中海油华鹤公司：非通用企业管理软件定制开发的探索与实践

一、企业简介

中海油华鹤公司是中海石油化学股份有限公司全资子公司，是中国海洋石油集团有限公司建设的第一个煤化工基地，是东北地区最大的大颗粒尿素生产运营企业，是黑龙江省“煤头化尾”产业示范企业。企业投产运营近五年来，累计为“北大仓”贡献了540余万吨大颗粒尿素产品，有效弥补黑龙江生产氮肥缺口，在稳定肥价，服务“北大仓”，促进农业增效、农民增收，助力龙江保障国家粮食安全上做出了积极重要贡献。

二、传统企业管理软件开发模式的弊病

以华鹤公司OA系统为例分析现有开发模块的弊病，华鹤公司OA系统于2011年年底建成上线，2019年系统进行过升级，系统具备文档发布、流程审批等功能。具体问题如下：

2.1 开发周期长，需求调研、概要设计、需求确认和编码设计后，用户才能第一次看到图形界面，对于非专业普通用户和软件开发人员而言，这个过程形同“鸡同鸭讲”，这种情况又会造成第一版软件雏形与用户需求间有较大差距，没有起到对用户真正需求的启发作用，进一步造成后续功能不断调整、反复开发以及上线后微调工作量的进一步加大。

2.2 投入人员多，即使以上两个开发量较小的软件项目也要至少投入4到5名项目组成员，项目经理、软件架构、需求分析、编程、数据库、测试、文档编写等等。

2.3 费用高昂，开发周期长、投入人员多，对于非通用类软件开发又无法通过大量用户来分摊成本，造成开发费用高昂。

2.4 升级迭代难，对于非通用企业管理软件而言，升级迭代成本主要由一家或少数企业承担，软件厂商本身迭代动力更加匮乏。对于国企而言，系统升级迭代往往需要重新招标采办，采办过程耗费大量人力和时间。同时，升级费和后续维护费用都将占用宝贵的公司运营成本。以公司OA系统为例，其目前最大的问题就是移动应用功能差，大部分模块不具备移动化审批能力。如遇到需要发布通知、审批流程、新闻等，但是身边没有办公电脑或紧急事务需要审批时，如审批人不在公司或不在工位，流程将无法审核流转下去，影响业务开展的同时，员工的积极性也将大打折扣。如果没有移动办公，这些问题都无法很好地解决。但是，这些模块实现移动化个性开发，则需要花费大量的时间、人力、资金投入；重新招标过程复杂，对于国企而言，往往一个招标采办3个月就时间就被耗费了。

2.5 其它风险成本。不可扩展或不可升级换代的风险，如案例中的合同额度几十万的项目，一般国内知名软件厂商也不承揽，一般为大厂商外包出去或由一些中小型厂商承揽，后期当企业需要升级换代、增加功能或与其它既有软件互联互通时，时常会遇到原厂商倒闭、人员离职、原有编程质量不高或厂商不配合等状况；一次性投入的风险，传统开发模式企业要一次性投入，包括软件开发、服务器部署等费用，一旦发生企业业务重构、重组或软件开发后应用不良，软件开发上的投入都打水漂了。

因此，传统模式下企业管理软件走进广大中、小企业或解决大企业的个性化小需求难以实现。为了解决这一问题，华鹤公司利用现有人员及技术力量，在2018年3月成立了“移动办公平台工作小组”，工作小组通过探索新技术，选取“企业微信+简道云”作为移动应用开发平台，以一种新的模式开展公司管理软件个性化开发，以满足公司生产、经营管理需要。

三、解决方案

为解决上述问题，公司在2018年3月成立了“移动应用开发工作小组”，针对非通用企业管理软件开展定制开发工作。工作小组创新开发模式，充分发挥自身力量，探索并实践了新的开发模式，选取“企业微信+简道云”作为移动应用开发平台。所有开发、功能调整、升级及后续维护全部由公司内部力量完成，过程投入资金少，开发及维护周期短，效果显著。

图1 平台首页展示

华鹤公司以移动应用开发平台为框架，开展各业务管理软件开发工作。采用分步走的思路，先以实现办公类模块自开发为目标，将大部分OA系统流程类模块实现移动化，实现行政办公类业务移动化审批。然后，在深度学习并掌握开发技术后，逐步向生产业务领域覆盖，解决各生产管理业务信息化需求，全方位提升工作效率。具体做法如下：

（一）解决行政办公类模块自开发问题

通过自学掌握行政办公类业务模块开发及运维，解决了OA系统长期无法满足公司使用需求的问题。将OA系统常规业务模块迁移至移动化平台，包括：车辆申请、会议室申请、电子设备申请、证照使用申请等。同时，根据业务需求，对其他行政综合类业务进行线上化开发，包括：公务接待、商务接待、督办管理、加班餐申请、生活区/厂区维修、车辆维修申请、车辆申请（领导）、工会慰问金申请、办公用品管理等模块。

