仪表盘

1. 简介

1.1 看板简介

工单管理的数据看板主要涉及工单、售后服务、满意度、库存等多方面的数据,每个看板通过多样的仪表盘,多维度直观展示数据信息。

1.2 看板组成

数据看板主要包括首页看板、工单管理看板、售后服务看板、满意度看板和备件库存看板,如下图所示:

注:看板的搭建步骤基本一致,本文将详细讲解「工单管理」看板的搭建,其他看板的重复操作将不再赘述。

2. 首页看板

2.1 看板设计

首页看板整体由「快捷办理」和「快捷看板」两个快捷入口以及一个多标签页的布局容器组成,如下图所示:

2.2 看板搭建

2.2.1 快捷入口组件

在仪表盘设计中选择快捷入口组件,点击「添加入口」,在「添加应用」窗口搜索需要的表单或看板,即可将其加入快捷入口中,如下图所示:

2.2.2 设置布局容器

在仪表盘设计中选择布局容器组件,开启「标签页」按钮,将每个标签页重命名,如下图所示:

3. 工单管理看板

3.1 看板设计

工单管理看板用于管理者实时了解工单进展,确保企业能够及时满足客户对工单售后的需求,避免客户的需求长时间得不到处理。模板中通过以下图表与组件进行看板设计:

  • 10 张统计表
  • 1 张明细表
  • 5 个筛选组件

3.2 数据来源

工单管理看板中的各仪表盘组件数据源均为「工单分析」数据流,数据源的详细计算可参考:数据工厂

3.3 看板搭建

3.3.1 图表搭建

看板中用到的 11 张图表,包括指标图、柱形图、饼图、面积图等,搭建步骤基本一致,下面将以「各类型工单平均响应时长」柱形图为例,详细搭建步骤:

1)选择左侧「统计表」后再添加「工单分析」数据流为数据源

2)选择使用柱形图,将响应时长的汇总方式改为平均,设置数据格式并将排序方式改为降序

3.3.2 设置筛选工具

工单管理看板中,「业务发生时间」使用 快捷筛选,「工单类型」、「工单状态」、「工单负责人」、「客户名称」均是 筛选组件

搭建步骤基本一致,下面将以「工单类型」筛选组件为例,搭建步骤如下图所示:

3.4 效果演示

完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看工单数据,效果如下:

4. 售后服务看板

4.1 看板设计

售后服务看板用于实时展示工单售后状况,包括受到的投诉和退货退款情况,让管理者及时了解客户的售后原因和解决状况,便于管理者更科学地完善售后体系,及时作出改进。

售后服务看板由投诉统计和退货退款统计两个模块组成,如下:

4.2 数据来源

售后服务看板数据源为「投诉分析」数据流、「退货退款」表单,「投诉分析」数据流的详细计算可参考:数据工厂

4.3 看板搭建

售后服务看板搭建中,需要使用 布局容器,将投诉分析、退货退款统计分开展示,设置步骤如下图所示:

4.4 效果演示

完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看售后服务数据,效果如下:

5. 满意度看板

5.1 看板设计

满意度看板用于反映客户对工单售后的满意程度,能清晰反映客户的主要需求和售后环节中存在的问题,为今后的改进提供方向。

5.2 效果演示

完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看客户满意度数据,效果如下:

6. 备件库存看板

6.1 看板设计

备件库存看板用于管理者实时了解库存情况,及时获取库存的真实数据,避免库存短缺或积压。备件库存看板是由备件库存统计、备件入库统计、备件出库统计、备件盘点统计四个模块组成,如下图所示:

6.2 数据来源

备件库存看板的四个模块数据来源分别为「实时备件库存」聚合表、「备件入库」表单、「备件出库」表单、「库存盘点」表单。其中「实时备件库存」聚合表的详细搭建步骤可参考:聚合表

6.3 效果演示

完成设计后,可通过各个快速筛选条件、分析统计模块查看备件库存相关信息,效果如下:

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