樊文花：先让数字说话，再让结果发生

从太原街边店到6000多家门店的美业龙头，樊文花把“专注和深耕”做到了极致：37年只做面部护理这一件事。今天，她正用数字化把这件事干得更“聪明”——构建统一的主数据平台，实现6000多家门店实时同频。在樊文花面部护理品牌（以下简称樊文花）创始人樊文花看来，数据就是梦想导航仪：先让数字说话，再让结果发生。在她的带领下，樊文花品牌如何将“勤奋＋专注”升级为“数据＋领导力”？

让数据成为导航仪

《企业家》：数字化如何介入樊文花的内部管理和业务运营？

樊文花：从店铺到分公司再到总部，借助数字化系统形成闭环管理。比如货品管理，店铺每卖出一支洗面奶，都能清楚记录由哪个库房出货，方便总部实时查看；每天早上，我都能通过数据直观看到全国47个分公司的运营数据，如每日到店人数、面部护理次数、产品使用量、销售额、新老客占比等信息，就像“企业的血压仪”，方便我及时掌握经营状态。

过去，店铺护理师和总部人员需要手写记录、自己想策略，现在很多工作只需学会系统操作即可，减少了人工成本和误差。工厂、物流的数字化转型也离不开系统支持，比如货品进出管理，从店铺端就能清晰地看到相关数据。

在顾客服务和业务拓展方面，数字化赋能也很明显，如店铺的收款、会员管理、AI皮肤测试仪等。譬如，樊文花通过全国门店的AI测肤仪链接总部研发数据，精准找到顾客皮肤问题的靶点，提升解决皮肤问题的准确性，比过去依靠经验更科学。数字化让我们更好地服务顾客，比如通过系统实现“四个在线”（店铺、护理师和店长、顾客、产品），让顾客更方便快捷地享受服务。

《企业家》：数字化转型离不开技术和工具的支持，樊文花与专业软件公司的合作主要应用于哪些管理环节？

樊文花：帆软软件旗下的简道云是我们数字化转型过程中的一位关键伙伴，从多个维度帮助樊文花提高了效率。

一方面，统一信息核心，打破壁垒。过去，樊文花的门店信息、人员档案、组织架构等核心基础数据分散在多个系统中维护。这导致了大量的重复工作、数据不一致、协同效率低下，一线店长、护理师操作体验也比较差。

数字化转型帮助我们构建了统一的主数据平台，将这些核心信息集中管理、统一分发。现在，一个地方更新会自动同步到其他关联系统，彻底打破了信息孤岛，显著提升了数据质量和准确性，夯实了公司宝贵的数据资产基础，员工操作更便捷，体验感大幅提升。

另一方面，赋能门店，强化管控与服务。门店是我们业务的核心触点，数字化转型很好地赋能了门店的精细化管理和服务标准化。例如，“门店核验”应用让我们能高效管理门店形象检核、物料验收、画面验收、帮扶整改等，实现了从检查到反馈再到整改的全流程线上闭环管理。这样一来，总部能及时发现问题并跟进解决，提升了门店运营质量和顾客体验，为樊文花在拓展新店、维护现有门店健康度方面都提供了强大的数据支撑和管理工具。

《企业家》：在数字化管理方面，樊文花还有哪些重点规划？

樊文花：数字化转型并非单纯的技术迭代，而是组织整体思维模式与运营逻辑的深层变革。樊文花建设了建筑面积10万平方米的智能智造花园式产业园，未来将借助AI数字化技术，全力构建覆盖“研发—生产—服务”全链条数智化生态体系。樊文花将持续秉持“用数据说话，用科技赋能”的管理理念，在会员数字化、营销智能化、服务数字化、组织高效化等关键领域不断深耕。

《企业家》：您如何理解当前时代背景下，企业家需要具备的“数据领导力”？

樊文花：我是一个注重目标管理的人，我的梦想都是通过目标实现的。在我看来，数据就像一个导航仪，有了它的指引，我的目标就能找到更好的实现路径，梦想也会离我越来越近。所以，我希望整个组织文化都能形成对数据的敬畏和热爱。

我在2024年樊文花全国品牌大会上讲过，数字化在当下高于一切，所有人都要使用。以前习惯在纸上记录，觉得这样也可以，但现在必须改到线上，因为如果不做数字化，就无法借助数据的力量，数字化是我们实现未来梦想和目标的导航仪。

真正的领导力并非止步于常识的认知，而是源于对常识的深度理解，并高效转化为实践的能力。缺乏这种理解与应用，企业将难以持续发展。在数字化时代，领导力的价值释放更需与AI等前沿技术深度融合。AI为数字化赋能已是必然趋势，而只有深刻理解、高效应用并真正践行领导力，才能让“数字化+领导力”的战略组合释放最大价值。

