21万+客户，1000+代理商，远大魔方如何像造房子一样搭建CRM？

建一幢豪华别墅需要多久？

远大魔方给出的答案是：最快一周交付。

1、装配式建筑，像造汽车一样造房子

造房子也能像造车一样，从工厂直接运输吊装落地，即建即用，三天半的时间就能完成6层楼房的运输和搭建，这就是装配式建筑的魔力。

装配式建筑，是指把传统建造方式中的大量现场作业工作转移到工厂进行，在工厂加工制作好建筑用构件和配件（如楼板、墙板、楼梯、阳台等），运输到建筑施工现场，通过可靠的连接方式在现场装配安装而成的建筑。

与传统建造方式相比，装配式建筑具有质量佳、工期短、污染小、成本低等优势。

不论是回乡建房的打工人、布局文旅民宿的投资者、园区企业的老板，还是接待中心、家具展所、创业办公等建筑需求者，都可以借助装配式建筑方式，轻松拥有豪华别墅。

本文的主角，长沙远大魔方科技有限公司（简称远大魔方科技），就是一家装配式建筑的行业领先企业，其母公司远大住工集团，是装配式PC构建全球市占率排名第一位、工信部授牌的中国装配式建筑“智能制造试点示范”。

2、第二曲线下的数字化新需求

在业务侧，作为集团价值增长的第二曲线，远大魔方依托远大住工27年+的装配式技术积淀，以领先全球的模块化技术，打造了别墅系列、公寓系列、文旅系列等丰富产品系列。

2022年初，面临中国房地产行业的巨大调整，远大魔方对经营战略进行了调整，要求市场部门快速响应战略、调整业务。对IT部门而言，系统的迭代已经难以跟上业务发展的速度。通过对市面上各类新技术的评估，远大魔方发现简道云在原型设计和敏捷开发上具备优势，一端开发移动端和PC端都可以使用，可以大幅降低迭代系统的成本，与公司的契合度很高。

于是，远大魔方决定引入简道云来优化CRM系统。

远大魔方的业务流程涵盖线索到项目、订单到回款、需求到设计、生产到发货、安装到服务的五大流程闭环。CRM系统建设的目标就是将整个闭环全面覆盖，并与其中涉及的其他系统互联互通。

根据收益方式的不同，远大魔方的业务可以分为销售类和投资类，销售类是把建的房屋直接售卖给买家，投资类则是将建设房屋作为投资的资产，租赁给客户赚取收益。

根据客户类别的不同，远大魔方的业务可以分为ToB和ToC两类。每一类业务对应着不同的产品，ToC的业务大多是“远大美宅”的别墅业务，针对农村返乡置业的客户，为他们提供标准化的装配式高端住宅。ToB的业务则是包含“魔方公寓”“魔方驿站”等公寓、民宿、酒店项目。

在构建CRM的时候，远大魔方根据两类业务的侧重点，分别构建了面向B、C两端客户的不同系统。

3、零代码构建不同目标的LTC全流程

ToC 业务——机器决策海量数据

管理C端客户信息的“美宅2.5”是远大魔方在接触简道云之初就搭建的应用。C端客户的数量多，系统侧重的是线索总体转化率。远大魔方基于简道云CRM套件，将抖音、微信、百度等渠道收集到的线索经过数据处理之后，通过API导入CRM客户表。

和普通商品不同，盖房子需要较长的项目周期，因此在CRM中，远大魔方把每一个潜在客户，都当做项目进行管理，通过在流程中设计《项目报备表单》，记录客户意向、项目地址、联系方式等信息。

对于有意向的客户，下一步远大魔方会安排工作人员进行路勘。工作人员来到客户处，勘测项目现场情况、道路情况等，用手机填写表单，作为制定方案的依据。

远大魔方认为，在数字化时代，系统不仅要能收集、归纳、展示数据，还要能快速地执行自动化的流程工作，从而降本增效。因此，远大魔方按照公司标准化方案手册，设置了评估规则。勘测人员填写好每项的勘测结果后，通过简道云强大的公式逻辑，将多维度的指标进行“降维运算”，自动聚合校验结果，形成最终的勘测结果，变“人工决策”为“机器决策”。

ToB 业务——跨部门协同推进关键节点

不同于ToC，ToB 业务是项目型管理模式，更关注单体项目的转化情况，需要大量跨部门的协同工作。因此，在CRM系统LTC流程的基础上，远大魔方设计了 ToB CRM 看板。通过下图所示的“异形漏斗”，体现当前各项目的卡点阶段，帮助销售人员了解项目的关键环节有没有突破、技术投标到底能够做到什么程度等信息。

