注销企业操作指南
在注销企业之前
注销企业是不可逆的操作，一旦完成，企业下所有数据将被永久清除且无法恢复。
在继续之前，请先确认以下问题：
你是否只是想离开当前企业？
- 如果你是企业的创建者，但只是希望不再管理该企业，而非将其彻底注销：你可以通过修改账号绑定的手机号和邮箱，将企业转交给其他人继续使用。这样既保留了企业数据，又实现了你的退出目的，无需走注销流程。
- 如果你不是企业的创建者，只是不想再参与当前企业的工作：你需要的不是「注销企业」，而是「退出企业」。
你是否已经尝试过以下方式解决问题？
- 如果你的企业规模或需求发生了变化，可联系销售了解是否有更适合的使用方案。
- 如果你遇到了使用上的困难，或对产品功能有疑问，可查阅帮助文档或联系技术支持咨询。
如果你确认需要的是注销企业，且已充分了解注销后数据不可恢复的后果，请继续阅读下文。
1. 概述
注销企业是指企业创建者在确认不再使用企业下任何产品后，通过系统提供的注销流程，彻底清除企业下所有业务内容、解散企业，并同步注销创建者账号。
本文适用于简道云企业/团队的创建者本人。非企业创建者无法执行注销，请执行「退出企业」或联系创建者处理。
注意：
- 「注销企业」与「退出当前企业」是两个完全不同的操作，请务必区分清楚。
- 「注销企业」的同时，企业创建者的账号也会被一并注销。
- 注销操作由创建者在 PC 端自助完成。人工审核仅用于取消企业身份认证，不代为执行注销。
- 本文示例企业安装了简道云与九数云等多个产品，如你的企业只安装了单个企业，请跳过对应产品的注销前置检查即可。
2. 注销前提
注销企业前，需要确保企业内所有产品均满足注销条件。
校验为全条件通过制，任何一项不满足都会导致校验失败。
本章列出所有注销条件，请根据你的企业产品逐项确认。
2.1 备份需保留的数据
注销完成后数据不可恢复，请在提交注销前完成本地备份：
1）导出需保留的表单数据、仪表盘与九数云分析结果到本地。
2）保存必要的应用配置说明与成员通讯录信息。
3）确认备份文件在本地可正常打开后，再进入下一步。
2.2 检查企业状态
本节列出与企业账号相关的注销条件。
注销前请逐项核对以下条件，任何一项不满足都会导致校验失败：
序号 | 注销条件 | 说明与解决方案 |
1 | 企业为非付费版本 | 账号所创建的企业当前版本为免费版或试用版 确认步骤：单击「管理后台 > 版本信息」，查看当前版本 解决方案： 若企业当前为付费版本，且未到期，请先对此前开通的付费增值服务完成退款流程。或账号注销申请人明示自愿放弃对已支付的付费增值服务申请退款的权利，且此权利在账号注销完成后不得以任何形式再行使。退款咨询：400-111-0890 转 2 号线
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2 | 企业已结清服务费用 | 账号所创建的企业已结清全部服务费用 解决方案：可联系技术支持进行服务费用结清 |
3 | 企业为公共模式 | 账号所创建的企业当前为公共模式。 确认步骤：单击「管理后台 > 企业信息」，查看当前企业账号模式 解决方案：若为集成模式（钉钉/飞书/企业微信），需先解绑转为公共模式
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4 | 企业已解除所有企业互联 | 账号所创建的企业内，所有互联企业关系已解除 确认步骤：单击「管理后台 > 外部组织」，确认全部外部企业为空
解决方案：在当前页全选所有外部企业，点击「解除连接」
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7 | 账号已退出全部其他企业 | 账号已退出加入的全部其他企业（不包括自身作为创建者的企业） 确认步骤：单击「左上角 > 切换企业/团队」，确认仅存在「我创建的企业/团队」，「我加入的企业/团队」为空
解决方案：
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8 | 账号处于安全状态 | 账号未被封禁、表单被封禁次数不超过 5 次、不存在被盗风险 解决方案：如被封禁或存在安全风险，先联系技术支持处理 |
2.3 检查简道云产品
本节确认简道云侧业务资源已全部清空。
注销前请逐项核对以下条件，任何一项不满足都会导致校验失败：
序号 | 注销条件 | 说明与解决方案 |
1 | 企业已删除所有应用 | 账号所创建的企业内，所有应用已被删除（含系统预置示例应用） 确认步骤：进入工作台，确认「我的应用」为空
解决方案：鼠标悬浮于应用，点击「设置 > 删除」，逐一删除所有应用
