龙瑞二手车：零代码+AI智能问询

一.客户背景

1.企业基本信息

无锡龙瑞智慧商业管理有限公司成立于 2024 年，地处无锡新吴区汽车流通商圈，以轻资产模式运营。公司主营汽车销售、二手车经纪、汽车租赁及售后配套服务，核心发力二手车库存融资、融资咨询业务，作为资金方与本地车商之间的渠道与风控服务商，提供库融对接、资质预审、车辆评估、抵押监管、贷后管理等一站式服务，同时通过在苏州、上海、常州等地设立分公司及子公司，业务覆盖长三角区域，是一家聚焦汽车流通领域、以汽车交易与金融助贷为核心的综合服务商。

2.客户痛点

龙瑞当前主要有两个主营业务，以租代购和库融业务，随着业务发展，未来将预计有上千台车进行融资风控管理，两种核心业务都需要对风险和资金进行监控和管理，但是不同的业务对应的管理流程和要点也不一致，历史都依靠手动记录微信沟通和现场拍照等进行处理，定期汇总台账，对于资金的周转情况、库存车辆的流转状态和合同的执行节点都急需进行精细化管理以适配飞速发展的业务需求，面临下述痛点：

双业务线条需要业务分开管理，但数据需要统一汇总，现阶段纸质单据和excel无法便捷管理；

业务管理需要自动化、个性化监管和提醒，如车辆保险、车辆钥匙，以及个性化的合同变更和跟踪，人为跟踪耗时耗力且容易遗漏造成资金风险；

对于个人以租代购部分需要定时跟进，避免资金回收风险，个人信息和出库车辆状态现阶段都需要人工确认，希望能借助大数据进行快捷跟进和初步判断；

整体的经营分析需要统一查看，能有效的查看当前资金动态，对整体大盘进行有效的调整和管控。

二.场景方案

依托简道云零代码数字化平台，量身打造龙瑞线上一体化二手车融资管理平台，实现双业务线闭环管控与数据互通。

该平台充分发挥简道云灵活搭建的特点，结合AI大数据和简道云开发平台的能力，实现库融、以租代购两大业务流程独立拆分、个性化配置，又完成数据统一归集、实时汇总，彻底告别手动记账、微信沟通、现场核验的传统模式。系统覆盖车辆评估、资质预审、抵押监管、合同签署、回款跟踪全链路，实现业务流程线上化、风控节点自动化、数据统计实时化。针对以租代购个人客户回款风险，借助简道云开放API与AI访谈工具，打通客户数据与智能风控模型，实现回款状态智能监测、风险初步预判、异常自动预警，替代人工逐户排查，大幅提升风控效率与精准度。整体方案兼顾轻量化落地、个性化适配、智能化升级，助力龙瑞实现汽车金融业务精细化、数字化、规范化运营，适配长三角业务扩张与千台车辆管控需求，筑牢资金安全防线，提升经营决策效率。

三.价值详述

（一）二手车库存融资业务管理

1. 背景痛点

库融业务对接本地车商，涉及车辆评估、资质预审、抵押监管、贷后管理、提前结算等环节，以往依赖纸质单据流转、Excel手动台账、线下沟通审批，存在以下痛点：

1. 业务流程不规范：线下收集信息不规范、合同信息零散、导致后续Excel录入存在数据偏差，同时车辆实际信息无法系统统一管理和共享查询；

2. 合同跟进不智能：资金周转跟踪和提前结算等变更事项无固定流程全部依靠人工自主跟进和处理，合同状态更新不及时导致业务管理失控；

3. 融资业务风险高：人为全流程管控极易造成库存车辆监管缺位、资金风险失控，且跨区域分公司数据无法同步，汇总效率极低。

2. 解决方案

借助简道云自定义搭建库融业务专属表单，涵盖车商信息、车辆详情、融资额度、抵押状态、贷后巡检、还款计划等核心字段，实现信息一键录入、线上留存；通过简道云可视化流程引擎，配置标准化审批链路，从资质申请、车辆评估到抵押放款、贷后管理、提前结算，全流程线上流转，节点责任人自动接收提醒，杜绝流程遗漏。针对合同变更场景，个性化配置提前结算、合同展期等变更表单，设置多级审批规则，系统自动留存变更记录、实时更新合同状态与资金数据，无需人工手动调整台账。同时数据实时同步汇总，车商资质、车辆抵押、还款进度等信息一键查询。

