质量问题管理

1. 简介

1.1 场景简介

质量管理中，通过对质量问题的反馈、改善、统计，运用8D客诉流程和FMEA库等方式，帮助企业系统性的进行质量管理和改善措施，确保产品质量的持续提升。

1.2 业务流程

质量问题管理部分的业务流程如下图所示：

2. 表单搭建

质量问题管理是由「质量问题反馈」、「质量问题改善」、「质量反馈统计」、「8D 客诉流程」以及「FMEA 库」组成，如下图所示：

2.1 质量问题反馈

通过「质量问题反馈」，企业可以了解到产品或服务的不足之处，并根据反馈信息进行改进，以提高产品或服务的质量和性能。反馈表单组成如下图所示：

2.1.1 选择数据

质量问题反馈详情中物料的基本信息，是通过 选择数据 从「物料信息」表单中选择对应的物料编码、物料名称、规格型号等数据，设置步骤如下图所示：

2.1.2 关联其他表单数据

质量问题反馈详情中「工序」字段通过 关联其他表单数据，与「工序名称」表单关联，设置步骤如下图所示：

2.1.3 公式编辑

问题调查记录中「问题改善进度」字段通过 公式编辑 功能进行字段计算，设置公式编辑为：IF(问题反馈是否属实=='是','待整改','无需整改')，设置步骤如下图所示：

2.1.4 流程设定

在问题反馈后，需要物料负责人初步判定收集到的问题反馈是否属实，以及问题的严重级别等，因此在流程中添加审批节点，并开放表单中的审批相关的 字段权限 ，如：问题级别、调查结果等。

具体设置步骤如下图所示：

2.1.5 效果演示

1）物料使用人员发现问题后，进行问题反馈表单填报：

2）物料负责人收到待办后，进行问题核实、问题调查，完成问题反馈表单的审批：

2.2 质量问题改善

针对问题反馈内容进行问题改善，可以帮助企业不断优化产品设计和制造过程，从而提升产品质量。「质量问题改善」表单包括问题反馈单、整改过程记录以及整改结果审核，如下图所示：

2.2.1 选择数据

问题反馈单部分，是通过 选择数据 从「质量问题反馈」表单中选择对应的反馈时间、问题简述、调查结果等数据，设置步骤如下图所示：

2.2.2 公式编辑

整改过程记录中，「改善问题总结」字段通过 公式编辑 功能进行字段计算，设置公式编辑为：问题简述，设置步骤如下图所示：

2.2.3 流程设定

在完成问题整改后，需要质量负责人审核质量，判断是否合格，因此在流程中添加审批节点，并开放表单中的审批相关的 字段权限 ，如：改善是否合格。

具体设置步骤如下图所示：

2.2.4 智能助手

「质量问题改善」中通过 智能助手，当改善结果为合格时，自动将「质量问题反馈」表单中问题改善进度修改为“已整改”。其设置步骤如下：

1）在「质量问题改善 >> 扩展功能 >> 智能助手」中，点击「新建智能助手」：

2）具体的触发动作和执行动作的设置已在模板中给出，如下：

2.2.5 效果演示

1）生产员针对问题反馈详情，进行问题改善：

2）质量负责人收到待办后，对改善结果进行审核，判定是否质量是否合格：

2.3 8D 客诉流程

8D 客诉流程是一个结构化的问题解决方法，用于处理客户投诉，并确保问题得到彻底的解决和预防。主要包括：

2.3.1 关联其他表单数据

「客户名称」、「产品名称」、「失效类别」、「生产供应商」以及「工序」字段均通过 关联其他表单数据，与「客户信息」、「产品信息」、「失效模式」、「供应商信息」以及「故障定位」表单关联。

以「客户名称」字段为例，设置步骤如下图所示：

2.3.2 数据联动

「失效模式」、「名称」字段均通过 数据联动 功能，分别关联了「失效模式」以及「故障定位」表单中对应数据。

以「失效模式」字段为例，设置步骤如下图所示：

2.3.3 公式编辑

「问题描述」、「产生原因总结」、「流出原因总结」、「产生对策总结」、「流出对策总结」、「总结失效模式」、「总结严重程度」、「总结失效后果」、「总结失效原因」、「8D 预计年财务节余/元」等字段均通过 公式编辑 功能进行字段计算。

以「问题描述」为例，设置公式编辑为：失效模式，设置步骤如下图所示：

各字段公式设置如下：

2.3.4 选择数据

D1 组件团队中，「客诉类型标签勾选」子字段通过 选择数据 从「客诉类型」表单中，查询并展示选择客诉类别、关键客诉定义等数据，具体设置步骤如下图所示：

2.3.5 流程设定

8D 客诉流程的流转路径可以参考：使用说明 >> 8D 客诉，在流程设定中分别开放表单中的相关的 字段权限。

以「D1 组建小组」流程节点为例，开放：严重程度、影响描述、客诉类型标签勾选等字段，其具体设置步骤如下图所示：

2.3.6 打印模板

完整的客诉流程需要规范的纸质单据进行存档，因此设计「客诉流程报告」打印模板，具体设置步骤如下：

1）在「8D 客诉流程 >> 扩展功能 >> 打印模板」处点击“新建打印模板”，选择“新建 Excel 模板”：

2）进入后，可根据具体的需要进行设置，客诉流程报告打印模板如下：

2.3.7 智能助手

「8D 客诉流程」中通过 智能助手，当数据流转完成时，自动向「FMEA 库」表单中新增故障模式与影响等信息。其设置步骤如下：

1）在「8D 客诉流程 >> 扩展功能 >> 智能助手」中，点击「新建智能助手」：

2）具体的触发动作和执行动作的设置已在模板中给出，如下：

2.3.8 效果演示

以完成「8D 客诉流程」后，由 智能助手 自动触发填写「FMEA 库」表单为例，其效果如下：

2.4 FMEA 库

FMEA 库，即故障模式和影响分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）的数据库，用于集中存储和管理 FMEA 相关信息，包括设计中的可靠性弱点以及相应的改进措施。通过 FMEA 库，帮助企业提升产品的质量可靠性，其表单设计如下图所示：

3. 质量反馈统计

通过质量反馈统计看板，展示「客诉反馈统计」、「问题反馈统计」以及「改善问题统计」的各项分析数据，帮助企业监控和控制产品质量，确保产品质量的稳定性和一致性，降低不良品率。

3.1 看板设计

各模块具体的设置内容均可以在模板中查看。

看板设计如下图所示：

3.2 效果演示

完成看板设计后，可通过各个快速筛选条件查看各项数据，效果如下：