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2 | 企业已删除所有知识库 | 账号所创建的企业内，所有知识库已被删除（含系统预置示例知识库） 确认步骤：进入工作台，确认「知识库」为空
解决方案：单击「知识库管理 > 基础设置 > 删除知识库」，逐一删除所有知识库
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2.4 检查九数云产品
本节确认九数云侧业务资源已全部清空，仅当企业安装了九数云时需执行。
注销前请逐项核对以下条件，任何一项不满足都会导致校验失败：
序号 | 注销条件 | 说明与解决方案 |
1 | 企业已删除所有分析空间 | 当前企业下无任何分析空间 确认步骤：进入九数云，确认「分析空间」为空 解决方案：单击「空间管理 > 空间设置」，逐一删除所有空间
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2 | 企业已删除所有数据准备 | 当前企业下无任何数据准备项目 确认步骤：进入九数云，确认「数据中心 > 数据准备」为空 解决方案：单击「设置 > 删除」，逐一删除数据准备下所有项目
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3 | 企业已删除所有数据目录 | 当前企业下无任何数据目录表 确认步骤：进入九数云，确认「数据中心 > 数据目录」为空
解决方案：单击「设置 > 删除」，逐一删除数据目录下所有内容 |
4 | 企业已删除所有数据连接 | 当前企业下无任何数据连接节点（系统数据除外） 确认步骤：进入九数云，逐一确认「数据连接」中每种数据源均为空 解决方案：单击「设置 > 删除」，逐一删除数据目录下所有内容 |
5 | 企业最近删除中内容为空 | 「最近删除」中无任何资源（系统数据除外） |
3. 取消企业身份认证
对于名下所创建企业已进行「企业认证」的账号，注销入口不可见，必须先通过人工审核取消企业认证后，方可进行注销。
人工审核的作用仅限于取消企业认证，注销仍需企业创建者在第 4 章自助完成。
3.1 确认企业身份认证信息
本节用于判断你是否需要执行本章。操作如下：
1）登录简道云，切换至自己创建的企业或团队。
2）单击「头像>管理后台>企业信息>身份认证」，查看是否进行了「企业认证」。
企业认证状态 | 后续步骤 |
「企业认证」标绿、尚未到期 | 请务必先完成本章节操作，确保取消企业认证后，方可进入第四章环节 |
未进行企业认证或已过期 | 跳过本章节，进入第四章操作即可 |
3.2 准备申请材料
准备申请材料是为了向简道云提供企业授权的正式凭证。操作如下：
1）下载「简道云账号注销申请公函」模板文件：简道云账号注销申请公函模板.docx
2）填写好对应的账号关联信息及其他信息。
其中简道云账号userid，可在企业创建者的「个人设置>基本信息>用户ID」处查看。
3）在公函指定位置附上经办人手写签名。
4）加盖公司公章。
5）将完整公函扫描为电子版文件，格式为 PDF 或图片。
3.3 提交注销申请表单
提交表单是为了将已准备好的材料正式提交给简道云审核。操作如下：
1）访问简道云「账号注销申请流程」表单。
2）阅读并满足「账号注销需满足的条件」，阅读并同意《简道云账号注销协议》。
3）在「客户信息填写」处，按表单要求填写申请人信息、账号信息、注销原因等内容。
其中简道云账号USERid，可在企业创建者的「个人设置>基本信息>用户ID」处查看
4）在「简道云账号注销申请公函上传」处，上传 3.2 中已完成签章的公函扫描件。
5）单击「提交」。
3.4 发送注销申请邮件
发送邮件是为了通过邮件渠道同步提交材料，与表单申请互为校验。表单与邮件两者都需提交。操作如下：
1）发送邮件至 support@jiandaoyun.com 邮箱。
2）邮件标题填写：简道云企业注销申请。
3）邮件正文填写申请人姓名、联系方式、账号信息、注销原因等内容。
其中简道云账号ID，可在企业创建者的「个人设置>基本信息>用户ID」处查看
4）邮件附件上传 3.2 中已完成签章的公函扫描件。
3.5 审核与结果通知
本节说明提交申请表单并发送申请邮件后，你会收到什么、需要做什么。审核流程如下：
1）简道云在 7 个工作日内对申请进行审核，审核内容包含：
- 账号是否符合注销前置条件；
- 提交的公函材料是否完整、合规。
2）审核结果通过邮件和短信通知。若审核通过，简道云将同时发送邮件和短信至你绑定手机号及邮箱，进行双重验证。
3）你须通过邮件和短信两种方式分别回复确认后，简道云才会修改你的企业身份认证状态，确保你可以自助进入注销步骤。
注意：未在邮件与短信中同时完成回复确认，认证状态不会变更，注销入口仍不可见。
4. 注销账号
