物业缴费助手

这个数字员工做什么

物业工作人员在对话中告诉悟帆"给3栋502发缴费通知",悟帆自动从简道云查询该业主的账单信息,生成包含缴费链接的短信文案,并通过短信平台发送给业主。

以前是"进业户管理→输房号→点账单→核金额→复制链接→粘贴发送"。现在是"说一句话→悟帆自动出结果并发送"。中间全部跳过。

适用角色

物业管家、前台客服、收费员、楼栋管理员。

效果预览

简道云侧准备

需要2张表单：业主档案、物业费账单。

表单1:业主档案

用于存储业主基本信息和联系方式。

表单2:物业费账单

用于存储每期的物业费账单记录。

悟帆侧准备

需要准备以下内容:

1. 短信平台API凭据

悟帆需要通过连接中心配置短信平台的API Key。常见短信平台包括:

配置步骤:

2. 简道云API凭据

悟帆内置了简道云专用连接器（基于简道云开放平台 API），需要配置简道云的应用凭据：

3. 业务规则文档(可选)

如果短信文案有特定格式要求,可以准备一份规范文档,例如:

短信文案模板:
- 标准版:"尊敬的{业主姓名}您好,您{房号}本月物业费¥{金额}元待缴纳,点击链接快速缴费:{链接}"
- 催缴版:"【催缴提醒】{业主姓名}先生/女士,您{房号}{月份}物业费¥{金额}元已逾期{天数}天,请尽快缴费:{链接}"

发送时间限制:
- 仅在9:00-20:00之间发送,避免打扰业主休息
- 同一业主每月最多发送2次提醒

这份文档不放在简道云的知识库里也行——悟帆自己能保存和引用。重点是写清楚判定逻辑,不要笼统。比如不要写"适时发送",要写成"仅在9:00-20:00之间发送"。

悟帆侧配置

7.1 创建“物业缴费通知”技能

在悟帆中，我们创建一个技能（Skill），让悟帆在对话中直接调用。

直接跟悟帆说：

# 物业缴费通知技能

## 触发条件
当用户表达以下意图时触发：
- "给[房号]发缴费通知"
- "提醒[房号]交物业费"
- "发送催缴短信给[房号]"

## 执行步骤

1. **提取房号**
   - 从用户对话中提取房号（如“3栋502”）。
   - 如果未提供房号，反问用户：“请问需要给哪个房号发送通知？”

2. **查询业主信息**
   - 使用简道云连接器查询“业主档案”表。
   - 筛选条件：`房号` 等于提取的房号。
   - 获取：`业主姓名`、`手机号`、`业主ID`。
   - **异常处理**：如果未找到，回复“未找到该房号的业主档案，请检查房号是否正确”。

3. **查询未缴账单**
   - 使用简道云连接器查询“物业费账单”表。
   - 筛选条件：`业主ID` 等于上一步获取的 ID，且 `缴费状态` 等于“未缴”。
   - 排序：按 `账单月份` 降序，取第一条。
   - 获取：`应缴金额`、`缴费链接`、`账单月份`。
   - **异常处理**：如果无未缴账单，回复“该业主当前无未缴账单”。

4. **生成并发送短信**
   - **时间检查**：如果当前时间在 20:00-9:00 之间，提示“当前为非服务时间，是否仍要发送？”
   - **生成文案**：`"尊敬的{姓名}您好，您{房号}{月份}物业费¥{金额}元待缴纳，点击链接快速缴费：{链接}"`
   - **发送短信**：调用短信平台连接器发送。
   - **反馈结果**：回复用户“已成功向{姓名}发送缴费通知”。

## 注意事项
- 短信字数控制在 70 字以内。
- 确保简道云和短信平台连接已配置。

7.2 对话测试

直接在悟帆对话框中输入：

“给3栋502发个缴费通知”

预期行为：

联调测试

踩坑提醒

Q1: 悟帆没有识别到指令或执行失败,如何排查?

A: 按以下步骤排查:

Q2: 短信发送成功但业主没收到,可能是什么原因?

A: 常见原因包括:

Q3: AI生成的短信文案不符合预期,如何优化?

A: 根本原因通常是task_design中的指令不够具体。改进方法: