IT运维管理搭建说明

1. 表单搭建

加分申请记录采用「双向关联」

第一步：

先在「加分申请」流程表单中添加「选择数据」字段。标题设置为“选择工单”，勾选“显示标题”，数据来源设置为“需求工单”，设置需要的显示字段，数据过滤设置条件：“需求负责人”等于“当前表单字段”“工单负责人”。设置数据填充规则。取消勾选“允许新增关联表数据”。

第二步：

在「需求工单」中添加「查询」字段，标题设置为“加分申请记录”，查询表设置为“加分申请”，选择需要显示的字段，添加数据过滤条件：“选择项目”等于当前数据、“加分申请审批意见”等于“自定义”“同意”，显示数据条数选择“多条”，勾选“允许新增关联表数据”。

流程负责人选择“技术组”，更多属性中添加节点限时处理，节点处理时间选择“自定义时间”：“流程到达节点1小时后”，自定处理设置中处理方式选择“自动提交”，自动提交时间选择“在节点处理截止时间当时”。

流转条件分别设置为：“需求负责人为空”和“需求负责人不为空”。

达成效果：当有人抢单时，流程正常流转到任务执行环节；当无人抢单时，流程走到“IT主管指定需求负责人”节点。

第一步：工单升级判断

在表单中添加“是否需要工单升级”单选按钮字段，在更多属性中节点提交条件设置为“满足条件的数据才可提交”，添加校验条件：

OR(是否需要工单升级=="是",ISEMPTY(任务实际结束时间)!=1)

不满足校验条件时提醒文字设置为“请填写任务实际结束时间！”。

此公式达成效果：节点负责人要么选择工单升级，要么选择完成任务填写任务实际结束时间。不能出现提交数据时又不填写需要工单升级又不填写任务完成时间。

一条数据流转条件设置为“使用自定义流转条件”，条件设置为“是否需要工单升级”“等于”“同意”。另一边条件则设置为“使用else条件”。

第二步：IT主管审核工单升级

IT主管审核时重新制定需求负责人，节点负责人选择“IT主管”，基础属性中勾选“需求负责人”的“可编辑”。

第三步：新需求负责人确认

此节点新需求负责人重新填写预计完成时间，节点负责人选择“需求负责人”基础属性中勾选“任务预计结束时间”的“可编辑”，取消勾选“是否需要工单升级”

表单设计中的表单属性里添加显隐规则，在空值中添加字段“是否需要工单升级”。

编辑表单，在扩展功能下的推送提醒中点击“新建推送提醒”。

提醒类型选择“根据表单内日期字段提醒”，开始提醒时间设置为“需求上线日期”之后的“7天”“9点”，重复类型设置为“只提醒一次”，提醒条件设置为“满足条件的数据”，添加过滤条件：“反馈情况”为空，被提醒人设置为“业务顾问”。

达到效果：需求完成上线后的第七天的9点提醒业务顾问进行回访。

「选择项目」使用了「选择数据」字段，具体搭建方式请参照：【1.1.1 加分申请记录】。

先在「满意度调查」流程表单中添加「选择数据」字段。标题设置为“选择需求”，勾选“显示标题”，数据来源设置为“需求工单”，设置需要的显示字段，数据过滤设置条件：“需求上线日期”不为空。设置数据填充规则。取消勾选“允许新增关联表数据”。

第一步：点击新建智能助手，触发动作选择“修改数据”，触发表单选择“加分申请”，“流程状态”等于“流转完成”、“加分申请审批意见”等于“同意”。

第二步：设置执行动作，执行动作选择“修改已有数据”，目标表单选择“需求工单”。过滤条件设置为：“需求编号”等于“触发表单字段值”“工单编号”。添加字段“分值”修改为“触发表单字段值”“审批分值”。

第一步：点击新建智能助手，触发动作选择“修改数据”，触发表单选择“补单申请”，“流程状态”等于“流转完成”、“补单审批意见”等于“同意”。

第二步：设置执行动作，执行动作选择“新增数据”，目标表单选择“需求工单”。添加字段“需求审批意见详情”修改为“自定义”“补单”，其他字段一一对应即可。