工单中心

1. 简介

1.1 表单简介

通过工单中心，管理人员和技术人员可以有效地安排资源和优化售后。通过不同类别的工单数据，组织能够更加精确地评估设备的维护需求，及时采取必要的措施，从而保证设备的正常运行和延长设备的使用寿命。

1.2 表单组成

工单中心共包括以下六类：

2. 表单设计

工单中心下，维修工单、维保工单、安装工单、服务工单表单结构一致，IT运维工单和内部运维工单表单结构一致。因此，下文将以「维修工单」、「IT 运维工单」为例，讲解表单设计步骤：

2.1 维修工单

2.1.1选择数据

客户信息、联系人信息、产品信息、工单负责人均通过 选择数据 分别从「客户列表」、「联系人」、「产品列表」、「员工档案」表单中选择对应的客户、联系人、产品和负责人。

以从「客户列表」表单中选择客户编码、客户名称、客户地址信息并关联填充到「维修工单」为例，操作如下：

2.1.2 关联其他表单数据

维修信息中，「故障类型」字段通过 关联其他表单数据 功能与故障类型表单关联，操作如下：

2.1.3 公式编辑

派单时间、接单时间、维修完成时间字段均通过 公式编辑 功能进行字段计算，以「派单时间」为例，设置公式编辑为：SYSTIME(工单负责人)操作如下：

2.1.4 查询

「备件领用信息」通过 查询 功能关联了备件出库表单。通过查询，将领用的备件详细数据全部查询并显示出来，查询步骤如下图所示：

2.1.5 自定义按钮

「维修工单」通过备件领用 自定义按钮 对已确认接单的工单，可执行备件领用填报操作，即向「备件出库」表单新增跟进库存信息：

设置此自定义按钮的操作步骤如下：

1）在「任务管理 >> 扩展功能 >> 自定义按钮」中，点击「新建自定义按钮」：

2）设置对应的按钮样式、可用条件、执行动作：

2.1.6 流程设置

维修工单包含派单、接单、工单处理三个流程，旨在确保维修任务的快速响应、有效分配和准确执行，从而提高维修效率和服务质量。针对不同节点，开放不同 字段权限，以派单节点为例，设置步骤如下：

其他各节点开放字段权限如下表所示：

2.1.7 效果演示

售后人员根据工单类型填报对应的表单，效果如下：

2.2 IT运维工单

IT 运维工单由 IT 需求工单、派单信息、接单信息、工单处理信息、发起人评价五部分构成，如下图所示：

2.2.1 关联其他表单数据

IT 需求工单中，「运维模块」、「故障类型」字段通过 关联其他表单数据 功能与「运维模块」表单关联，具体操作如下图所示：

2.2.2 数据联动

IT 需求工单中，处理标准时限、发起人归属部门字段通过 数据联动 功能，分别关联了「运维表单」、「员工档案」表单中的处理标准时限和归属部门。

以发起人归属部门字段为例，设置步骤如下图所示：

2.2.3 公式编辑

预计完成时间、派单时间、接单时间等字段均通过 公式编辑 功能进行字段计算，以「超时判断」为例，设置公式编辑为：IF(ISEMPTY(工单完成时间)==0,IF(工单完成时间>预计完成时间,"超时","未超时"),"")，操作如下：

各字段公式设置如下：

2.2.4 流程设置

IT 运维工单分为派单、接单、负责人处理和发起人评价四个节点，旨在优化任务分配、确保责任明确、提升问题解决质量，并通过评价反馈持续改进服务。针对不同节点，开放不同 字段权限，以派单节点为例，设置步骤如下图所示：

其他各节点开放字段权限如下表所示：

2.3 表单复制

其他表单均可以通过复制表单到当前应用，修改部分字段设计后得到。以复制「维修工单」修改成为「维保工单」为例，具体操作如下：

1）复制到当前应用

2）修改所复制应用的名称和图标

3）编辑更改表单内标题和组件对应的名称细节