售后分析

1. 简介

1.1 案例简介

随着客户数量的增长，传统的管理方式已无法满足用户的售后需求，导致响应时间延长，用户不满甚至流失，给企业的声誉和经营带来负面影响。

售后服务质量作为企业赢得用户忠诚的关键因素，关系着企业存亡。如何解决企业的售后困境，帮助提升售后服务质量？—售后分析模板，从容应对客户需求，助力提升服务效能！

那我们该如何用简道云搭建售后分析仪表盘呢？

1.2 设计思路

1.3 效果展示

1.3.1 仪表盘效果

1.3.2 分析结论

通过「售后分析看板」可以得出以下结论：

1.3.2.1 售后分析

结论：主要服务类型为在线演示、技术支持与安装。其中，在线演示与技术支持的客户满意度较高，现场测试与维修的满意度较低。

措施：企业应针对低满意度的现场测试和维修问题，提升售后人员的技能，改进服务流程以提高满意度。

同时，可调整售后支持的资源配置和服务策略，提供更有针对性的解决方案，加快问题解决速度。

1.3.2.2 退换货分析

结论：主要的售后问题包括发错产品和产品质量问题，其中质量问题集中发生在华为 nova 9 Pro 上。

措施：企业作为经销商，应与供应商合作，进一步调查产品存在的质量问题，并将反馈及时传达给制造商。

同时，对于退换货原因中的客户体验问题（如，发错产品），需要优化发货流程，加强内部检查和确认，并提供更好的咨询和客户支持来维持客户的满意度。

2. 搭建步骤

2.1 表单搭建

服务工单：记录客户的服务数据，如客户编号、售后技术人员、服务类型等。

2.2 仪表盘设置

您可按照以下步骤在应用中添加分析，或直接安装 CRM客户管理（新版）应用模板，根据模板中的示例数据进行学习。

2.2.1 新建仪表盘

在应用访问界面新建一张仪表盘：

2.2.2 服务类型占比

1）添加一个统计表，数据源为「服务工单」表。点击「统计表 >> 表单」，选择「服务工单」表：

2）图表类型选择「饼图」，添加维度和指标如下：

2.2.3 各类售后平均处理时间及满意度

1）添加一个统计表，数据源为「服务工单」表。点击「统计表 >> 表单」，选择「服务工单」表：

2）图表类型选择「面积图」，添加维度和指标如下：

3）设置「平均服务天数 >> 数据格式」的小数位数为 2：

2.2.4 售后人员排期

1）添加一个甘特图，数据源为「服务工单」表。点击「甘特图 >> 表单」，选择「服务工单」表：

2）添加维度、开始时间、结束时间、过滤条件如下：

3）设置数据标签为服务类型：

2.2.5 客户排期

1）添加一个甘特图，数据源为「服务工单」表。点击「甘特图 >> 表单」，选择「服务工单」表：

2）添加维度、开始时间、结束时间、过滤条件如下：

3）设置数据标签为服务类型：

2.2.6 其他图表

1）还可以根据业务需求制作其他图表，如客户服务次数 TOP 5、已处理工单、平均处理天数等：

2）详细设置内容和界面配置可在「CRM客户管理（新版）>> 常用报表 >> 售后分析」处点击「编辑」查看：

2.3 整体效果

看板整体效果如下：