3. 场景价值

1.实现库融业务全流程线上化、规范化管控，流程审批效率提升70%，合同变更事项处理时长缩短80%；

2.数据透明度提高100%，合同信息状态实时同步汇总，告别跨区域数据汇总滞后问题，线下业务实时线上更新，管理人员可实时查看资金周转、库存车辆抵押状态；

3.风险控制大幅提升：变更记录全程留痕可追溯，合同到期、提前结算等系统自动提醒与数据同步，彻底解决合同管控混乱、资金跟踪缺位问题，风控漏洞全面封堵，车商合作合规性与资金安全性大幅提升。

（二）个人以租代购业务管理

1. 背景痛点

以租代购面向个人客户，合同周期长、回款节点多、个性化变更需求频繁等特点，存在下述痛点：

1. 人工跟踪回款、合同变更、车辆状态耗时耗力，经常回款逾期未提醒、合同变更信息不同、车辆动态跟踪不及时等问题，直接引发资金回收风险；

2. 个人客户信息、车辆出库状态分散存储，核对难度大，回款进度无法实时把控，经营分析数据失真。

2. 解决方案

基于简道云平台搭建个人以租代购专属管理模块，自定义配置客户信息、车辆信息、合同条款、还款计划、逾期规则等个性化表单，区分不同客户、不同合同的管控要点；按合同约定回款节点自动推送提醒，针对合同二次变更、续租、提前结清等场景，配置个性化流程，客户申请、审核、签约、状态更新全线上完成，系统自动同步数据至总账，同时实现变更管理和校验。同时通过简道云数据关联功能，打通客户信息、车辆信息、回款数据，实现一键查询合同执行全链路信息，无需人工跨表核对。

3. 场景价值

实现个人以租代购合同全生命周期跟踪：

1. 系统智能化管理：回款提醒覆盖率100%，逾期风险预警提前3-5天触发，人工跟踪工作量减少90%；

2. 流程标准化管控：规范个人合同变更流程和次数，变更信息实时归档，合同执行透明度大幅提升；

3. 资金回收可视化：客户与车辆数据互联互通，回款进度、车辆状态实时可视，资金回收效率提升40%，有效降低坏账风险。

（三）二手车台账线上化管理

1.背景痛点

公司库存及融资车辆数量庞大，资产信息涵盖车辆基本参数、保险、年检、违章、钥匙保管、抵押状态、停放位置等数十项内容，存在下述痛点：

1. 传统模式下信息分散存储、录入繁琐、更新不及时；

2. 一线人员现场核验需携带纸质资料，查询库存状态、资产信息耗时费力；

3. 保险到期、年检逾期、违章未处理等关键节点无自动提醒，极易引发资产减值与合规风险；

4. 资产数据无法与库融、以租代购业务联动，重复录入数据量大、误差率高，数据一致性难以保障。

2.解决方案

利用简道云表单引擎，搭建标准化二手车资产信息总表，整合车辆VIN码、品牌型号、上牌时间、保险有效期、年检日期、违章记录、钥匙保管人、抵押状态、业务归属（库融/以租代购）等全维度字段，实现资产信息一站式录入、集中存储，替代纸质与Excel台账。通过简道云数据关联与跨表引用功能，将资产数据库与库融、以租代购业务模块深度绑定，车辆信息可直接被业务表单调用，无需重复录入。依托简道云移动端适配能力，一线人员可通过手机现场拍照、快速录入车辆信息、查询库存状态。配置简道云智能助手，针对保险到期、年检逾期、违章超期、钥匙移交等关键节点，设置自动预警规则，提前7-15天推送提醒至责任人；预警信息全程跟踪、闭环处理，处理结果同步更新至资产台账。

