仪表盘

1. 简介

1.1 看板简介

工单管理的数据看板主要涉及工单、售后服务、满意度、库存等多方面的数据，每个看板通过多样的仪表盘，多维度直观展示数据信息。

1.2 看板组成

数据看板主要包括首页看板、工单管理看板、售后服务看板、满意度看板和备件库存看板，如下图所示：

2. 首页看板

2.1 看板设计

首页看板整体由「快捷办理」和「快捷看板」两个快捷入口以及一个多标签页的布局容器组成，如下图所示：

2.2 看板搭建

2.2.1 快捷入口组件

在仪表盘设计中选择快捷入口组件，点击「添加入口」，在「添加应用」窗口搜索需要的表单或看板，即可将其加入快捷入口中，如下图所示：

2.2.2 设置布局容器

在仪表盘设计中选择布局容器组件，开启「标签页」按钮，将每个标签页重命名，如下图所示：

3. 工单管理看板

3.1 看板设计

工单管理看板用于管理者实时了解工单进展，确保企业能够及时满足客户对工单售后的需求，避免客户的需求长时间得不到处理。模板中通过以下图表与组件进行看板设计：

3.2 数据来源

工单管理看板中的各仪表盘组件数据源均为「工单分析」数据流，数据源的详细计算可参考：数据工厂。

3.3 看板搭建

3.3.1 图表搭建

看板中用到的 11 张图表，包括指标图、柱形图、饼图、面积图等，搭建步骤基本一致，下面将以「各类型工单平均响应时长」柱形图为例，详细搭建步骤：

1）选择左侧「统计表」后再添加「工单分析」数据流为数据源

2）选择使用柱形图，将响应时长的汇总方式改为平均，设置数据格式并将排序方式改为降序

3.3.2 设置筛选工具

工单管理看板中，「业务发生时间」使用 快捷筛选，「工单类型」、「工单状态」、「工单负责人」、「客户名称」均是筛选组件。

搭建步骤基本一致，下面将以「工单类型」筛选组件为例，搭建步骤如下图所示：

3.4 效果演示

完成设计后，可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看工单数据，效果如下：

4. 售后服务看板

4.1 看板设计

售后服务看板用于实时展示工单售后状况，包括受到的投诉和退货退款情况，让管理者及时了解客户的售后原因和解决状况，便于管理者更科学地完善售后体系，及时作出改进。

售后服务看板由投诉统计和退货退款统计两个模块组成，如下：

4.2 数据来源

售后服务看板数据源为「投诉分析」数据流、「退货退款」表单，「投诉分析」数据流的详细计算可参考：数据工厂。

4.3 看板搭建

售后服务看板搭建中，需要使用 布局容器，将投诉分析、退货退款统计分开展示，设置步骤如下图所示：

4.4 效果演示

完成设计后，可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看售后服务数据，效果如下：

5. 满意度看板

5.1 看板设计

满意度看板用于反映客户对工单售后的满意程度，能清晰反映客户的主要需求和售后环节中存在的问题，为今后的改进提供方向。

5.2 效果演示

完成设计后，可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看客户满意度数据，效果如下：

6. 备件库存看板

6.1 看板设计

备件库存看板用于管理者实时了解库存情况，及时获取库存的真实数据，避免库存短缺或积压。备件库存看板是由备件库存统计、备件入库统计、备件出库统计、备件盘点统计四个模块组成，如下图所示：

6.2 数据来源

备件库存看板的四个模块数据来源分别为「实时备件库存」聚合表、「备件入库」表单、「备件出库」表单、「库存盘点」表单。其中「实时备件库存」聚合表的详细搭建步骤可参考：聚合表。

6.3 效果演示

完成设计后，可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看备件库存相关信息，效果如下：