（二）逐步向生产业务延伸覆盖

随着开发能力不断成熟后，公司开始向“服务生产”方向延伸，为生产类业务提供开发服务，持续为公司生产提供高效的解决方案。累计开发模块数据大约117个，累计发生数据量45.2万条。

四、典型应用场景

场景一：电子化巡检

1）开发背景：由于华鹤公司尚未实施化工装置点检系统，生产人员在平时巡检过程中还是在使用原始的巡检记录本、翻巡检牌等方法。

2）存在痛点：原始的巡检方式存在巡检效率低、巡检质量不好把控、重点巡检工艺数据统计难、容易出现漏巡或不巡等问题。管理者很难对巡检人具体巡检时间、巡检频次进行有效监管，存在管理难题。

3）主要功能：依托移动应用开发平台搭建电子巡检系统，巡检人员可直接使用移动终端（普通手机/防爆手机等）完成防爆区或非防爆区域工艺、设备巡检；规范巡检路线，通过系统实现对巡检位置、巡检时间的控制；重要工艺数据记录功能，通过手机进行录入；巡检报表展示功能，管理人员可通过自定义报表直接在手机或PC上查看巡检情况。

4）具体实现方法

a.借助系统表单设计器快速搭建模块

系统具备强大的表单设计能力，可利用系统提供的基础字段、增强字段快速的进行表单定制设计，满足各种场景的需求，搭建速度快。比如在电子巡检模块中，可通过扫描、定位、仅拍照字段来限制巡检位置；通过当前时间字段来限制具体巡检时间；通过文本字段来录入重要工艺参数。具体软件设计界面如下，编程语言都是已封装好的字段功能模块，开发者只需拖拽左侧模块至相应位置、图中右侧根据功能需要设置功能模块的属性，如字段是否可见、可编辑、联动数据等。

图2 表单设计器工作界面

a) 借助系统智能仪表盘实现数据可视化

移动办公平台具备多种数据可视化工具，包括仪表盘、数据报表、梯形图、曲线图等。如重要工艺参数可通过折线图，巡检次数可通过条形图，详细巡检信息可通过报表等。用户可根据现场实际情况进行自由搭建，灵活、便捷对数据进行展示和管理，为管理人员提供辅助分析及决策支持。相关示例如下：

图3 多种报表展示实例

5) 开发过程：生产保运中心技术员统计功能需求（5人/天），对接需求和同步形成软件界面初稿（15人/天），软件功能测试、界面调整意见同步修改（5人/天），系统正式上线及微调；投入信息化2人，电气技术监督1人，全部为公司员工，耗费人工日约25人/天，前后3周内上线使用。

6) 应用效果：目前生产保运中心巡检业务已全部实现线上电子化，不仅提高巡检效率和质量，也为公司节约了巡检系统的开发成本。通过现场扫码、手机定位、仅拍照等字段强制巡检人到达指定巡检位置，提升巡检质量。管理人员可随时通过移动端查看巡检记录表，无须再前往现场翻查巡检记录本。重点工艺参数可直接以曲线图、柱形图、表格等各类直观的报表展示，提高决策效率。同时，可积累巡检数据资产，便于后期进行数据分析。

以此为案例，如后续防爆终端采购到位，可随时实现气化、合成、尿素等防爆区域电子化巡检。

注：同系统内兄弟单位进行了对标，其巡检系统于2016年进行升级改造，改造费用约为50万。华鹤公司点检系统基本实现了兄弟单位点检系统80%的功能，投入资金为0元。同时，华鹤公司还可根据自身的需求随时对系统进行优化开发，以达到最优状态。

场景二：分析药品管理系统

1) 开发背景：分析化验中心药剂管理是一项很重要工作，尤其是涉及很多易制毒药品，原有都是通过EXCEL电子表格或线下纸质单手工台账方式进行登记或出入库管理，管理方式较为粗狂。在平时管理、上级单位检查时翻查困难，容易出错。

2) 存在痛点：受当前OA系统domino架构影响，不适合开发“进销存”等库存管理类应用模块。采用EXCEL或线下手工记录方式存在出入库审核难、无法实时查看库存、出库回查困难等问题。

3) 系统主要功能：依托移动应用开发平台搭建分析药品管理模块，具备入库管理、出库管理、出库审核及实时库存展示报表；具备数据筛选及导出功能；具备库存数量低报警功能；可设置模块管理员随时维护药品分类；报表可设置查阅权限。

