知识问答技能

1. 简介

1.1 功能简介

知识问答技能作为 AI 助理的核心能力之一，可以学习简道云知识库中的内容，快速响应成员提问，解决企业各类信息分散、查找不便的问题，提高企业内部信息传递的效率。

1.2 使用场景

该技能可以支撑企业的各类知识查询场景，帮助员工快速获取信息。例如：

1.3 预期效果

成员可以直接向 AI 助理提问，或选择相应知识问答技能后提问。以选择「问规章制度」技能后提问为例：

1）选择「问规章制度」技能后，输入想问的问题或点击「猜你想问」进行快速提问，AI 会自动生成回答。

2）AI 的回答内容中会附带原文链接，点击即可查看原始信息。

2. 设置步骤

2.1 新建技能

在「知识问答」处点击「新建」按钮，进入知识问答技能配置页面。如下图所示：

2.2 设置基础信息

1）首先设定技能名称，推荐命名方式为：问+知识范围。例如，问考勤规则、问财务制度、问法律法规等。

2）按需填写技能描述（非必填），帮助 AI 理解技能用途，能够更精准地回答成员问题。

2.3 添加知识库

1）知识范围是 AI 的知识储备，将会基于此内容来理解回答问题。点击「添加知识」按钮，选择知识库即可。

2）选择知识库时，可以点击知识库名称，前往查看该知识库内容。还可点击「前往知识库」按钮，前往管理/新建知识库等。如下图所示：

3）添加完知识库后，AI 会自动学习知识库内容。学习完成后，知识库方可投入正式使用。

2.4 设置推荐问题

推荐问题会在成员选择技能后展示，可用来帮助成员理解技能用途，点击发起提问等。还可对推荐问题拖拽排序。

2.5 保存技能

设置完成后，点击「保存」按钮即可成功新建知识问答技能。如下图所示：

3. 编辑/删除技能

新建知识问答技能后，在技能页面，可以进行编辑和删除操作。如下图所示：

4. 应用示例

示例：本节将以企业内部规章制度查询为例，介绍知识问答技能的应用和配置步骤。

4.1 场景介绍

1）场景

员工在流程审批/执行中需频繁确认制度细节，以确保自己操作无误。例如：

2）痛点

规章制度往往内容繁多，查询起来费时费力，找人询问也面临以下难题，导致流程推进耗时长、效率低。

3）解决方案

配置 AI 知识问答功能，就可得一个随叫随到、无所不知的超级助理！配置步骤如下：

4.2 设置步骤

4.2.1 准备知识内容

进入简道云 知识库，新建 1 个名为「企业内部规章制度」的知识库，并将以下素材上传至知识库。

具体操作步骤可参考：创建知识库、文档撰写与使用。

4.2.2 新建技能

1）进入「管理后台 >> 企业设置 >> AI 实验室」后，找到 AI 助理并点击「设置」按钮进入配置页面。

2）在「技能 >> 知识问答」处新建技能，进行以下基础设置：

3）在「知识范围」处点击「添加知识」按钮，选择刚刚准备好的「企业内部规章制度」知识库即可。

4）预设一些高频问题，如：“请病假需要提供哪些材料”、“合同起草有哪些必备条款？”等。

4.2.3 效果演示

效果参见【1.4 预期效果】。

5. 更多应用案例

本节将介绍知识问答技能在常见业务场景下的使用，帮助大家熟悉技能的使用，以更好地应用到自身业务中。

5.1 销售/客户服务支持

在简道云 CRM、工单管理等业务系统中，知识问答技能可以：

5.2 行政人事/新员工培训

在人事管理场景中，知识问答技能可以：

5.3 设备维护/技术文档查询

在制造业、医疗等重设备行业中重设备行业中，知识问答技能可以：