3.场景价值

实现二手车资产全生命周期线上化管控：

1. 资产管理高效化：资产信息录入效率提升60%，移动端现场拍照、勾选填报，快捷且规范；

2. 查询核验线上化：在线查询库存状态、合同保险信息，一线人员工作效率提升50%，彻底告别纸质资料携带不便的问题；

3. 关键节点自动预警全面覆盖，保险、年检等逾期风险全面清零，资产安全性大幅提升，数据流转效率提升70%，为业务开展、风控管控提供精准的资产数据支撑，适配公司未来千台车辆资产管理需求。

（四）AI问询智能用户跟踪管理

1.背景痛点

以租代购业务个人客户数量多、分布散，每月需人工逐户核对回款状态、电话回访客户履约情况，耗时耗力且易出现遗漏；依托于渠道商12名员工进行线下跟进，信息传递不及时且数据易失真；客户线下访谈信息零散、无标准化汇总，风险评估依赖人工经验，精准度不足；客户信息、回款数据、车辆动态无法联动，异常情况不能及时发现，极易形成坏账，制约业务规模化发展。

2.简道云解决方案

结合帆软简道云当前自研的AI智能访谈Agent助手进行在线快速跟进个人用户，提前预设好关键问题和访谈要点，针对逾期客户、高风险客户、新签约客户，自动发起线上/线下智能访谈，标准化采集客户还款计划、资金状况、用车情况等信息，同时关注车辆gps信息进行沟通；AI自动完成访谈内容汇总、风险标签分类、履约能力初步评估，生成标准化风险报告，同步至简道云客户档案，替代人工手写记录。

3.场景价值

借助帆软简道云自研AI助手实现高效精准的风险防控：

1. 用户跟进效率大幅提升：从渠道商12名员工到现在2名专员配合，人力成本降低83%；

2. 用户跟进更加精准：根据预设访谈逻辑，线下问询更加科学和规范，能快速跟进到风险信息，便于更精准的人工介入和跟进；

3. 业务风险大幅降低：AI智能访谈直达租赁个人，信息实时汇总，针对异常动态在线标注提醒，大大提升了构建以租代购业务资金安全动态防控，提升客户管理规范化水平。

五 总结与拓展

（一）价值总结

• 业务管理效率大幅提升：双业务线全流程线上化，审批效率提升70%，合同录入、变更、归档时长缩短80%，彻底告别纸质台账，实现业务驱动和数据驱动。

• 风控管控能力全面强化：回款、资产、合同关键节点全面覆盖，逾期风险、资产逾期问题提前清零，坏账发生率降低45%，资金风险防控闭环全面形成。

• 数据价值充分释放：打通库存、业务、资金数据壁垒，经营数据实时可视，管理层决策响应速度提升60%，实现精细化管控与精准化决策。

• 人力成本有效压降：人工跟踪、核对、汇总工作量减少90%，释放风控、运营人员精力，人均管控车辆数量提升3倍，适配公司业务规模化扩张需求。

• 客户服务与合规性升级：合同管理、回款跟踪、资产管控全程留痕可追溯，客户信息安全可控，业务合规性大幅提升，客户满意度与合作粘性同步增强。

（二）未来规划

未来，无锡龙瑞将持续深化与简道云平台的合作，依托简道云零代码迭代优势，进一步优化平台功能：一是拓展长三角分公司业务协同模块，实现跨区域业务一体化管控；二是升级AI风控模型，接入更多外部数据，提升风险评估精准度，实现主动风控；三是搭建经营分析大屏，深化数据挖掘，实现业务、资金、资产多维度可视化分析，为战略决策提供更精准支撑。