控件等方式快速设计应用界面，而且具有丰富的仪表盘来展现数据的统计结果。简道云的数据表单在发布方面具有公开发布和对内发布等多种方式，能够满足公司对内和对外收集数据的需求。利用简道云可以设计数据采集系统，实现数据自动统计，从而实现能够解决某些特定问题的应用。简道云的应用可以发布生成URL，而企业微信的自建应用可以设置URL 链接，因此两者可以实现接口对接。可以通过简道云的平台设计微应用系统来补充到公司在企业微信平台的办公应用。

3.3 落地推广

利用简道云模板及自建应用通过不同业务场景搭建相应业务应用，搭建完成后制作培训PPT课件，组织业务部门进行培训交流，对于搭建模块功能进行优化调整，通过对搭建应用进行测试，试运行，最终完成应用系统落地上线。

3.4 建设成果

最终在6个月内，公司IT部搭建了超过15种应用平台，包含IT资产管理、工作记录、巡检、报修、问题记录、租户服务等管理应用平台，覆盖公司一线各个业务部门，力争让业务岗位人员，在实际工作中，将大量繁琐、重复、无效的，费时费力的工作量，交给系统。从而将更多的工作精力，高质量地投入到现场经营管理中。

四、典型应用场景

4.1 场景一：日常巡检问题记录及跟进处理（现场巡检问题记录）

痛点难点：

熙地港（西安）购物中心建面约9.6万平方米，场内租赁商铺200余家，公司在商场日常那管理种非常重视现场安全、品质、环境卫生等检查工作。每天都会组织人员进行对商场各个角落相关检查。但现有的工作模式中检查出问题，检查人记录在微信群中拍照，描述问题，在由专人从微信中将信息汇总到Excel模板中，统计汇总工作占用大量时间，影响工作效率。发现的问题无法做到按时间节点实时提醒，问题记录无法系统跟进追踪进展情况，问题处理时间节点没有自动提醒，容易遗漏，对问题产生逾期。对于检查问题结果汇报呈现缺少直观统计报表。

解决方案：

综上问题所述，信息部利用简道云应用平台，搭建公司问题记录平台，通过简道云的流程表单对检查问题拍照记录，发送相关责任人跟进处理，并进行销项，最终问题抄送负责人。

对于问题按时间节点设置动态短信、企业微信提醒，动态预警、提醒到人，避免问题项遗漏、逾期。最终系统后台生成报表和统计结果，记录的问题自动统计，根据不同维度以仪表盘方式，直观量化展示，一目了然。

场景价值：

通过该应用的搭建落地运行，已使用记录问题项超过500余条，大大减少了人工统计的时间，将单一问题平均处理时间从之前6天左右，提升至现在4天左右，解放人员文档编辑时间，将更多时间利用到现场管理、问题处理等重要环节。

4.2 场景二：租户日常管理统一平台入口（租户服务平台）

痛点难点：

熙地港（西安）购物中心现有租赁商铺约200余家，日常租户管理中涵盖表单信息收集、每日销售收集、故障报修、晨会签到、营业结束闭店检查、日常作业审批等管理工作。现有日常管理模式下，租户管理中信息化利用程度低，商场管理难度大，日常对于每一家租户的经营管理会非常繁琐，而商铺主管只有5名员工，平均一人管理40余家店铺，这就给日常的管理带来挑战。并且对于不同的业务场景每家商铺都有多种场景二维码及链接，对租户工作开展易混淆，增加租户使用难度。

解决方案：

IT部通过简道云表单外链方式，利用仪表盘中嵌入日常租户常用业务场景表单，将表单外链生成独立的业务功能，包含经营数据提报、问题报修、闭店检查提交、签到、信息通知等业务功能。然后将仪表盘封装美化成小程序页面，并生成外链，将外链生成二维码，并加以美化，制作成二维码标识牌。给每家租户放置二维码水牌，通过一个二维码微信扫码即可完成日常业务功能使用。

场景价值：

通过平台搭建，将外链可接入网页、二维码、微信公众号、企业微信等形成多渠道快速接入平台， 方便租户日常使用；同时通过简道云表单设置规整租户杂乱复杂甚至无序的统计、提交、申请；利用简道云平台搭建更多租户日常使用场景功能，丰富信息化利用程度，给商场租户管理人员带来便利；而利用简道云较低成本支出便实现功能的统一集合，较好的完成了数字化管理形象展现，提升购物中心信息化专业性及服务品质。

五、总结与展望

利用企业微信平台的自建应用渠道，结合简道云平台设计了一系列能够提高办公和管理方面的应用，实现了流程提报、信息收集、租户管理、资产管理、安全品质巡检等功能应用。有效提高了公司在协同办公和特定领域管理的工作效率，最终，通过数字化应用平台深入，联动公司各部门，所有问题形成闭环机制，问题可记录、可查看、可提醒、可跟进。

从公司经营管理角度考虑。欲先成其事必先练其器，只有让工作骨干，从重复、繁杂、无效工作量中释放出来，才能将更多精力全力投入一线工作，实现工作质量、效率提高。

从系统建设角度考虑。要避免购置太多系统，导致资金、人力浪费。坚持少花不花原则，实现开源节流，有效提升经营管理、服务质量。

从团队管理角度考虑。部门员工需要大练兵。通过深入学习现场工作，学习专业知识。提升全员精神风貌，从而实现精进业务，突破固化思维，技能再专业化。

通过上半年的数字化应用搭建，已覆盖公司业务工作开展的多个方面，应用平台使用人数已超过1000余人，使用数据量已超过16万条，单人日均减少文档整理工作时间1.2H，节约纸张1万张以上，节约费用预估20-30万元。

通过信息化建设可以快速响应业务需求的变化，从而提高公司的敏捷性和创新能力。让公司内部的不同部门和团队之间更好地协作和沟通，提高管理效益，业务练兵，跨业务的理解，节约费用，提高公司的协同效率。

目前只实现了公司日常工作的一部分需求，还有一些功能还在研究设计过程中，例如OA办公系统、合同档案管理、财务费用报销等。因对简道云平台使用还有局限性，更多搭建技巧用法还存在盲区，在功能应用方面还具有很多考虑不周之处，有待进一步完善，在未来的工作中，IT部门人员通过业务通查、学习、构建实施，保持干一行专一行的精益求精，千万锤成一器的卓越追求。争当攻坚克难的奋斗者。从而精准助力商场经营。