使用手册
1 使用对象
这份手册适合已经进入【门店巡检管理】应用、需要开始日常使用的业务人员阅读。
主要使用角色包括：
- 门店负责人：负责门店日常自检，提交检查结果，跟进本店问题整改。
- 区域督导/巡检人员：负责周期巡检、门店抽查或暗访，记录现场问题。
- 运营负责人：负责查看巡检情况和整改进度，跟进执行结果。
- 管理者：负责关注整体门店执行质量和问题处理情况。
如果企业内不同角色看到的菜单不同，实际以本企业分配到的应用权限为准。
2 使用前准备
开始使用前，建议先准备以下内容：
- 确认门店范围：先明确哪些门店纳入巡检管理。
- 明确使用角色：先确认谁负责自检、谁负责巡检、谁负责整改跟进。
- 整理检查标准：先统一门店日常检查项、巡检标准和暗访关注点。
- 约定整改规则：先明确发现问题后由谁处理、何时处理、如何反馈结果。
- 确认使用入口：先让相关人员都能进入应用，避免业务开始后找不到入口。
3 系统入口与导航
你可以从企业内部已分配的简道云应用入口进入【门店巡检管理】。
进入后，建议优先关注以下几类业务入口：
- 门店自检：门店日常检查使用。
- 督导巡检：督导定期巡店时使用。
- 门店暗访：抽查或暗访时使用。
- 问题整改：问题发现后持续跟进处理时使用。
如果你是门店人员，通常先看“门店自检”和与本店相关的问题记录。
如果你是督导或巡检人员，通常先看“督导巡检”或“门店暗访”。
如果你是运营负责人或管理者，通常更关注巡检结果和整改情况。
4 业务操作流程
4.1 门店日常自检
- 进入门店自检：先进入门店自检模块，找到本次需要完成的检查内容。
- 逐项填写结果：按实际情况完成检查记录，确保内容与现场情况一致。
- 发现问题及时记录：如果检查过程中发现异常或不符合项，及时记录问题。
- 提交自检结果：确认本次检查内容无误后提交，作为门店日常检查留痕。
4.2 督导周期巡检
- 进入督导巡检：督导或巡检人员进入对应模块，开始本次巡店检查。
- 按标准完成检查：根据既定巡检标准逐项检查门店执行情况。
- 记录现场问题：对检查中发现的问题及时登记，避免遗漏。
- 提交巡检结果：完成巡检后提交记录，便于后续统一查看和跟进。
4.3 门店暗访
- 进入门店暗访：在需要抽查或暗访时进入对应模块。
- 记录暗访情况：根据现场情况填写检查结果，重点记录异常和隐患。
- 补充问题信息：如发现问题，及时补充问题描述和处理要求。
- 提交暗访记录：完成后提交本次暗访内容，作为后续整改依据。
4.4 问题整改跟进
- 进入问题整改：发现问题后，进入问题整改模块查看待处理内容。
- 确认整改责任：明确问题由谁处理、处理什么、需要在什么时间内完成。
- 更新整改进展：整改过程中及时更新处理情况，避免只登记不跟进。
- 确认整改结果：问题处理完成后，补充整改结果，便于后续复查。
5 常见操作说明
5.1 新建一条检查记录
进入对应的检查模块后，先选择本次要处理的业务场景，再按实际检查情况填写内容并提交。
5.2 查看自己负责的记录
优先进入与自己角色对应的模块，再按门店、时间或处理状态查看相关记录。
5.3 查询历史巡检结果
进入巡检或暗访相关模块后，按时间范围、门店或检查类型查询历史记录。
5.4 查看问题整改进度
进入问题整改模块后，重点查看问题是否已处理、是否仍在跟进中，以及结果是否已补充完整。
5.5 修改填错的内容
如果发现记录填写有误，先查看当前记录是否还能编辑；若不能直接修改，应联系对应负责人按企业内部规则处理。
5.6 查看整体执行情况
运营负责人或管理者可重点查看巡检结果和整改情况，判断哪些门店问题较集中、哪些问题长期未处理。
6 常见问题
- 为什么我看不到某些数据？ 可能是当前账号权限不同，或该数据不属于你负责的门店和业务范围。
- 为什么我不能提交记录？ 先检查是否有必填内容未填写，或当前记录是否缺少关键检查信息。
- 为什么问题登记后没有后续更新？ 可能还没有进入整改跟进环节，或责任人尚未补充处理进展。
- 填错内容后怎么办？ 先确认当前记录是否支持修改；如果已提交且不能改，按企业内部流程联系对应负责人处理。
- 为什么状态一直没有变化？ 可能是问题虽然已发现，但还没有人继续更新整改结果，因此页面状态没有同步变化。
- 第一次使用先看哪个模块？ 门店人员建议先从“门店自检”开始；督导建议先从“督导巡检”开始；管理者建议先看巡检和整改结果。
7 注意事项
- 检查内容尽量按现场真实情况填写，不要事后集中补录。
- 发现问题时要尽量同步登记，避免后续无法追溯。
- 整改记录要持续更新，否则问题会停留在“发现”阶段。
- 这套应用主要用于门店巡检和整改管理，不建议把它当作完整收银、会员或供应链系统使用。
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