AI 问答
1. 简介
1.1 功能简介
通过 AI 问答功能，成员可直接向 AI 提问，AI 将基于简道云知识库中的内容快速生成回答，并返回相应文档链接。能够解决企业各类信息分散、查找不便的问题，提高企业内部信息传递的效率。
1.2 使用场景
该能力可以支撑企业的各类知识查询场景，帮助员工快速获取信息。例如：
场景分类 | 询问内容 | 场景示例 |
制度规范 | 考勤规则、财务流程、合同审批等 | 新员工询问：“病假需要提供哪些证明？” |
技术文档 | 设备操作指南、故障排查步骤 | 技术人员查询：“报警代码 E03 的解决方法？” |
产品内容 | 参数说明、售后政策、报价规则 | 销售同事确认：“产品 A 的保修期是多久？” |
1.3 预期效果
成员进入知识库后，可在页面右上角点击进入 AI 问答页面。进入后，可以在默认的全局搜索模式下直接提问，或选择相应知识问答技能后提问。以选择「问规章制度」技能后提问为例：
1）选择「问规章制度」技能后，输入想问的问题或点击「猜你想问」进行快速提问，AI 会自动生成回答。
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2）AI 的回答内容中会附带原文链接，点击即可查看原始信息。
注：
1）成员不具备某个技能所涵盖的全部知识库的查看权限时，该技能将对其隐藏。
2）知识库内容较大时，建议选择相应的知识问答技能后提问。
2. 设置步骤
2.1 设置入口
进入知识库后，点击页面右上角「AI 问答」，若当前未启用功能，可先启用功能。若已启用功能，可以继续点击「设置」，进入 AI 问答配置页面。如下图所示：
注：仅创建者、系统管理员可见「设置」入口，可进行自定义配置。
2.2 停用功能
在 AI 问答配置页面，可以一键停用 AI 问答功能。如下图所示：
2.3 AI基础设置
根据企业实际情况，设置 AI 的业务背景和开场白：
- 业务背景：简要描述企业的类型和业务场景，帮助 AI 理解企业风格、用语等；
- 开场白：设置成员进入问答页面时的引导语，介绍可用能力，并提供提问示例，帮助成员快速上手。
2.4 新建知识问答技能
知识问答技能用于组织特定场景下的问答能力。建议每个技能对应一个明确的问答场景，例如「问财务制度」「问考勤规则」，方便成员理解和选择。
注：此处的知识问答技能将与 AI 助理中的技能保持同步。
2.4.1 技能基础设置
点击「新建技能」，进入技能配置页面，填写以下基础信息：
- 设定技能名称，推荐命名方式为：问+知识范围。例如，问考勤规则、问财务制度、问法律法规等。
- 按需填写技能描述（非必填），帮助 AI 理解技能用途，能够更精准地回答成员问题。
2.4.2 添加知识库
知识范围是 AI 的知识储备，AI 将会基于此内容来理解回答问题。点击「添加知识」按钮，选择知识库即可。
添加后，AI 会自动学习知识库内容，学习完成后即可投入使用。
注：
1）AI 仅基于成员有权限查看的知识库内容回答问题，问答结果不会展示其无权访问的内容。
2）成员不具备某个技能所配置的全部知识库的查看权限时，该技能将对其隐藏。
3）AI 学习知识期间，可以离开技能配置页面，学习任务会继续在后台进行。
4）首次学习完成后，若知识库内容发生变动，AI 会自动学习最新内容，无需手动更新。
5）对于通过上传本地文件方式添加至知识库的文档：
- 每篇文档最多支持学习 50 万字。超出部分将被截断，不参与学习，并提示「部分学习失败」。
- 设置了打开密码的文档会学习失败。
- 原始格式不受支持、通过修改文件后缀上传的文档，也会学习失败。
2.4.3 设置推荐问题
推荐问题会在成员选择技能后展示，可用来帮助成员理解技能用途，点击发起提问等。还可对推荐问题拖拽排序。
注：最多可设置 3 个推荐问题。
2.5 保存技能
设置完成后，点击「保存」按钮，即可成功新建知识问答技能。如下图所示：
3. 编辑/删除技能
新建技能后，可以点击技能名称，再次进入编辑页面，查看知识学习状态。也可直接对技能进行删除、拖拽排序操作。如下图所示：
4. 注意事项
AI 学习知识库文档时，暂不支持学习文档中图片、附件、扫描版 PDF 里的内容。如需学习，建议通过「上传本地文件」或「导入为在线文档」功能，将文档中的各类附件转为知识库在线文档。
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