中石化销售华北：零代码推动企业数字化转型阶梯式提升

一、企业简介

中国石化销售有限公司华北分公司（以下简称华北分公司）是中国石化股份有限公司所属油品销售事业部的派出机构，是中国石化大区销售企业之一。销售华北分公司执行油品销售事业部的经营决策和指令，主要负责华北地区六省市（北京、天津、河北、河南、山西、山东）以及东北地区三省（黑龙江、吉林、辽宁）成品油资源的组织协调，担负“资源组织、物流优化、储运管理、统一结算、市场监管”职能。

公司曾多次被天津市政府命名为“优秀企业”和“双向服务先进单位”，连续多年列“天津企业百强”之首，并荣获天津市“十五”立功先进单位称号。

二、业务需求/挑战

2.1 如何快速将公司管理需求落地

传统信息化系统的开发模式面对日益增长的管理需求，因现有需求存在高频度、多样性的特点而难以适应，无法以低成本、快速便捷的方式实现。

2.2 如何提升协同办公效率

华北分公司机关各个部门包括直属单位之间的协同办公，缺少流程化、规范化的管理平台及工具，处理工作时收集数据采用 Excel 表、纸质单据等等，且缺少工作的查询追踪功能，收集上来的数据达不到要求，造成大量的重复工作，负责工作的相关人员疲于应付，工作开展事倍功半。

2.3 如何利用数据提升管理

数字化赋能管理工作，其核心就是将信息转换为数据，再数据转换为知识，并利用数据分析决策，优化资源的利用，实现提升业务工作的管理能力。

要想实现数字化赋能管理，摆在华北分公司面前的问题是管理工作中如何保障数据收集途径的统一、如何保证数据质量、如何进行数据分析和挖掘以及如何展示等等，缺少相应标准及规范。

2.4 如何加强员工数字化转型意识

企业开展数字化转型，其根本还是在人，是需要全体员工进行参与的，需要达成共识，仅凭信息部门是不可能完成的，而如何推广数字化概念、培养企业人才、建立企业技术团队，亦是华北分公司数字化转型工作中的重点和核心问题。

三、解决方案

3.1 第一阶段，推广概念，落实基础。

通过简单、实用且范围广的应用提供便捷的工作模式和服务，比如培训会议的报名及签到、办公设备扫码报修、账号服务申请等等，逐步提高公司员工信息化、数字化概念的理解和认可，就好比移动支付的推广，有实惠就有动力了。

3.2 第二阶段，打造团队，统筹规划。

在有了群众基础后，依靠公司领导的支持，在简道云快速开发门槛低、应用部署便捷特点的加持下，打造零代码设计团队，制定重点应用开发计划，形成以点带面的推进方式，覆盖公司信息化、数字化的空白区域，并在积累部署经验的同时，编制平台、数据以及应用标准用以保障平台及应用的平稳运行和生命周期的延续。

3.3 第三阶段，建用结合，深化应用。

信息化、数字化不是看建了多少应用或者系统，而是建设的系统用的好不好，是应用的质量，如果说第二阶段是建设为主，那么接下来就是以用为主。销售华北分公司通过优化功能、规范应用、数据治理、组织培训比赛、加强宣传以及建立考核激励机制等多项措施，结合简道云互联企业、跨应用表单、数据工厂、智能助手、仪表盘展示等多项功能，以提升数据质量为中心点，纵向深挖应用能力，横向扩大应用覆盖范围，以此逐步转向数据平台+应用的模式，并开始探索简道云与企业原有应用结合的方式。

通过上述三个阶段的推进，最终形成了公司零代码平台整体的应用框架，主要划分为四个应用领域，如图3-1所示。

管理域，主要负责应用的设计部署，由信息人员与业务骨干或关键用户组成，业务人员进行应用、流程的设计部署，信息人员进行整体组织架构、权限以及公共数据的维护等；

应用域，主要是应用的规范运行、深化以及数据监控等；

数据域，构建数据工厂、智能助手，对各应用的数据进行挖掘、建模、治理以及实现数据自动化处理，由信息人员配合业务人员需求进行建设；

分析域，根据现有或者建设完成的数据制作分析图表、驾驶舱等可视化展示。

零代码平台整体应用框架

依托四个领域的规范建设以及持续完善，在公司领导的扶持下，以平台应用团队为基石，秉承以需求为导向、应用为本的核心理念，形成了良性、持续发展的应用体系。并在此基础上梳理出平台的总体设计规划（如图3-2所示），实现阶梯状从易到难逐步推进平台建设。

零代码平台总体设计

四、典型应用场景

对应上述解决方案的三个阶段，分阶段按场景选取较为典型的应用及方法进行介绍。

积极利用“敏捷开发+扫码应用”方式，快速转换生产力，提升应用体验，为数字化应用概念的推广打下群众基础。

设备管理与巡检

痛点难点：

缺少信息化、数字化的设备管理工具，只能使用 Excel 进行设备台账统计，以及纸质单据进行手工记录巡检数据。

解决方案：

设备管理系统应用的部署是华北分公司使用简道云平台的初期阶段，对于零代码平台的理解和应用方法并不是很熟悉，故此选用简道云中成熟解决方案《设备管理与巡检》，结合自身的设备管理模式及巡检方式，梳理管理流程和历史台账，并创建了对应巡检主数据表单和巡检流程表单，解决了原有手工台账记录的方式，实现了扫码设备管理及巡检、实时设备状态查询等功能，如图所示：

设备管理与巡检应用设计

由于前期缺乏经验，参与开发部署的人员不足，各单位之间的角色和权限无法梳理清楚，故采用了分部门、分单位应用的模式，并在后续应用梳理工作中，通过数据工厂对各直属单位的数据进行了汇总，如图所示：

设备管理与巡检应用数据汇总

设备管理与巡检应用数据汇总

场景价值：

设备管理系统的实施部署是公司部署零代码平台应用体系的起点，是非常重要的一个应用，虽是由信息部门人员完成的，但领导的重视，相关部门人员的通力配合，是应用实施成功的关键。

在设备管理系统投入使用后，完善了各部门及直属单位设备档案的管理，标准化了设备巡检的流程，实现了班组移动端便捷扫码巡检、管理岗位仪表盘直观管理的应用模式，最主要是带动了机关及直属单位员工参与实施零代码平台建设的积极性。截至 2023 年 5 月份，华北分公司其下辖的三个直属单位已经建立了近六千余台设备的标准化档案，产生了近十万条的巡检记录。

工单系统

痛点难点：

原有的工单系统是由信息部门使用 Access 开发 C/S 模式的简单应用，用途比较单一，主要是公司大楼的物业管理人员统计台账及打印工单，单据的流转也是采用纸质单据。

解决方案：

工单系统应用的部署类似于应用的迁移和功能提升，利用简道云流程表单创建了工单流转的主要功能、使用表单创建了相关班组和维修类别主数据，如图所示，并组织相关管理人员及维修班组人员进行了简单培训。

工单系统设计

工单系统流程

与此同时，制作了应用通知张贴在公司机关各部门办公室内（如图所示），实现维修服务线上流程化，扫码报修， 服务台系统派单，维修人员手机操作单据，客户手写确认。

工单系统宣传单

场景价值：

工单系统的升级，解决了原有应用和模式的弊端，实现了报修流程线上操作，报修操作的便捷性，而且应用范围也覆盖了公司机关，让公司员工体验到了数字化服务，迈出了推广数字化意识和零代码平台应用的第一步。

截至 2023 年，工单系统累计产生报修单 3000 余条，实现了报修流程可追踪，避免了报修人员无法查询处理进度的问题，如图所示。

五、总结与展望

中石化销售华北分通过利用简道云这一成熟的 aPaaS（Application Platform as a Service，应用程序平台即服务）产品及解决方案，在公司领导进行数字化革新的指导思想下，利用简道云“多、快、好、省”的模块化应用开发方式，突出应用规划和设计的重要性，明确数字化是生产力变革这一概念，以业务精英为骨干组建开发团队，配合以需求为导向的核心设计理念，结合公司实际情况，摸索其定位，通过三个阶段递进式的推进，最终构建了企业应用持续性发展体系，形成需求与应用互相促进的良性生态，填补了公司信息化、数字化的空白区域，将企业带入了数字化转型的快车道。