月复购率分析

1. 简介

1.1 案例简介

为什么客户不断增长，而销售额却增幅甚微？把握这一指标助你逆风翻盘——月复购率。

在客户关系管理中，我们常说“客户定江山”，但是 90% 的企业都忽略了这句话还有下半句，“复购决生死”。因为企业的客群只能涵盖一定区域、行业内的客户，也就是说客户数量存在上限。如何获得有限客户的忠诚与持续消费是企业的生死关键。

成功的企业会不断地把控客户的购买频率。通过观测月复购率的高低来推出各种类型活动，甚至直接预测未来的销售额。

月复购率飙升，趁热打铁，推广告，出套餐，销售额直上云霄。

月复购率骤降，回缩战略，复盘调整。

那我们该如何用简道云找到这一核心指标呢？

1.2 设计思路

1.3 预期效果

2. 设置步骤

您可按照以下步骤在应用中添加分析，或直接安装 CRM客户管理（新版）应用模板，根据模板中的示例数据进行学习。

2.1 表单搭建

新建「合同订单」表，需包含合同基本信息相关字段：如客户名称、客户编号、合同订单编号、合同签订日期等字段，其他字段视业务需求酌情添加：

2.2 数据工厂设置

2.2.1 新建数据流

进入「管理后台 >> 数据工厂」，可在右上角「新建数据流」，或直接点击「复购率」数据流查看示例内容：

2.2.2 设置输入数据源

添加「合同订单」表作为输入节点的数据源，选择字段如下：

合同签订日期

2.2.3 分组汇总月购买次数和月内购买客户数

在输入节点「合同订单」后添加两个 分组汇总 节点，用于计算月购买次数和月内购买客户数：

2.2.3.1 月内购买客户数

节点配置如下：

汇总字段：合同订单编号，命名为月购买次数，汇总方式为「去重计数」

2.2.3.2 月购买次数

节点配置如下：

2.2.4 添加计算字段

在计算月购买次数的「分组汇总」节点后添加 字段设置 节点，添加计算字段，用于计算复购人数：

2.2.4.1 是否复购

汇总复购人数时，需要一个固定值指标作为分组字段，添加「公式计算」，设置字段名称为「是否复购」，设置公式为IF(月购买次数>1,1,0)。

2.2.5 分组汇总月内重复购买人数

在「字段设置」节点后添加 分组汇总 节点，用于计算月内重复购买人数：

2.2.6 横向连接

对计算月内购买客户数和月内重复购买人数的 2 个「分组汇总」节点进行 横向连接，连接为一张表数据，通过「合同签订日期」将两张表单的数据「内连接」为一张表，展示每月的购买人数与复购人数：

2.2.7 添加计算字段

在「横向连接」节点后添加 字段设置 节点，添加计算字段，用于计算复购率：

2.2.7.1 复购率

为计算复购率，添加「公式计算」，设置字段名称为「复购率」，设置公式为月内重复购买人数/月内购买客户数。

2.2.8 保存数据流

全部设置好以后，将输出节点重命名为「复购率分析」，点击右上角的「保存」，即完成了数据工厂的全部设置。

2.3 仪表盘展示

2.3.1 新建仪表盘

数据工厂设置好后，可将数据流放在仪表盘中进行展示。回到应用访问界面新建一张仪表盘：

2.3.2 月复购率

1）添加一个统计表，数据源为刚刚新建的数据流。点击「统计表 >> 数据流」，选择「复购率分析」数据流：

2）图表类型选择「透视图」，添加维度和指标如下：

3）设置「复购率>> 数据格式」的显示格式为百分比，小数位数为 2：

2.3.3 复购率趋势

1）添加一个统计表，数据源为刚刚新建的数据流。点击「统计表 >> 数据流」，选择「复购率分析」数据流：

2）图表类型选择「折线图」，添加维度和指标如下：

3）设置「复购率>> 数据格式」的显示格式为百分比，小数位数为 2：

2.4 效果展示

整体看板效果如下：