4) 具体实现方法

a) 借助智能报表功能实现入库、出库及库存报表可视化管理

系统将入库、出库及库存报表设置在一个智能报表中，便于同时查看；可指定数据管理权限，包括对数据的筛选、导出等操作。导出的数据格式为excel，可方便的进行后续的数据整理及二次利用。通过智能报表中条件格式设置库存数量报警。上述功能要比现有OA系统强大很多。

图4 系统后台数据管理界面

b) 借助流程设计引擎绘制出库流程

利用系统强大的流程设计工具，可快速设计药品出库流程图。如下图中部为流程设计界面，只需要拖拽相关流程节点图框、配置流程线和设置工作流属性，即可完成工作流设计。同时，可对各环节审核人、可见字段、流向判断、撤回、节点抄送、邮件提醒、版本管理等进行设置。这些功能往往要比传统的OA开发便捷的多，省去了大量的开发费用和时间。

图5 流程图设计界面

5) 开发过程：分析化验中心技术员统计功能需求（2人/天），对接需求和同步形成软件界面初稿（7人/天），软件功能测试、界面调整意见同步修改（15人/天），系统正式上线及微调；投入信息化1人，分析技术人员2人，全部为公司员工，耗费人工日总计不到30天，前后4周内上线使用。

6) 应用效果：目前分析化验所有药品都在此系统进行管理，实现全员线上提交出库申请，技术员线上审核，所有操作都支持PC端和移动端操作，大大提升了管理效率。以此为样本，也陆续实现了器材管理、低耗管理、备件库存管理模块建设。

图6 分析药品移动端出库、入库及库存查看操作界面

3.3 现场作业审批类

1) 开发背景：现场作业审批是公司一项重要工作内容，公司防腐保温及脚手架搭建就是其中一个典型。最初，作业人员都是线下纸质工单进行流转，一个申请的签字环节高达9项，涉及部门分散，还需进行现场确认，导致经办人花费大量精力进行流转签字，影响正常施工的进展。

2) 存在痛点：华鹤公司准备通过OA系统搭建相关模块实现移动化审批，经过评估，只能完成OA部分功能搭建，移动化开发部分需要集团公司支持才能完成，且完成时间无法确定。同时，如后续需要进行功能优化仍继续需要集团公司技术支持，消耗的人员及开发时间过高，且每个修改的周期都很长，实现难度很大。

3) 系统主要功能：依托移动应用开发平台搭建防腐保温施工申请模块，具备移动端建单、现场拍照、全流程移动化审批能力；业务部门支持自定义打印；工单汇总展示，具备回查功能。

4) 解决方案

a) 借助拍照字段功能清晰传递现场施工状况

可利用系统表单开发工具总的拍照或上传照片功能，上传现场施工照片，审核人可随时查看现场情况，并给予施工指示。

图7 防腐保温施工申请操作界面

b) 借助打印模版功能自定义设置打印模板

系统具备打印模板设置功能，管理员可依据用户需求自定义设置打印表单，满足后续纸质存档或报销需求。也可应用于其他类似场景。

图8 自定义打印模板设置界面

5) 开发过程：技术装备部技术员统计功能需求（1人/天），对接需求和同步形成软件界面初稿（3人/天），软件功能测试、界面调整意见同步修改（7人/天），系统正式上线及微调；投入信息化1人，分析技术人员1人，全部为公司员工，耗费人工日总计不到12天，前后2周内上线使用。

6) 应用效果：该模块投用后，经办人在现场用手机即可填写工单，并将现场情况通过拍照字段上传，审核人无论开会或在别处即可通过手机了解现场情况并进行审批，大大提高了业务流转效率。类似应用场景如土建施工、计划检修（设备）、机加工申请、电机外委维修等都已实现电子化开发。

场景四：电机巡检及润滑油加注管理

1) 开发背景：当前，华鹤公司还没有实施设备设施完整性系统，在电气设备的巡检，维修，维护保养等数据没法进行有效记录，管理人员不能第一时间掌握各项业务开展情况。同时，在业务开展过程当中，容易出现数据造假，巡检记录、保养记录后补等情况，不能对工人形成有效管控，进而对电机设备的稳定运行造成很大影响，导致设备运行寿命降低，维修费用增加，对公司造成经济损失。

2) 解决方案：

a.巡检及维修：

首先，建立设备信息台账。将表格板台账进行电子化，可在系统进行随时查看，更新及维护。基于设备台账，建立设备巡检及维护工单模块。工人可使用手机对设备实现电子化巡检取代原有手动记录巡检记录模式。所有巡检记录巡检完成情况可可带系统随时调阅。在设备维修方面，建立维修申请流程管理者参与到维修审批环节，同时可对维修过程进行随时查看实现对维修及时性等监督。所有维修记录形成宝贵的数据资产，可为设备后续维修保养提供重要数据参考。

