工单管理
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1. 场景简介
工单管理 系统是一种用于记录、分配、处理和跟踪工作任务或请求的信息系统,旨在提高企业工作效率和客户满意度。
工单核心业务管理:工单任务分配、工单流程流转、工单执行监督、工单数据分析。
2. 介绍视频
3. 业务痛点
以下是工单管理最常见的几大痛点,也是大部分企业会遇到的管理难题:
4. 方案优势
自定义工单流程
- 企业可以根据自身需求完全自定义设置工单流转流程,每一步都将按照固定的流程流向指定的负责人,让流程处理高效有序
智能化工单提醒
- 工单派单完成后,将自动向工单处理人发出流程处理提醒。处理人收到流程提醒后,可以从“我的待办”快速处理工单。对于超时未处理的工单,还可以设置相应的超时提醒,确保工单能够按时完成
执行进度实时跟踪
- 对于不同状态的工单,我们均可以通过视图快捷可视化跟踪
业务变更灵活高效
- 简道云支持20多种不同类型的字段,可灵活添加至应用;应用中的每个字段都可根据需求自定义调整,无需IT人员,业务变更灵活高效
数据统计轻松快捷
- 利用简道云强大的数据分析能力,通过对工单全流程数据进行深度分析,提供详细的经营分析报表。管理者可以根据分析结果,优化工单管理策略,提高服务质量和客户满意度
5. 业务流程
工单管理业务流程如下:
6. 模板安装
简道云工单管理场景方案解决了售后管理、线场服务管理、内部IT运维、设备维修保养、备件管理等多种工单管理难题。全程可视化监管,有效提升跨部门协作效率和服务质量,帮助企业更快更高效解决问题。