1. 问题简介

集成模式的用户在同步成员时，经常会遇到成员同步失败的问题。您可以根据自己所属的集成模式，进行问题排查。

2. 钉钉同步失败问题排查

2.1 企业授权信息不存在

2.1.1 问题原因

第三方应用在钉钉侧停用或者到期解除授权。

2.1.2 解决方案

重新启用或续费再次安装简道云。

1）启用方式如下：

电脑端登录钉钉 工作台，在已停用的应用中找到简道云并重新启用。

2）付费购买钉钉参见文档：购买钉钉。

3. 企业微信同步失败问题排查

3.1 企业授权信息不存在

3.1.1 ISV模式

1）问题原因

ISV模式 下的第三方应用（简道云）在企业微信侧被删除。

2）解决方案

这种模式目前已不再支持，建议转 代开发模式 使用。

3.1.2 代开发模式

1）问题原因

代开发模式出现这种报错的原因为，代开发授权解除。

2）解决方案

重新绑定：企业微信通讯录授权绑定。

4. 飞书同步失败问题排查

4.1 企业授权信息不存在

4.1.1 问题原因

飞书侧应用被删除。

4.1.2 解决方案

重新绑定：飞书授权绑定。

4.2 飞书内部错误

4.2.1 问题原因

飞书侧角色为空。

4.2.2 解决方案

飞书侧角色保证不为空，管理员需要登录 飞书管理后台，新增至少一个角色，如图：