图9 电机巡检模块展示

b.维护保养：

设计维护计划表单，设定好每台设备的具体保养周期，通过智能助手，数据工厂等实现系统自动提醒工人保养。同时，系统可对保养完成率进行实时统计，使管理者能随时查看设备保养及润滑油加注情况，对该项工作形成有效管控。

图10 维护保养计划表展示

3) 应用效果：

通过简道云对全厂电机及润滑油加注管理模块进行开发，有效解决了管理者在电机设备管理中存在的问题，提高了管理效率和准确性。同时，简道云还能高效便捷地进行数据共享和协作，促进各部门之间的沟通与配合。

五、总结与展望

（一）具有推广价值

1.极高的投入产出比

目前，平台使用费低，不涉及物理服务器的部署问题，所有模块搭建及应用软件开发全部由公司信息化人员自学完成，不产生额外的开发费或服务费。针对中、小型企业来说，与新建一套信息系统动辄十几万投入相比，其具有很高的性价比。

2.自开发/自维护模式值得尝试

平台拥有一套友好的开发界面，其搭建采用模块化、低代码模式，不需要太专业的开发技能，针对开发者来说比较容易掌握。模块的开发/调整简单高效，通过可视化的交互式设计界面，开发者能即时而形象的看到各个组件，提高了软件开发者与用户之间的交流效率，可边投用边优化，降低了反复修改带来的时间成本。基于云时代的便捷访问和数据安全存储，无需配置服务器，降低了因自身技术能力不足导致的数据丢失、服务器中毒、勒索攻击的发生概率。

（二）激发公司整体活力

移动应用开发平只提供了一个框架，具体在框架上开发什么模块没有定式，这给了用户充分发挥自己的想象力和创造力的空间，用户可根据自身业务痛点随时提出定制化需求，促使用户深度参与到管理提升工作中，很好的激发员工干事创业的激情。

针对用户，不需要长时间等待开发结果。传统的OA系统功能开发，技术难度大、耗时长、测试复杂。从需求的提出到见到开发成果往往要等待很长时间，长时间的等待容易让员工失去解决问题的耐性，进而减少了对工作的思考程度和积极性。而移动应用开发平台快速部署特性解决了这个问题，用户只需考虑需求即可，充分调动了员工的积极性。广大员工在日常工作中能够实现管理提升的好想法、好思路可快速落地。同时，随着业务线上化不断开展，公司综合业务流转效率得到了很大提高，有效的落实了公司“基层减负、降本增效、管理提升”工作目标。

针对管理者，不用再为需求实现不了而烦恼。移动应用开发平台为管理者提供了实用的管理工具，大部分需求都可以实现，平台可随时根据需求进行定制化开发，能将管理者想要了解的信息在平台集中展示，使管理者实时掌握各项业务开展进度，为管理者决策提供辅助支持。

针对系统运维人员，在开发速度方面，平台提供了易用、高效的开发工具，平台能够能够快速的将用户的需求转化为开发成果，简单的功能开发能够在半个小时甚至十几分钟内实现。模块的开发、投用、运维及优化调整变得更加高效。在平台维护方面，解决了系统升级迭代的问题。公司可利用自身技术力量持续开展移动化平台的开发和维护。可针对系统不断优化调整，使系统最大化的贴合用户的实际需求。个性化开发方面，平台配置功能丰富，能为用户实现的开发场景更多，可最大化满足用户个性化需求，解决了公司各部门移动化模块个性化开发的问题，系统运维人员能更愿意去维护系统，促进系统良性运行。

（三）可持续推进管理提升工作

在移动化开发平台上每多搭建一个功能模块，即为公司管理提升工作贡献一份力量。借助业务流程对业务进行线上化、标准化、流程化，相当于对业务各节点进行了重新的梳理并固化，使业务开展更加规范。借助平台可对业务数据进行有效记录，更加方便对数据资产进行共享或再利用。借助平台自开发的优势，华鹤公司可以针对信息系统尚未覆盖的主要业务或各种零散业务持续开展业务线上化或数字化工作，让各业务管理者享受到信息技术带来便捷和优势。

展望未来，随着企业微信、简道云等SaaS软件的不断成熟，各类低成本、个性化的新兴SaaS软件将成为企业信息化管理需求的主要备选方案。而随着云时代、5G、数据经济以及劳动力成本上升，企业信息化管理也必将越来越迫切。 华鹤公司将根据公司业务需求，持续深入的推进移动应用开发平台应用，全方位为公司提供信息技术支持，不断为公司数字化转型发展注入创新动力。