回归美业领域，通过深化数据领导力的应用，不仅要让数据成为各环节高效运转的导航仪，更要推动整个组织形成以数据为依据的决策文化。先让数字说话，再让结果发生，持续提升运营效率、优化顾客体验，助力中国美业数字化水平的整体进阶。

“笨办法”：37年专注一件事

《企业家》：当下，我们借助数字化实现一系列品牌跃升，但将时间线拉回37年前的1988年，甚至更早期，创业更加不易。如果让您给创业的不同阶段提炼一些关键词，会是什么？

樊文花：在创业的不同阶段，我始终围绕目标实现梦想。

在学徒阶段，勤奋是我的代名词。我出生在山西汾阳，第一份工作是在太原的国营南城服务公司做美容学徒。我做事特别勤快、认真，当时单位有七八个学徒，我除了洗自己的毛巾，还会把所有人的都洗干净，主动打扫公共卫生。回头看，这种勤奋为后面创业埋下了伏笔。

在承包国营美容部阶段，我的目标感极强，敢闯敢干。20世纪80年代末有承包机会时，我才20多岁，在领导的鼓励下迈出了承包这一步，到后来90年代开到20多家美容院。凭借自己的努力，实现了给父母买一套有自来水、煤气和厕所的商品房的愿望。

到了南下广州的供货阶段，关键词是深耕专业。因为喜欢广州的环境，我选择南下广州，自建工厂，转型为全国美容院供货，当时最高服务超8000家美容院，帮助很多美容院从一家扩展到十几、二十几家店，始终没脱离面部护理这个核心，也积累了对行业和顾客的深刻理解。

创立樊文花面部护理品牌阶段，我始终专注洞察用户需求。2000年，我注意到顾客“需要透明价格、短时间有效护理”的需求，决定结束供货模式，自建渠道。当时很多人不理解为什么在电商兴起时反而选择开实体店，但我为了规避传统美容院“耗时、价格不透明”的缺点，设计出“价格透明、便捷高效、专注专业”的模式。2012年推出模型，2013年开出第一家樊文花门店，此后围绕顾客需求持续优化，如今全国门店已突破6000家店。

目前，樊文花进入品牌发展升级阶段，我认为核心是持续奋斗和专注共赢。我们以井冈山精神为指引，团队上下秉持奋斗理念；坚持共赢，帮助员工和合作伙伴就业、创业；更重要的是专注，像圆规一样定住“面部护理”的核心，所有工作——从研发、生产、物流到服务等都围绕这一定位展开，不被其他业务分散精力。37年来，我每月都坚持下店研究手法、提升专业素养，这种专注让樊文花品牌持续成长。

《企业家》：樊文花专注面部护理37年，做到全国美业门店规模的头部。您认为樊文花在这一领域保持领先优势的秘诀是什么？

樊文花：樊文花品牌37年来专注做面部护理这一件事。我经常说自己比较笨，笨人就用“笨办法”——不做其他选择，只专注一件事。我从学徒时期研究怎么按摩能让产品吸收更好，到关注20世纪90年代常见的长痘、长斑等问题性皮肤护理，再到后来大家追求皮肤健康、呈现好状态。要说秘诀，最重要的就是坚持，我认为核心在于几点。

第一，定力与坚持。我从最初的美容院学徒开始做起，三十多年始终扎根这个行业，这种坚持是品牌得以持续发展的基础。

第二，以顾客为中心。“从群众中来，到群众中去”的理念，落实到经营中就是紧跟顾客需求变化。比如很多会员生活都非常忙碌，需要时刻保持皮肤状态，据此我们设计场景化服务。过去的顾客大都是当存在皮肤问题或经济条件较好才做保养，现在面部护理已成为多数女性的日常需求。我们也随之调整，让服务更贴合当下实际。

第三，团队信念。除我自己，团队里还有很多共事20多年的姐妹，我希望帮助像我一样的女性，无论就业还是创业，都能实现人生目标和个人价值。目前，樊文花已帮助2万人就业和创业，近3500位成为老板，我的阶段性目标是帮助5万人就业和创业。

第四，独特的文化与经营理念。我们的文化是“分享美、传递爱，坚持专注走远路”。做事着眼长远，“想五年、看三年、扎扎实实干一年”，把“挣钱”放在次要位置，优先考虑如何帮助顾客改善肌肤，以及如何帮助大家创业。在竞争中，我们主张差异化，不建议同行模仿，因为专注做好自己的领域才是关键，就像“发豆芽的专注发豆芽，磨豆腐的专注磨豆腐”，我们始终围绕顾客对美好生活的需求来做，目标清晰，结果也会更明朗。

*本文转载自《企业家杂志》