案例 | 借助BPA高效提升流程效率

BPA,即业务流程分析。借助BPA可以实现对于流程流转过程数据的整体分析,比如每个节点待办的个数、平均处理时间等,进而根据这些数据通过全员公示、催办、绩效考核等方式去解决过去流程信息不透明、待办长期积压等问题,最终实现流程流转效率的高效提升。

一、互联网行业-产品需求处理流程效率提升

某知名互联网公司通过简道云搭建了一套产品需求处理系统,从而用来收集用户需求并分发流转给不同的产品进行需求处理,最终建立完善的产品需求库用于推动打造高满意度的互联网产品。

但是随着业务的高速发展,产生的流程越来越多,逐渐出现了流程堆积待办的问题。
如果流程长期未处理会导致客户重要需求无法及时处理,从而导致用户痛点需求迟迟无法被解决,进而对用户满意度产生负面影响。

BPA上线后,通过以下2个措施流程流转效率提升百分之50%。

流程处理效率公示机制

通过仪表盘搭建了产品需求效率公示看板,并通过外链发布到群中进行公示,使得团队每个人都能看到产品需求处理效率,这样就能促使产品有意识的及时处理流程。


流程整体待办、平均处理时间情况


通过过滤条件实现监控每个节点每个人的待办数量、平均处理时间。


后续再通过配置定时提醒,每周一提醒产品总监以及相关产品经理查看上周处理情况。
产品总监发现某个产品经理有多个待办未处理,则可以进行侧面性的提醒,进而提高整体流程流转效率。

考核节点平均处理时间

通过结合连续几周的节点平均处理时间,制定了20小时的平均处理时间标准,如果月平均处理时间高于这个值,将通过绩效工资的形式进行相应的处罚。

二、制造行业-设备维修流程效率提升

某知名制造公司通过简道云搭建了一套设备检修系统,从而来保证设备能够时刻健康运转。 但是随着时间的迁移发现总是出现维修不及时导致生产延期的问题,通过数据发现主要是由于维修人员迟迟不处理待办导致维修不及时的问题。
BPA上线后通过仪表盘实现全员公示机制、以及参考平均处理时间设立绩效考核标准,最终使得流程效率提高70%,同时再也没有出现由于维修不及时导致的生产延期问题。

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