使用说明

1. 产品简介

1.1 产品介绍

工单管理 用于管理和跟踪工单生命周期。工单通常指业务中的任务、需求或请求，可以涉及各种工作类型，如维修保养、客户服务、IT支持、售后管理等。该系统通过集中化的平台，使得工单的创建、分配、执行、跟踪和关闭变得更加高效和可控。

1.2 产品价值

工单管理是现代企业高效处理工作请求和问题的重要工具。通过集中化管理和流程化处理工单，企业能够提高工作效率、降低运营成本，并提升客户满意度。

1.3 使用流程

2. 准备工作

2.1 组织权限

组织权限的配置参考文档：权限配置。

2.2 数据初始化

首先，将必要的基础资料录入至系统。包括：

3. 详细步骤

3.1 工单管理

3.1.1 维修工单

若客户对于产品有维修需求，可通过「维修工单」申请。

提交表单后，负责人进行派单，由工单负责人确认接单并进行工单处理。工单处理完成后需记录故障类型与维修处理方式，提交后则本条「维修工单」申请已处理完毕。

工单接单后，可通过自定义按钮进行备件领用。领用完成后，会将领用数据新增至「备件出库」表中。

3.1.2 维保工单

若客户对于产品有维保需求，可通过「维保工单」申请。

提交表单后，后续流程节点同「维修工单」，也是派单-接单-工单处理。并且工单接单后，可在工单数据详情页右上角点击"备件领取"快速发起备件出库。

3.1.3 安装工单

「安装工单」用于给客户进行产品安装。

提交表单后，由负责人进行派单，工单负责人确认接单，接单后，可通过工单数据详情页右上角自定义按钮进行“备件领用”，最后进行产品安装。

3.1.4 服务工单

「服务工单」用于给客户提供产品服务。

提交表单后，由负责人进行派单，工单负责人确认接单，并提供产品服务。

工单处理时，若使用备件，需要添加备件领用信息。

除此之外工单接单后，即可在工单数据详情页右上角点击"备件领取"快速发起备件出库。

3.1.5 IT运维工单

本表单用于处理公司内部IT运维申请。

提交后，负责人进行派单，工单负责人确认接单并处理。工单负责人确认接单后，可通过工单数据详情页右上角自定义按钮进行“备件领用”，最后进行运维处理。

处理完成后需记录处理方式以及问题原因等。

最后由发起人对本次处理结果给出评价。

3.1.6 内部运维工单

本表单用于处理公司内部运维申请。

提交后，负责人进行派单，工单负责人确认接单后，可通过工单数据详情页右上角自定义按钮进行“备件领用”，最后进行运维处理。处理完成后由发起人对本次处理结果给出评价。

3.2 售后管理

3.2.1 客户投诉

本表单用于记录客户投诉信息。

表单提交后，进行派单、接单、处理投诉问题。

3.2.2 退货退款

客户因对产品不满或其余原因需要退款，通过「退货退款」表单发起申请。

提交后，由负责人进行退款审批，审批通过后由财务进行退款。

3.3 满意度管理

3.3.1 满意度回访

本表单用于调查客户对产品的满意度。

3.4 备件管理

3.4.1 备件入库

本表单用于记录备件入库明细。

3.4.2 备件出库

本表单用于记录备件出库明细。

3.4.3 库存盘点

本表用于记录库存盘点数据。

若产品盘点数量少于账面当前库存数量，则由智能助手自动新增一条出库数据明细至「备件出库」表中。

若产品盘点数量多于账面当前库存数量，则由智能助手自动新增一条入库数据明细至「备件入库」表中。