支付服务FAQ

支付服务FAQ

支付&收款问题

Q：支付功能收费吗？什么版本可以使用？支付费率是多少？

简道云侧不收费，所有标准版及以上版本均可使用。银联作为聚合收款平台，手续费率如下表所示，相比常规的收款平台更低。如果您属于国家政策规定可享受资费优惠及减免的特殊行业，可单独与中国银联商务进行沟通和申请，理论上如公办教育行业，资费为 0。提交商户申请后，银联商务将会为您进一步处理。

支付方式	费率
微信	0.3%
支付宝	0.3%
云闪付	借记卡：0.5%，封顶 20 元贷记卡：0.6%

Q：可以把交易信息回写到表单中吗？

可以，详情请参见：在线支付。

Q：公司已有银联商户账号，还需要重新申请吗？

需要根据账户所属的银联分公司来判断，具体如下：

如果公司原有的银联账户不属于银联江苏分公司，则需重新申请；
若账户由江苏分公司开立，则可直接使用。

更多详情请咨询银联客户经理：13357903079。

Q：如何开通商户？

点击填写银联平台商户开通表单，提交信息后，将会由银联客户经理单独对接，为您提供专属服务，简化手续、全程跟进、高效开通，费率可协商。

注：可以先简单提交表单，再补充完善材料。

Q：开通商户收费吗？

不收费。

Q：支持哪些银行？

收款：只要是符合银联标准的银行账户即可，国内的银行基本上都符合。
付款：付款者可以使用微信、支付宝、云闪付进行支付，只要是绑定这些平台的银行卡，国内的银行基本上都支持。

Q：单笔支付限额是多少？单日收款限额是多少？

简道云侧限额如下：

单笔支付限额为 10 万元。
单日暂时没有限额。

若您在单笔 10 万元以下的支付中遇到限额问题，可能是受不同银行对微信/支付宝的单笔支付限额的影响。

Q：一定要用公司账户来收款吗？

个体工商户：可以使用法人银行卡或公司账户。
企业：需要使用公司账户。

Q：个人账户可以收款吗？

不支持个人申请收款账户。除非个人是个体工商户的法人，收款可以进入法人的个人账户，但需要提供个体工商户和法人相关的材料。

Q：开通商户提供的营业执照，必须和简道云背后的企业一致吗？

最好保持一致。如果不一致，需要证明您的营业执照企业与简道云企业主体是同一实体（例如，营业执照名称为XXX 科技有限公司，简道云主体为 XX 科技公司）。这些材料主要用于风控审核，确保经营者的业务正常合法。

Q：在线支付会被风控吗？

简道云和银联不会进行风控，但支付宝和微信平台有自己的风控机制，无法避免。如果检测到涉嫌异常交易，可能会封禁您的收款账号，需要提交补充材料解除。例如，多次小额金额测试等异常交易行为可能会触发风控。具体如何解除封控，您可以加入支付用户群，联系银联客户经理协助处理。

退款问题

Q：退款在哪里操作？

右上角点击头像>>管理后台>>管理工具中的企业设置>>集成服务>>点击支付服务下面的订单管理，在每笔订单后面可以进行退款操作，或勾选最前方的小框进行批量退款。详见：支付服务。

Q：谁可以操作退款？

系统管理员具备退款操作权限。普通管理员（如业务人员）无法发起退款，但可以在收款表单中查看退款金额。

Q：退款记录在哪里查看？

系统管理员：可在【订单管理】中通过筛选支付状态（退款中 / 部分退款成功 / 全部退款成功）查找订单，并可查看单笔支付订单下的多笔退款明细。
业务人员：可在支付表单后台绑定字段，用于存储“退款中金额”和“已退款金额”，以便随时查看退款进度。配置方法详见在线支付。

Q：如何准确找到要退款的订单？

系统管理员可以通过以下方式查找目标订单并发起退款：

条件筛选：按订单创建时间、商品名称等信息进行筛选；
精准搜索：直接输入订单编号，快速定位到对应订单。

Q：退款的到账时效如何？

退款通常会在 7 个工作日内到账。在大多数情况下可实现近实时到账，但具体时效会因银行或支付渠道不同而有所差异，建议您结合实际业务场景进行测试。

Q：可以对多久之前的订单进行退款？

退款支持在支付渠道规定的有效期内发起，有效期 90 天。

Q：退款还会不会扣手续费？

不会。退款金额部分不再额外收取手续费。

Q：退款要不要缴纳保证金？

通常不需要。只要当日交易额充足，即可正常发起退款。

若当日交易额不足以覆盖退款金额，可联系银联客服经理协助手工处理。您可以加入用户交流群，获取银联客服经理的联系方式。

Q：退款的常见失败原因有哪些？

账户头寸不足：当日（自然工作日）的交易额小于退款金额，导致当日可退款额度不足。
退款金额填写错误：填写的退款金额大于订单实际付款金额，系统会提示警告，无法提交。
多人同时操作：若多位管理员同时对同一订单进行退款，可能引发冲突，建议避免多人同时操作。
账户问题：若用户付款账户已注销或支付方式失效，或者商户账号已删除，退款将失败。

Q：退款失败怎么办，可以再次发起退款吗？

可以重新发起。但如果失败原因未获解决，再次发起仍会失败。

Q：批量退款有数量上限吗？

有。单次最多支持 100 笔订单。

Q：批量退款中有部分失败，会影响其他退款吗？

不会。系统会自动执行其余退款，失败部分需单独处理。

需求反馈

若现有功能无法满足使用需求，您可点击填写反馈表单并提供具体需求场景，产品经理会及时评估处理。