领华宠物：基于简道云平台的一体化解决方案

一、企业背景

上海领华宠物医院有限公司隶属于瑞辰宠物医院集团，始创于2008年，2018年正式注册成立，是上海地区头部综合型转诊宠物医院。医院深耕高端宠物医疗领域，配备核磁、CT、心超、微创、手术显微镜、镭射等全套高端诊疗设备，服务覆盖宠物外科、内科、骨科、心脏、肿瘤、神经、皮肤、眼科、牙科等全专科诊疗项目，累计服务数十万宠物病例。

目前公司拥有多家分院连锁运营，包含徐汇转诊中心、普陀转诊中心、静安转诊中心、多家本地院区及苏州分院，其中多家院区病例量稳居上海行业前五，是区域内极具影响力的连锁宠物医疗品牌。随着分院规模扩张、病例量激增、团队人员递增，传统线下台账、分散表格、人工统计的管理模式已无法支撑连锁标准化运营，亟需通过数字化平台实现全院统一管控。

二、原有管理核心痛点

在上线简道云平台前，领华宠物医院各分院、各部门数据与流程高度分散，业务、医疗、行政、人事、采购、质控相互割裂，形成典型的连锁经营管理难题，核心痛点分为四大类：

2.1 数据孤岛严重，无法统一经营视角

全院病历数据、分院运营台账、绩效数据、人事培训数据、客户档案、采购库存数据分散在不同人员、不同表格、不同线下文档中，各系统、各台账互不打通。员工需要跨表格、跨文件手动查询、比对、汇总，协同效率极低。管理层无法实时获取统一、准确的全院经营数据，经营分析、战略决策缺乏数据支撑。

2.2 各分院流程不统一，连锁标准化缺失

多分院独立运营，预约、接诊、转诊、诊疗回访、质控检查等关键流程存在本地化差异，无统一SOP标准。导致新员工培训成本高、上手慢，客户在不同分院体验不一致，品牌服务统一性受损，总部无法实现统一流程管控与质量监督。

2.3 线上流程与线下归档脱节，管理闭环缺失

协议文件、培训资料、诊疗单据、审批材料均为线上记录、线下单独打印归档。打印需要手动下载、手动输出、手动存档，线上流程状态无法关联线下纸质档案，审计查询、溯源核查需要同时核对线上数据与线下档案柜资料，链路繁琐、无法闭环。

2.4 培训积分体系缺失，人事管理依赖人工

院内培训、外训参与、积分增减、绩效考核分散在多张表格中，HR需人工核对、手动更新员工积分台账。员工无法自助查询培训积分、明细记录、年度累计数据，激励机制不透明、管理效率低，无法支撑人才培养体系化建设。

三、整体数字化建设方案

针对领华连锁宠物医院的多院区、全业务、重质控、重人才的管理特点，基于简道云零代码原生平台，搭建「一个中心、两类流程、三大集成、四维视图」的全院一体化智能运营平台，彻底打破数据孤岛、统一连锁标准、闭环业务管理、完善人才体系，实现医疗业务、运营管理、行政保障、经营决策全链路数字化。

整体方案以数据统一、流程标准、场景闭环、可视决策为核心，无需代码开发，全可视化配置落地，适配连锁宠物医院规模化、标准化、精细化管理需求。

3.1 数据治理：构建全院唯一可信数据源

以「客户-宠物-员工-设备-物资」五大主数据为核心，重构全院数据模型，实现一处录入、全局复用、自动联动。

• 统一客户&宠物档案主数据：为每一位客户、每一只宠物建立唯一数字档案ID，作为所有诊疗、服务、消费、回访数据的关联核心，所有业务数据自动归集。【可插入系统截图】

