企业AI知识库及咨询助手

1、简介

1.1 案例简介

本文将讲解如何使用讯飞星火插件，搭建并维护企业知识库和 AI 对话窗口（即搭建一个内部答疑助手）。通过 AI 的精准算法和深度理解能力，实现知识库内容的高效检索和智能回答，使成员能够轻松获取所需信息。

1.2 方案价值

该方案具备如下优势：

降低使用门槛，减少培训成本：对话窗口能够辅助解答各类复杂问题，降低成员的学习难度和培训投入；
实时更新，确保信息准确性：通过企业内各线业务人员共享的信息池，实现知识库中信息的实时更新和互通，确保信息的准确性和时效性；
AI 问答功能：提供 24 小时在线的问答服务，能够随时随地自主回答，提供最专业的信息服务。

1.3 应用场景

行政管理：新员工对公司制度和流程不熟悉时，可通过对话窗口快速咨询并获取所需信息，减少沟通成本；
产品管理：客户和销售可通过对话窗口快速查询产品信息，并辅助解答客户问题，帮助提升客户服务体验；
设备管理：员工可通过对话窗口查询设备维护的相关问题，获取设备操作、故障排除等信息。

1.4 设计思路

1）新建「创建企业知识库」、「文档上传」、「向知识库添加文档」和「员工咨询」基础表单。

2）进一步在上述表单中设置前端事件，分别用于在讯飞星火平台中创建知识库、向知识库中添加文档，基于知识库内容发起咨询等。

1.5 预期效果

用户（如客户、销售人员和企业员工等）只需在咨询表单中选择知识库并点击「咨询」按钮，即可打开 AI 对话窗口，输入问题并获取精准、专业的回答。以行政咨询场景为例，效果如下所示：

2. 设置步骤

点击安装应用模板 AI销售管理，本文将按照应用中的示例表单进行讲解。

2.1 表单搭建

本案例需要用到如下 4 张表单：

创建企业知识库：用于在讯飞星火平台中创建知识库，企业可以选择创建多个不同主题的知识库；
文档上传：用于将文档上传至讯飞星火平台；
向知识库添加文档：文档上传至平台后，需通过该表单将文档进一步添加进相应的知识库中；
员工咨询：在表单中选择对应知识库后，即可利用 AI 进行信息检索与问答。

2.2 插件安装及开启

1）插件安装

方法一：直接安装

您可点击右方链接直接安装插件：讯飞星火插件安装。
安装成功后，可参考本文【2.2.2 配置插件】和【2.2.3 启用插件】，前往「开放平台 >> 插件管理」处启用插件。

方法二：插件市场处安装

在简道云「插件市场」处，安装「讯飞星火」插件。安装方法可参见文档：插件市场中【2.3 插件安装】。

2）配置插件

安装完成后，在「插件管理」处，点击插件右侧的「设置」按钮，将讯飞星火插件中【2.4 获取 APPID 和 APISecret 】处获取到的「APPID」和「APISecret」配置进去。

3）启用插件

在插件管理中，打开讯飞星火插件右侧开关，启用插件。

2.3 前端事件配置

本案例中需分别添加「创建企业知识库」、「文档上传」、「向知识库添加文档」、「员工咨询」4 个前端事件，配置步骤基本一致，下面以添加「创建企业知识库」」前端事件为例展开讲解。

2.3.1 添加前端事件

在「创建企业知识库」表单内，选中「是否创建知识库」按钮字段，在「字段属性 >> 执行动作」处，点击「设置」进入执行动作配置页面，并点击「添加执行动作」来添加一个前端事件。

2.3.2 设置事件名称和说明

首先设置前端事件的基础信息，即事件名称和事件说明，用于区分前端事件。如下图所示：

2.3.3 设置执行动作

设置执行动作如下：

选择插件：选择「讯飞星火 >> 创建知识库」；
知识库名称：设置为字段值，即「知识库名称」字段；
知识库简介：设置为字段值，即「知识库简介」字段；
知识库标签：设置为字段值，即「知识库标签」字段；
字段存储关系：点击「添加」按钮，选择「知识库id」，并选择回填至「知识库ID」字段中。

全部设置完成后点击「保存」。

2.3.4 设置其他前端事件

其他前端事件的设置步骤与上述步骤基本一致，设置内容如下表所示：

前端事件	所在表单字段	具体设置内容
文档上传	「文档上传 >> 是否上传文档」按钮	事件名称：文档上传；触发动作 >> 触发字段：是否上传文档；执行动作 >> 选择插件：选择「讯飞星火 >> 上传文档」；执行动作 >> 上传文档：设置字段值为「文档上传」字段；执行动作 >> 字段存储关系：选择「文档Id」、「文档名」，分别回填至「文档id」、「文档名」字段中。
向知识库添加文档	「向知识库添加文档 >> 是否添加」按钮	事件名称：向知识库添加文档；触发动作 >> 触发字段：是否添加；执行动作 >> 选择插件：选择「讯飞星火 >> 向知识库添加文档」执行动作 >> 知识库Id：设置字段值为「知识库ID」字段；执行动作 >> 文档列表：设置字段值为「文档id」字段；执行动作 >> 字段存储关系：选择「失败文档列表.文档id」，回填至「添加失败文档列表.文档id」字段中，子字段填充方式选择「先清空子表单再填充」。
员工咨询	「员工咨询表 >> 点击咨询」按钮	事件名称：员工咨询；触发动作 >> 触发字段：点击咨询；执行动作 >> 选择插件：选择「讯飞星火 >> 提问页面」执行动作 >> 知识库Id：设置字段值为「知识库id辅助」字段。

2.4 构建知识库

AI 问答要基于知识库中的已有内容实现，因此首先需要构建知识库并上传文档内容，以确保知识库的完整性和准确性。以行政咨询场景为例，具体设置步骤如下：

2.4.1 创建知识库

在「创建知识库」表单中填写知识库的基本信息，包括名称、简介等，点击「创建」按钮完成知识库的创建。企业可以根据需要创建多个不同主题的知识库。

2.4.2 向知识库中添加文档

1）在「文档上传」表单中上传文档，并点击「上传」按钮。以上传电商公司管理制度.docx 为例：

2）在「向知识库添加文档」表单中，选择目标知识库和待添加的文档后，点击「确认添加」按钮即可。

2.5 效果演示

效果演示参见本文【1.4 预期效果】。