使用手册
1 使用对象
角色 | 涉及表单 | 主要职责 |
一线操作人员 | 工位呼叫 | 发现异常时发起安灯呼叫，填写问题描述和现场照片 |
产线负责人 | 工位呼叫 | 接收呼叫通知，查收并判断是否需要处理 |
一/二/三级责任人 | 工位呼叫 | 逐级响应异常，填写处理情况和结果 |
核实人/验收人 | 工位呼叫 | 确认问题已解决，关闭安灯事件 |
系统管理员 | 工位基础表、权责矩阵 | 维护工位基础档案和权责矩阵配置 |
2 使用前准备
在使用安灯系统之前，需要先完成以下准备工作：
- 工位信息梳理：整理车间内所有产线、机台、工位的名称和编号，确保每个工位有唯一标识
- 责任人确认：明确每条产线的负责人、一级责任人、二级责任人、三级责任人和验收人分别是谁
- 权限分配：在简道云中为不同角色分配对应表单的访问和操作权限
- 手机端就绪：确保一线员工手机已安装简道云或可通过企业微信/钉钉访问应用
3 系统入口与导航
进入简道云工作台后，找到「Andon安灯系统」应用，点击进入。应用内包含以下模块入口：
- 工位基础表：维护工位档案，位于应用首页的基础档案区
- 权责矩阵：配置各产线响应责任人，位于基础档案区
- 工位呼叫：发起和查看安灯呼叫事件，是日常使用最频繁的入口
- 设备运行管理：查看和记录设备运行状态与维修信息
建议一线操作人员将「工位呼叫」入口添加到手机端常用应用，便于快速发起呼叫。
4 业务操作流程
一线员工：发起安灯呼叫
呼叫阶段：当产线出现异常（设备故障、质量异常、物料短缺等）时：
- 打开手机端「工位呼叫」表单，选择线别和机台
- 选择问题类别（如设备故障、质量问题、物料问题等），填写问题描述，拍摄异常情况照片或视频作为附件
- 确认提报人信息后提交
提交后，系统会根据该产线的权责矩阵自动通知对应层级的责任人。
查收阶段：
- 收到通知后，进入「工位呼叫」查看待处理事件
- 确认查收时间，判断是否需要处理
处理阶段：
- 填写处理情况，处理结果和处理时间
- 如本级无法及时解决，事件会自动升级通知下一级责任人
逐级升级规则：
- 负责人未及时响应 → 通知一级责任人
- 一级责任人未响应 → 通知二级责任人
- 二级责任人未响应 → 通知三级责任人
闭环确认阶段：
- 收到处理完成的通知后，进入事件详情
- 核实问题是否真正解决，填写核实情况和核实时间
- 确认关闭，事件归档
5 常见问题
- 问：发起呼叫后没有人响应怎么办？ 答：系统会按权责矩阵逐级通知。如果所有层级都未响应，建议检查权责矩阵中的人员配置是否正确，以及相关人员是否已收到简道云消息通知。
- 问：呼叫发起后可以撤回或修改吗？ 答：已提交的呼叫记录，如需修改，可联系管理员或有编辑权限的人员进行修改。建议在提交前仔细核对信息。
- 问：权责矩阵中的人员离职了怎么办？ 答：管理员需及时在「权责矩阵」中更新对应产线的人员配置，否则呼叫通知将发送给已离职人员，导致响应中断。
- 问：一个工位可以同时发起多个安灯呼叫吗？ 答：可以。每次呼叫会生成独立的事件号，分别跟踪处理。
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