• 统一员工人事主数据：整合员工档案、资质、培训、积分、绩效、排班数据，形成单一员工全景视图。【可插入系统截图】

• 统一分院业务主数据：标准化各分院病例登记、转诊记录、服务台账，实现多分院数据口径统一、可汇总、可对比。【可插入系统截图】

• 全域数据联动：诊疗登记、转诊记录、培训申请、物资领用等所有业务动作，自动联动对应台账、积分、库存、绩效数据，彻底消除数据孤岛。

3.2 流程标准化：实现多分院千店一面管控

依托简道云流程引擎+权限体系，总部统一固化全院SOP流程，实现标准化落地、柔性化管理。统一预约、接诊、检查、诊断、治疗、回访、转诊、质控全流程，关键医疗节点设置强制校验、审批管控，保障医疗安全与服务标准统一。所有流程由总部统一发布、分院统一使用，从根源解决流程不统一、服务不一致问题。【可插入系统截图】

3.3 线上线下闭环：智能打印+数字归档一体化

搭建标准化打印模板体系，支持协议、单据、报表自定义模板打印，实现审批完成一键打印、批量打印。线上流程状态与线下纸质档案双向关联，电子记录可溯源、纸质归档可对应，实现业务流程、打印输出、档案归档完整闭环，大幅提升审计、核查效率。【可插入系统截图】

3.4 人才体系数字化：培训积分自动化管理

搭建院内培训、外训管理体系，预设积分规则，培训审批完成后系统自动累计/扣除积分，自动更新员工年度积分台账。支持员工自助查询积分明细、培训记录、年度汇总，实现人才培养透明化、激励机制即时化。

四、核心功能模块与落地场景

基于简道云搭建四大核心工作台，覆盖一线业务、职能保障、项目协作、经营决策，形成完整的数字化运营体系，所有模块支持截图嵌入、可视化展示。

4.1 医院核心运营工作台（一线业务中枢）

面向全院医生、护士、前台运营人员，承载医院核心诊疗、客户服务、设备资产、供应链库存全场景，实现全院业务高效协同、全程可追溯。

• 专科病例标准化管理：搭建心脏病、肿瘤、眼科、骨科、皮肤科等各专科结构化病例登记表，建立标准化、可检索、可分析的专科病例数据库。支持手术召回、绝育回访、特殊诊疗跟进，系统自动提醒随访，提升医疗服务质量。

• 转诊协同管理：搭建内部转诊、外部转诊登记流程，实现跨科室、跨机构病例无缝流转，复杂病例资料一键同步，提升转诊效率与诊疗质量。

• 智能排班与夜诊管理：结合科室忙闲、预约量、医生专长实现智能排班，关联考勤与绩效统计；夜间诊疗统一登记存档，保障特殊时段医疗安全与病例可追溯。

• 设备全生命周期管理：建立设备台账、报修申请、维修审批、定期保养、报废退役全流程管理，系统自动触发设备维保提醒，保障高端医疗设备稳定运行。

• 药品耗材精益管控：实现采购申请、审批、入库、出库、盘点、效期预警全线上化，多分院库存实时汇总，近效期耗材自动预警，同时支持工服、教材、管制药品专项管控，杜绝物资风险与成本浪费。

