数据工厂

1. 简介

1.1 数据工厂简介

数据工厂能够对数据进行更深入、复杂的加工和处理，为企业提供更加直观的数据展示和分析。工单管理应用共用了工单分析和投诉分析两个数据工厂，如下所示：

1.2 引用关系

2. 工单分析

工单分析是对企业在运营过程中产生的工单数据进行分析，以下讲解设计步骤：

2.1 计算思路

1）添加数据源，汇总工单中心中存储的六种类型的工单详细信息。

2）通过 字段设置 保留对分析工单有价值的字段。

3）通过 追加合并 将 6 张工单表合并为一张数据表。

4）通过 字段设置 添加了「工单类型」和「工单状态」两个字段。

5）输出为工单分析表单。

2.2 详细计算

1）添加输入源

2）字段设置

模板为每个工单都添加了「工单类型」和「工单状态」两个字段，以添加工单状态字段为例，具体操作步骤如下：

4）追加合并

在对六类工单都进行字段设置后，需要将它们整合到同一表单中。

5）输出数据流

完成以上设置后，即可输出最终的工单分析表，数据预览如下：

3. 投诉分析

1）「投诉分析」数据流数据源只有「客户投诉」表单，完成 字段设置 后便可输出数据流，数据设计如下图所示：

2）通过字段设置添加「工单状态」字段，设置步骤如下：

3）最终输出的投诉分析数据流的数据预览如下图所示：