名下所创建企业未进行企业认证（或已按第 3 章取消认证）的账号，可在 PC 端自助完成账号注销，注销后有 7 天缓冲期。
4.1 前提条件
开始前请确认以下三项：
1）已参考「2. 注销前提」章节，确认所有注销条件均已全部满足，否则系统将拒绝注销申请。
2）已参考 3.1 节确认企业未进行「企业认证」，或已参考第三章完成企业认证取消。
3）需保留的数据已备份到本地。一旦账号注销完成，所有数据将不可恢复。
4.2 进入注销入口
注销入口位于 PC 端「个人设置」，移动端暂不支持账号注销。操作如下：
1）在 PC 端登录简道云，单击右上角头像，单击「个人设置>账号安全」。
2）单击「注销>继续注销」。
4.3 阅读并同意注销须知与注销协议
阅读注销须知是为了在注销前充分了解注销的后果与权益影响。操作如下：
1）在弹出的「账号注销须知」弹窗中，仔细阅读注销须知内容。
2）查看并勾选「简道云账号注销协议」。
3）确认仍要注销后，单击「开始注销」，系统将自动进行注销条件校验。
注：如存在未满足的注销条件，请根据界面提示逐一完成，并对照「2. 注销前提」排查。
4.4 身份验证
身份验证是为了确认注销操作由账号持有者本人发起。操作如下：
1）校验通过后，进入「身份验证」页面，单击「获取验证码」。
2）获取短信/邮件验证码，填写至输入框中，单击「确认注销」，完成注销提交。
3）注销成功后，系统将进入 7 天注销缓冲期。
5. 注销缓冲期
5.1 缓冲期说明
提交注销后，自动进入 7 天的注销缓冲期。缓冲期用于保护用户数据，防止误操作导致不可逆的数据丢失。
缓冲期内：
1）注销人无法登录简道云，登录时提示「账号处于注销缓冲期内，无法登录」。
2）注销人的手机号和邮箱仍被占用，无法绑定至其他账号。
3）使用原手机号或邮箱重新注册时，提示「该账号已存在」。
4）注销人所创建企业下的员工无法继续访问该企业，但员工可登录简道云个人账号访问其他企业。
缓冲期结束后：
1）账号注销完成，已注销账号无法再登录简道云，可使用原账号重新注册简道云。
2）简道云将自动收回已注销用户的账号信息，用户账号将无法找回。
5.2 立即彻底注销
如果你确认账号数据无需保留，可在缓冲期内使用「立即注销」功能跳过缓冲期。
警告：「立即注销」操作不可撤销，执行后无法找回账号及数据，也无法再通过「取消注销」恢复。
1）在简道云登录页面，输入原账号和密码，进入注销缓冲期提示界面。
2）单击「立即注销」，系统将立即回收账号信息，正式完成注销。
5.3 取消注销（恢复账号）
如果在缓冲期内需要恢复账号，操作如下：
1）在简道云登录页面，输入原账号和密码，进入注销缓冲期提示界面。
2）单击「取消注销」即可恢复账号。恢复后，账号将还原至注销前的状态。
6. 常见问题
6.1 注销企业和退出企业有什么区别
问：两者有什么区别，我该选哪个？
答：
- 注销企业是企业创建者将整个企业及其全部数据永久删除的操作，注销后企业解散，创建者账号也随之注销。
- 退出企业是指企业成员离开当前企业，个人账号保留，仍可使用简道云和九数云的其他功能。
如果你不是企业创建者，你需要的不是注销企业，而是自行退出企业，或联系管理员将你从企业中移除。
6.2 我是企业创建者但看不到注销入口
问：登录后在「个人设置」中找不到注销入口，怎么办？
答：请按以下顺序检查：
1）你是否在使用 PC 端，移动端不可见注销入口。
2）集成模式（钉钉/飞书/企业微信）下，仅创建者可见注销入口，请确认你使用的是创建者账号。
3）如果企业已完成「身份认证>企业认证」，注销入口不可见，请先按「3. 取消企业身份认证」提交人工申请，修改企业认证状态。
6.3 注销时提示有资源未清理
问：校验提示仍有资源未清理，但我已删除简道云的应用，为什么还失败？
答：注销是面向企业内所有产品的行为。请对照第二章，确保企业内每个产品（简道云、九数云）均完成了产品资源的清理，包含系统预置示例应用、示例知识库以及九数云「最近删除」中的残留资源。
6.4 注销后还能找回数据吗
问：提交注销后数据还能找回吗？
答：
- 缓冲期（7 天）内可联系技术支持人工找回，也可自行在登录页单击「取消注销」恢复账号。
- 缓冲期后或执行「立即注销」后，数据已彻底删除，无法找回。
6.5 注销企业后员工的账号会受影响吗
问：企业注销后，员工的个人账号会被一起注销吗？
答：不会。员工个人账号不受影响，仍可登录简道云访问其加入的其他企业。仅被注销企业下的数据和权限会被清除。
6.6 付费版本未到期如何退款
问：企业还在付费有效期内，如何处理退款？
答：
联系简道云客服热线 400-111-0890 转 2 号线，咨询退款流程。
若注销申请人愿意放弃退款权利，可在注销申请中明示此意愿。
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