AI 工单管理

专为制造、家电、设备等行业打造的智能化售后服务管理平台，深度融合 AI 技术提升服务效率与客户满意度。

帮助服务企业实现从工单创建、智能分派、上门处理到满意度回访的全流程数字化管理，内置 7 大 AI 核心功能，将提取、总结、自动分配等事务交给 AI 处理。系统支持维修、安装、投诉、回访等多类业务场景的智能化管理，助力企业实现售后服务标准化、智能化转型。

核心价值

AI功能快速展示

智能工单分派：基于技能匹配、负载均衡等多维度算法，自动推荐最优处理人员

图片智能诊断：上传故障照片后，AI 自动识别故障特征，给出可能原因、安全警告和处理建议

结构化输出+优先级自动定级：自动提取客户描述中的关键信息并生成标准化的故障摘要，便于快速阅读和归档

智能验收报告生成：结合安装后照片，AI 自动生成标准化验收报告

投诉风险判断与话术生成：AI 自动评估投诉风险等级，生成个性化参考话术，辅助客服高效回复

满意度回访智能摘要：客户提交反馈后，AI 自动提取关键信息，生成结构化智能摘要，便于快速分析