• 客户全旅程服务：整合预约、接诊、诊疗、回访、召回全流程，标准化客户服务SOP，沉淀质控数据、服务数据，支撑医疗质量分析与客户复购运营。

客户全触点服务旅程：集成预约、就诊、回访、召回等环节，确保跟进“病理手术召回”等个性化服务不遗漏

结构化质控数据采集：通过各专科登记表、召回记录等，自动积累医疗质量关键数据（如手术率、召回率），为「医疗质控与标准化」提供分析基础。

实时运营监控看板：为科室负责人提供实时视图，显示在诊病例、等待时间、设备状态、关键耗材等，助力现场敏捷管理。

4.2 支持部门协同工作台（职能保障中台）

面向人事、行政、采购、市场、技术部，将后台职能全部线上化、标准化，从成本中心转化为业务赋能中心。

• 人才分级与培训积分体系：建立讲师、医生、助理人才档案库，实现人员分级认证、资质公示；培训计划、报名、材料提交、积分更新全自动流转，无需人工统计。

培训体系与学分管理：整合「培训安排」、「培训消耗积分记录」、「医生年度积分表」，实现培训计划安排、申请、材料提交、积分自动累计与查询的全流程管理。

新人培养与跟进系统：「新入职助理管理」、「新聘医生培训跟进表」、「实习人员名单」等表单，确保新人培养过程标准化、可跟踪、可评估。

• 采购与供应商管理：新品申请、采购审批、供应商档案、物资验收全流程线上化，供应链流转可追溯、可管控。

• 医疗质控与合规管理：病历抽查、麻醉检查、质量巡检线上登记，问题闭环整改；全院证照、资质证书到期预警，规避合规风险。

质量监督与合规管理中心定位：建立持续改进的医疗质量监督机制和运营合规保障体系。

1) 医疗质量随机审查：「医生病历审查表」、「麻醉抽查表」等实现定期或随机的质量抽查，问题可追踪、可分析、可闭环。

2) 证照与资质管理：「证照管理」模块对医院及员工的各类许可证、资质证书进行登记、效期预警与续期提醒。

3) 标准化流程督导：「领华医生群每周提醒」等机制可系统化，确保重要临床规范、管理要求的定期传达与落实核查。

• 行政一站式服务：设备报修、物资申领、基建需求、资料归档全部线上提交、进度可查，提升行政响应效率。

• 信息安全与权限管理：可针对每个表单配置相应的操作权限及数据权限。

• 知识资产与档案管理：对内部教材、医生证照、助理资料等文档进行集中存储、版本控制与授权访问。

4.3 全院级项目管理工作台（跨部门协作）

针对招聘、新人培养、人员晋升、新店筹建、专科建设等跨部门项目，搭建统一协作空间，实现任务分派、进度跟踪、资料归档、节点管控一体化，保障重点项目落地可控。

4.4 经营决策数据看板（管理层指挥舱）

汇聚全院诊疗数据、运营数据、质控数据、人员数据、供应链数据，搭建多维度可视化看板，包含外科运营、质控统计、全院报表、医生绩效PSC等主题视图。管理层可实时查看分院经营状态、病例数据、服务质量、物资库存、人力情况，实现数据驱动精细化决策。

定位：面向管理层及各级负责人的战略指挥舱。

承载应用：整合全院数据，形成「外科」、「质控与标准化」、「医院数据报表」、「医生PSC」等系列主题仪表盘。

价值：将来自各工作台的实时数据，转化为直观的图表与预警，支持管理层进行科学、精准的日、月、年度决策，真正实现 “数据驱动运营”。

五、项目落地成效

5.1 医疗质量与临床效率全面提升

全院诊疗登记、转诊、回访、设备运维、质控检查全部标准化线上流转，病例档案结构化、诊疗流程规范化，医疗差错风险大幅降低，随访率、复诊率显著提升，多分院医疗服务质量实现统一标准化。

5.2 人才培养体系数字化、透明化

彻底替代人工积分统计模式，培训、考核、积分、晋升数据自动联动，员工可自助查询个人成长数据，极大提升团队学习积极性，实现人才梯队可管、可查、可培育。

5.3 供应链与成本管控精益升级

药品、耗材、管制物资、固定资产全生命周期可追溯，库存预警、效期管控、采购流程规范化，有效减少物资过期、浪费、积压问题，降低医院运营成本。

5.4 连锁经营实现数据化、标准化管控

总部实现对多分院流程、服务、质控、经营的统一监管，告别人工汇总、线下统计模式，经营数据实时可视、问题实时预警、管理实时落地，真正实现连锁宠物医院数字化、标准化、规模化运营。

六、项目总结与行业价值

本次领华宠物医院数字化落地，并非简单的“线下转线上”，而是基于简道云零代码平台完成连锁宠物医院运营模式的整体重构。通过统一数据底座、标准化业务流程、闭环化管理体系、可视化决策视图，打通了医院“人、事、物、财、质”全维度管理，让医疗更规范、运营更高效、管理更透明、人才更可控。

该方案完全适配连锁宠物医疗行业，可快速复制至多分院、多品牌宠物医院体系，为宠物医疗机构实现轻量化数字化转型、标准化连锁运营、精细化经营管控提供了成熟、可落地、可复用的零代码解决方案。