数据统计方面，远大魔方通过简道云定时推送功能，每天 9 点钟将项目数据推送给相应的管理人员，包括公司的总裁，使得管理层可以及时地获得当前的业务数据，把握整体态势。远大魔方把业务的入口放在了仪表盘首页里面，实现“一站化”的用户体验，使一线人员能够很容易很方便地使用。

以往，CRM只是销售人员内部工具，远大魔方基于简道云设计的CRM则成为跨部门的系统工具，在权限和跨部门协作上能及时调动公司资源，调动公司的整体力量解决前端市场问题。

生产与施工——API+微服务，自动推送计划

在LTC的末端环节，远大魔方将简道云系统与公司的ERP打通，将订单和财务信息传递给生产和财务部门。客户回款达到一定比例时，系统自动判断订单可以进入生产环节。在要求生产和要求发货环节，销售人员在简道云里提出生产、发货的前置要求，以便生产部门根据项目的紧急程度优化生产和发货计划。

在施工环节，远大魔方自行开发API，实现计划的自动生成和推送。计划人员点击【生成项目模板】按钮，将工程信息反写至简道云的子表单中，生成计划，点击提交后触发后台的 Java 服务包，该微服务会触发工序推送给相应的施工人员，然后填写相关信息，对这个工序的具体情况进行完善。

如果遇到雨雪等极端天气不利于施工，项目经理可以在系统中关联相应项目，然后对项目进行这个工程信息进行调整。调整之后，系统自动修改工序的时间安排，并将其推送到一线的施工人员，实现项目变更。

代理商管理——开发插件，审批效率提升10倍

在CRM系统以外，远大魔方还在简道云上搭建了代理商管理系统。

远大魔方已经发展了超过1000家代理商，如果要和每家代理商都洽谈合作细节，再交给公司审批合同，需要极其高昂的时间和人力成本。为了提高审批效率，减少人为参与，远大魔方通过电子签插件辅助签约。

为了提高签约效率，远大魔方在应用设计阶段预设了代理商的三类不同资质水平情况，针对性地设计了三个审批签约通道，形成标准化的跨部门流程。设计代理商入库表单时，远大魔方做了身份、地区、是否有上级代理商等多重数据验证，系统根据验证结果选择相应通道，自动向代理商推送电子合同模板。

通过自主开发的API服务，插件可以实现电子合同关键参数的提取和签约进度的跟踪，系统会自动审核关键参数并发送消息提醒招商人员。原先，远大魔方需要有三位审批人员不断地在系统里进行验资工作，现在，这项工作可以交由系统自动审批，然后调取电子签约的回执数据给到招商人员并留有存档，审批效率提升约十倍。

4、“模块化”搭建的魅力

目前，远大魔方已经构建了可以运往全球的建筑产品矩阵，采用超高性能混凝土材料、强度高、重量轻、模块化，让不动产变为动产。

正是由于装配式建筑“模块化”生产和搭建的特性，远大魔方别墅建筑主体的90%由工厂生产，现场仅有10%的安装工作量，且支持重复拆装，节省成本。现场标准化的安装，让远大魔方能够缩短90%的工作时间，更快完成建设工作。

在数字化系统的建设上，远大魔方也选择了“模块化”搭建的逻辑，使用简道云零代码开发平台将LTC流程完整地实现了线上化，同时基于移动端上线快的优势，对后续的项目施工管理也实现了赋能。远大魔方认为，简道云在公司数字化架构中承载了约三至四成比例的系统，成为核心ERP系统的重要补充部分。

远大魔方技术部IT负责人龙剑将简道云定位成【敏捷开发工具】和【数据的神经末梢】—— 基于零代码开发的敏捷性，简道云帮助IT部门以非常低的试错成本搭建业务应用，成为市场摸索以及业务改革中的排头兵。

基于零代码一端开发，多端使用的特性，远大魔方将数字化延伸至所有可以使用手机的场景，快速收集在跨区域、跨部门、跨人员、跨职位的数据。结合IT部门开发的API和微服务，实现数据驱动业务高效运转。

凭借全流程数字化管理系统支持，远大魔方的施工较传统建筑施工效率快10倍以上。成本、速度、性能成为远大魔方产品的三大优势。相信基于不断探索的技术革新和数字赋能，远大魔方将不断为建筑行业提供更多更优质的实践范本，提供更舒适的人居体验。