一键外呼插件

1. 简介

1.1 插件简介

一键外呼插件能够实现，插件配置完成后，用户可通过直接点击表单中的外呼按钮来联系客户。并且能够将通话时间、通话 ID 等内容回填至简道云表单字段中。

1.2 应用场景

一键外呼插件适用于服务行业的各类场景中，如电销线索激活、售后回访、客服等

1.3 预期效果

1）在客户表中，点击「跟进」，在弹出的「跟进记录」表中，选择对应的「跟进商机」、「联系人」、「跟进方式」、「跟进内容」，选择完成后，点击「一键外呼」。如下所示：

2）外呼成功后，出现如下所示呼叫页面，并在双方接通后，通过前端事件在跟进记录表中回写相关字段；当数据被提交后，触发智能助手回写录音文件或者录音转文本字段，如下所示：

2. 天润融通平台配置

2.1 登录天润融通后台

1）账号注册完成后，登录天润融通系统后台。在简道云中，支持天润融通以下两个站点的登录：

您可根据企业需要，进入不同的站点进行登录。

2）进入上海站点后，切换至「控制台登录」，输入企业编号、用户名、密码和验证码后，点击「登录系统」后，即可进入天润融通系统后台。

2.2 获取Access相关信息

进入系统后台后，在「系统设置 >> 安全设置 >> 接口密钥」处，点击右上角的「生成密钥对」，在密钥对界面中，复制并保存密钥 ID 和访问密钥。

2.3 分配权限

密钥生成完成后，在对应的「操作」栏中，点击「分配权限」，进行密钥对授权，授权完成后点击「保存」。

2.4 获取席位工号

在「系统设置 >> 呼叫中心 >> 座席设置 >> 座席管理」处，点击页面右上角「新建」按钮，选择「呼叫中心普通座席」。如下所示：

进入「新建员工」页面，填写好员工的基本信息；并在「扩展属性 >> 呼叫中心 >> 语音转写」处，勾选呼入。设置完成后，点击「创建」。如下所示：

创建成功后，在座席列表中，即可查看到对应的座席工号。如下所示：

2.5 绑定SIP电话

新建员工完成后，在「绑定电话」处，点击「编辑」按钮，在弹出的页面上，选择「修改软电话」，并在电话列表中，选择合适的电话后，点击「绑定」。

3. 插件安装及配置

3.1 安装插件

1）直接安装

2）插件市场处安装

在简道云「插件市场」处，安装「一键外呼插件」。插件市场处安装方法可参见文档：插件市场中【2.3 插件安装】。

3.2 配置插件

安装后，在「插件管理」处，点击插件右侧的「设置」按钮，配置以下信息：

简道云API KEY 可在「开放平台 >> 密钥管理」处查看并复制。如下所示：

3.3 启用插件

在插件管理中，打开外呼插件右侧开关，启用插件。

4. 表单搭建

以 CRM 管理套件 的跟进记录表为例，需要补充的字段如下所示：

5. 前端事件配置

5.1 添加前端事件

点击「一键外呼」字段，在「字段属性 >> 执行动作」处，点击「设置」：

5.2 设置事件名称和说明

添加好前端事件后，首先设置前端事件的基础信息，即事件名称和事件说明，用于区分前端事件：

5.3 设置执行动作

在设置内容和字段的存储关系处，点击「添加」，添加如下所示的内容，并将内容回填至简道云表单对应的字段中：

6. 智能助手配置

6.1 添加智能助手

在跟进记录表中，切换至「扩展功能 >> 智能助手」处，点击「新建智能助手」，并修改智能助手的名称为「线索跟进后提交数据回传录音文件/文本」。如下所示：

6.2 设置触发动作

6.3 设置执行动作

6.4 效果演示

效果参见本文【1.3 预期效果】。

7. 价格说明

7.1 插件服务购买

一键外呼插件为付费插件，如需使用此插件还需自行前往天润融通平台购买相关服务后才可完成插件配置。即本插件费用由以下两部分组成：

如果您希望使用此插件，免费用户可联系简道云销售，付费用户联系技术支持服务群进行咨询了解。若您在使用插件期间遇到问题，也可加入一键外呼插件问题交流群进行交流：

7.2 手机外显申请

一键外呼插件目前提供的标准服务是固定座机号的拨打显示，如果固定电话号接通率不理想，对于有需求用自己手机号或虚拟手机号进行外呼的客户，可以联系天润融通的技术支持进行“手机外显”申请。以下为天润融通的技术支持联系方式：

8. 注意事项

一键外呼插件中的 callable 函数为开发辅助函数，没有实际功能，在进行插件配置时，无需配置该函数。