使用手册

1 使用对象

2 使用前准备

3 系统入口与导航

进入应用后，首页显示三个模块入口：

4 业务操作流程

4.1 异常反馈流程

异常处理的主流程为：上报 → 审核 → 原因分析 → 整改 → 验证 → 入库，以下按顺序说明每个阶段的操作。

1、异常上报：员工在产线发现异常后，打开「异常反馈表」，点击「新建」，填写反馈时间、涉及产线、异常等级、异常类别，在「问题描述」中写清异常现象，通过「问题图片」上传现场照片。提交后系统按层级响应机制自动通知一级审核人（组长）。

2、原因分析与整改：如果异常等级为二级或者三级，责任人按5why分析框架逐层填写——表面问题（发生了什么）→ 直接原因（导致问题的直接行为或条件）→ 中间原因（直接原因背后的管理或流程因素）→ 深层原因（系统性或组织性因素）→ 根本原因（最底层的根因），并填写「永久改善措施」。

3、验证与结果：验证人按预设的验证方式确认整改效果，填写验证结果。验证通过后选择「是否纳入经验库」，若选"是"则自动归档至异常问题库；验证不通过则填写不合格原因。

4.2 经验库查询

进入「异常问题库」，可按产线、异常等级、异常类别筛选历史异常。每条记录包含完整的问题描述、原因分析链和改善措施，可用于培训和新员工学习。

5 常见问题