和众视野“从简而生”，建立“小而美”数字化企业

企业简介

北京和众视野科技有限公司（以下简称“和众视野”）是一家成立于2000年的高新技术企业，主要从事智能化科学仪器的研发和销售。公司的技术板块包括两大方向：显微图像的数字化分析，及光机电算软一体化解决方案。以上两大技术板块广泛应用于以下领域：汽车零部件微观缺陷检测，橡胶/塑料制成品及原料微观粒度检测，金属材料金相分析，中草药成像检查，有害昆虫及媒介昆虫超景深高分辨成像检查，纺织品检测，公安物证痕迹提取与分析等多专业领域。

1 业务需求/挑战

和众视野是一家高新技术企业，主要从事纺织行业检测仪器的研发和销售。随着公司的发展也逐渐遇到了瓶颈，公司所处的行业属于专业细分市场，在该领域公司做到了绝对的行业第一，市场占有率90%以上。

但是另一方面，由于所处行业领域狭窄，发展一直很缓慢，没有增长的突破口。公司高管一直对于如何提升企业竞争力，拓展市场规模没有太好的办法。随着国家倡导数字经济和企业数字化转型的信息越来越多，公司高层也意识到数字化转型的重要性，所以开始寻找数字化转型的工具和方法。直到到后来发现了“简道云”，企业才找到了企业数字化转型的方向。

在使用“简道云”之前，公司没有管理系统，市场和研发的工作混乱，效率低下。公司每年的研发项目投入上百万元，但是项目的执行都是有头无尾，缺乏流程和数据的管理。公司已经经营23年，累计客户将近2000个，但是对于客户的情况没有做过分析，不知道自己的核心客户是哪些，所以如何制定合理的市场开拓方案，也是一直困扰管理层的问题。

1、在数字化转型的道路上，公司高层意识到以下几个问题需要解决

2、内部流程不透明，过程监督不到位，影响项目收益

3、数据资源分散，没有统一存放保管的制度和方法

4、没有统一绩效管理工具，绩效考核费时费力

5、公司高层确立了数字化转型的目标，但是员工对于企业数字化转型并不了解。员工数字化转型的意识薄弱，造成公司战略在执行中遇到很多障碍。因为传统系统工具门槛很高，员工没有对应的编程基础和素质，所以数字化推进受阻。

2 解决方案

产品研发是一直公司最大的投资，所以公司决定先从研发项目的管理系统开始搭建。销售和市场是公司收入的来源，所以CRM系统就成为第二个系统搭建的项目。

为了保证搭建工作的顺利进行，公司对于系统的搭建步骤进行了统一规划，并统一了管理工具。

开发前期最重要的是梳理需求，梳理需求的核心就是业务的痛点和工作流程。我们通过规范协作工具，方便研讨成果能迅速在团队内传递，梳理出了这样一份系统搭建流程图：

经过研讨会后，工作流程图一定要确定了，并且发给所有参与项目的同事。这样大家手中的地图都是一样的，保证了项目后期的运行不走样。

3典型应用场景

3.1 场景一：售后工单系统

痛点难点：

售后是公司非常重视的工作，但是长期以来售后处理的工作过程没有记录，对于售后解决方案也没有总结和积累。售后工程师总是有处理不完的售后，新的售后工程师没有技能提升的赋能方法，公司总是担心老的售后工程师离职了怎么办。

解决方案：

通过简道云搭建售后工单系统，记录所有售后工单的信息，包括客户提报设备故障的描述和工程师处理的方法，客服回访客户的反馈情况都存入简道云中。经过这样的知识积累，为日后售后工程的培养提供丰富的案例库。目前，我们的售后工单系统里已经沉淀了将近2000条的数据。

该售后工单系统入口设置在公众号的服务菜单里，同时也用简道云自带的外链功能设置成了二维码海报形式，可以用在客服群里发布。

客户通过表单提交售后工单信息后，会触发简道云自动推送流程，借助智能助手，可及时将工单详情推送给对应的人员：

由于简道云可以天然集成企微，商务分派完售后工单后，全部流程都会有企业微信短信的提醒，直到售后工单回访完成。

基于此，还搭建了仪表盘，可以实时查看售后工单的完成情况：

场景价值：

通过数据分析，我们可以了解客户的工作状况，这为我们制定市场策略提供了重要帮助。

售后工单系统使用了1年以后，我们基本就可以找到全年的售后服务发生的规律：每年都是在7月份开始，售后工单数量开始增加，这说明我们客户的工作量多是在下半年开始增加。这样我们就可以在每年3、4月份安排培训活动，这样他们可以有时间参加我们组织的活动。

通过关注长时间未解决的售后工单，我们找到了产品的缺陷和需要解决的问题，这为实现“全产品生命管理”创造了条件。

3.2场景二：绩效管理

痛点难点：

绩效管理是人力资源的重要内容，也是公司战略落地的核心。虽然去年公司就发布了《绩效考核管理办法》，但是因为没有管理工具落地，所以一直没有真正实施全员绩效考核。

解决方案：

通过简道云流程表单，每月28日员工提报次月OKR，到了次月月底，员工自己评分，部门对于员工评分；部门经理每月28日提报次月部门OKR，月底总经理室对于各部门进行绩效评分。所有绩效考评打分被记录在《员工绩效考核档案》里。

利用推送提醒功能，实现对全体员工在时间节点上的提醒，保证大家准时完成绩效评分工作。

通过知识库，建立了OKR集市，让全体员工都可以看到所有人的OKR。

场景价值：

绩效管理是人力资源管理的重要环节，尤其对员工的绩效评定，决定着接下来的经营计划是否需要调整。通过简道云的提醒功能，保障了员工和部门经理及时对工作成果进行评估；管理层也可以及时将绩效结果反馈给员工，这样让管理闭环（PDCA）得以运转。

3.3 场景三：研发项目管理

痛点和难点：

公司每年投入研发费用在几百万，但是因为没有详细的研发项目管理制度和工具，造成所有研发项目都延期，而且是无限期的延期。这样造成公司巨大的损失，公司损失了大量的机会成本。

解决方案：

公司梳理了研发流程，发现研发项目管理混乱是根本原因。所以公司从研发项目的立项、审批、追踪等环节引入简道云流程表单，将所以研发项目的数据沉淀下来。然后用仪表盘的可视化展示功能，同时增加重要节点的提醒，督促研发人员及时完成项目。

研发项目管理系统整体规划

1、搭建基础表单

根据研发工作流程，设计了相关的表单和流程表单。根据研发工作流程，分别设计了《创新想法收集》、《需求评估》、《项目预研审批》、《项目立项审批》、《定制服务成本报价》

2、制作仪表盘

基础表单制作完成以后，为了方便数据查询使用方便，开始制作仪表盘。仪表盘不仅可以展示数据，还可以把整个系统的使用方法展示在这里。

还可以通过仪表盘，追踪项目研发的进度

研发人员工时上报系统

研发部门的所有工作划分为三个层级，即产品级、项目级、任务级。

每个月初，会提醒所有员工检查上个月的工作日志填写情况，如果发生有没有提交工作日志的，在月末绩效考核时会相应减分。仪表盘公示给大家，便于员工自己检查工作日志的填写情况：

所有产品线项目累计的工时可以通过仪表盘自动累加，及时呈现。

每个研发人员所有消耗的工时分配情况可以通过饼图呈现

研发项目管理看板

场景价值：

通过研发管理系统，公司管理层可以及时了解到研发人员的工作状况，可以看到研发项目的进度情况。对于所有研发项目的成本控制，可以做到“先算再干”，“干了再算”，财务可以掌握研发的实际消耗。这对于公司的成本控制非常重要。

4 总结与展望

经过一年的时间，和众视野公司从CRM系统开始搭建，陆续搭建了研发管理系统、售后工单系统、内部工单系统、试用产品管理系、生产入库订单系统、外部采购系统、财务报销系统、日常绩效考核系统、研发人员工作日志、产品问题提报系统、市场活动管理系统等大大小小十几个应用系统。公司的日常工作流程更加明晰，工作岗位职责落实到位，最重要的是，高层管理者可以更加清晰地看到公司的经营情况，并可以根据从一线上报的数据和报表，及时对于公司的重要工作进行决策。公司上下初步尝到了数字化转型的好处：工作效率提升，内部数据共享，绩效考核透明，上下目标一致！

作为一家深耕纺织检测行业的技术企业，我们也希望把零代码开发工具介绍给我们的客户，帮助我们的客户一起实现数字化转型的成果。纺织行业是我国重要的工业部门，行业从业人员较多，技术相对落后，如果可以通过简道云这样的新质生产力工具，实现数字化的转型，将让传统的纺织行业的升级换代！我们将通过我们的影响力，推动纺织检测行业的数字化转型。